谈谈你对工作的看法_谈谈加油站规范化管理的几点看法.docx
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1、谈谈你对工作的看法_谈谈加油站规范化管理的几点看法谈谈加油站规范化管理的几点看法对加油站实行专业化、规范化管理是中石化树立中国石化品牌形象、增加市场竞争实力的重要举措。各级公司为尽快达到中石化规范化管理的水平均做了大量的工作,也收到了很大成效,各地加油站管理水平有了明显提高。然而很多加油站的管理水平距加油站管理规范(2004版)中所要求的却还存在着很大差距。笔者就加油站规范化管理的问题粗略谈谈自己的看法。一、硬件设施差,店面形象设计不统一河北沧州石油分公司现有在营加油站140座,其中730吨以下的小站51座,占总数的36.4 %。在现营的加油站中,有很多加油站的外观形象特别破旧,罩棚网架锈迹斑
2、斑、形象标识褪色老化、营业室外墙皮剥落、内墙皮发黄变黑、加油设备参差不齐(品牌、型号、大小不一)、车道地面坑坑洼洼,有些混凝土地面犹如筛底已成碎块、有些柏油地面已上下脱节形成两张皮,甚至有些加油站的砖地面早已被碾成粉末,很不成样子。特殊是一些小站,几年前刚建时就特别简易,现在更是破烂不堪。连这些最基本的设备设施都得不到改善,又怎么能将厕所改造成五星级宾馆标准的水冲式,使厕所里飞不进一只苍蝇。在这些加油站身上是看不到中石化大公司的影子,这都干脆影响了中石化的企业形象。各种标识、平安警示牌、制度牌、承诺牌、服务标准牌、卫生责任区划分牌、服务台、监督台、证照、奖匾、家具用具、小包装货物展示架以及灯光
3、照明等,除罩棚上的红帽子大体一样外(有的是中国石化SINOPEC,有的仍是中国石化集团),其他各方面各个加油站之间都不统一,真是五花八门(包括制作样式和摆放两个方面)。因为上级公司没有制定过统一的标准、没有统一的店面形象设计模式,所以各个基层公司或加油站在店面装修或布置时,就会根据自己的想法去设计、去制作、去摆放。另外,一些上级检查人员或依据自己的想法,或看到其他单位的一些做法比较符合自己的心愿,就为所欲为的表态也是一个重要缘由。这些人员经常凭自己的主观,想说就说,且说法不一。这个来了说这样改,那个来了说那样做,甚至前说后抹,搞的基层晕头转向,不知如何是好。这样不仅使基层在费用特别惊慌的状况下
4、奢侈了大量的人力物力,而且也影响了上级领导的形象。近期,河北石油分公司已将现有在营的加油站划分为精品站、标准站、一般站三种类型,并进行了摸底测算,打算拿出肯定数量的资金对现有在营加油站进行形象包装改造。随着这项工作的不断开展,中石化河北石油分公司的加油站硬件设施、店面装潢、室内布置都将有望得到改善和提高,这对提升中石化的品牌形象将会起到特别主动的作用。二、员工思想观念转变缓慢在市场竞争由价格竞争、质量竞争转向服务竞争的今日,很多员工照旧对改善服务质量、提高服务水平不以为然,总是拘泥于旧的思维模式之中,认为用规范的动作引导车辆、给顾客开油箱盖、擦玻璃等服务是毫无必要的,是多此一举。他们虽然在管理
5、者的严格要求下起先学着去做,但他们的观念照旧没有转变过来,在他们的心理上照旧感到很不好意思。他们不能很好地去驾驭动作要领,不能很好的放开手脚,总是拿拿捏捏。这样不仅给人的印象是应付,而且让人感到笨手笨脚,很不舒适。当然,员工思想观念的转变也会受到外部环境的影响,特殊是受到整个社会思想观念的影响。当我们的加油员用一般话问候顾客、唱收唱付时,当我们的加油员按引导车辆的动作要领去引导车辆时,有可能还会受到顾客的数落、笑话和讽刺,这就须要我们必需更加严格地要求我们的加油员,要顶得住各方面的压力,从转变自身的思想观念做起,转变顾客的看法。用我们规范的动作、美丽的姿态、标准而流利的一般话语言去迎接顾客,让
6、顾客在我们的服务中得到享受,从而使大多数顾客成为我们的回头客、忠诚客。员工思想观念的转变离不开企业严格或带有强制性、或带有引导性的,甚至不留情面的管理,严格的管理必需有制度作保证。建立健全竞争机制和激励、淘汰机制,让工作主动、主动进取者得到提拔重用、得到实惠,让消极颓废者淘汰出局或下岗,就能有效地激发起职工的学习、工作主动性和主动性,就能有效地促进我们的加油站规范化管理水平。同时,留意不断地树典型、立标杆,使大家学习有榜样,赶超有标准,努力掀起学先进、赶先进、超先进的高潮,也能促进加油站规范化管理的水平。6月份,沧州石油分公司开展的“评比优秀加油站经理人、优秀加油员”活动,并让优秀者出外参观学
7、习的做法,就是提倡竞争、激励优秀的好方法,这对促进加油站的规范化管理水平将起到特别重要的作用。在对员工严格要求的同时,我们更要加强员工的思想教化,要逐步用市场的需求来统领员工的意识和行为,让员工渐渐懂得规范管理不是那一个人要这样做,也不是领导专为整治员工而想出来的点子,这是顾客的须要,是市场的须要,是将来的形势所逼迫。顾客须要我们用合理的价格、精确的数量、合格的质量、统一的标识形象、优雅的环境、优质的服务及平安的设备、设施等规范化的管理来满意他们的须要,我们就得严格要求自己,用规范化的管理来满意顾客的须要。通过教化和引导,逐步使员工懂得,假如不搞规范化管理,我们就会失去顾客,就会失去市场,员工
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- 谈谈 工作 看法 加油站 规范化 管理
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