物业服务规范 第3部分:中小学物业.doc
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1、ICS 03.080A 12DB37山东省 地方标准DB 37/ T XXXX.32019物业服务规范 第 3 部分:中小学物业Property service specifications - Part III: Pimary and secondary schools property点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(报批稿)(本稿完成日期:)2019 - XX - XX 发布2019 - XX - XX 实施山东省市场监督管理局 发 布DB37/ T XXXX.32019I目 次前 言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.15 服务内容.26 服务
2、要求.27 服务评价与改进.5DB37/ T XXXX.32019II前 言DB37/T XXXX-2019物业服务规范分为十一个部分: 第1部分:通则; 第2部分:住宅物业; 第3部分:中小学物业; 第4部分:高校物业; 第5部分:医院物业; 第6部分:写字楼物业; 第7部分:商场物业; 第8部分:工业园区物业; 第9部分:高铁客运站物业; 第10部分:民用机场物业; 第11部分:公共场馆物业。 本部分为DB37/T XXXX的第3部分。 本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。 本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。 本部分起草单位:
3、。 本部分主要起草人:。 本部分代替DB37/T 1997.2-2011DB37/ T XXXX.320191物业服务规范 第 3 部分:中小学物业1 范围本部分规定了中小学校物业服务的术语与和定义、基本要求、服务内容、服务与要求、服务评价 与改进。 本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的中小学物业服务。自主管理的中小学物 业服务参照执行。注:业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况,参照本标准选择服务内容、增减服务项目。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修
4、改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 DB37/T XXXX.1-2019 物业服务规范 第1部分:通则3 术语和定义DB37/T XXXX.1-2019界定的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1 应符合 DB37/T XXXX.1-2019 第 4 章的规定。 4.2 根据物业服务合同约定和中小
5、学校具体情况,设置相应的服务场所,并符合以下要求: 在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所,配备满足服务 需求的设施设备; 设置服务窗口,公示 24 小时服务电话,提供咨询、报修、投诉受理等服务; 客户服务人员应使用普通话,物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。 4.3 熟悉职责管辖范围内的人员、物品情况,并做好相关管理工作。建立校舍、场地及设施设备台账 包括但不限于: 项目名称; 竣工时间;DB37/ T XXXX.320192占地面积; 建筑面积; 楼栋数量; 设施设备配置; 水电气暖管网等全套资料等。5 服务内容5.1 应符合 DB37/T XXXX.
6、1-2019 第 5 章的要求。 5.2 根据物业服务合同约定,提供教辅管理和服务等增值服务。6 服务要求6.1 房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护6.1.1 综合管理6.1.1.1 制定设施设备维修保养计划,重点设备(变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等)建立维保档案。6.1.1.2 设置并公示 24 小时报修电话,及时修缮并做好相应记录。 6.1.1.3 对修缮或改造部位做好标注后存档,及时更新电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网 图。 6.1.1.4 主动与校方对接,根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知,开放或关闭水、电、气、暖等能 源设施设备,进行防火、防盗、环境、卫生、安全、
7、节能等工作的全面检查。6.1.2 房屋管理6.1.2.1 对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物及配套设施设备进行日常维修养护。 6.1.2.2 配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用,做好工作记录。 6.1.2.3 保持房屋及配套设施设备正常使用功能,延长房屋使用寿命,其状态应满足以下要求: 屋顶无积水、渗漏; 外墙装饰层无空鼓、裂缝、风化、脱落; 阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂; 烟道及垃圾检查井定期进行清挖,确保管道畅通。6.1.3 供配电设备管理6.1.3.1 总配电室专人值守,定时检查设备运行状况,对主要运行参数进行查抄;无专人值班的变配 电室应根据电气运行环境、电
8、气设备运行工况、负载等具体情况安排巡视检查。 6.1.3.2 按照规定的周期及时巡视检查、维护供电范围内的电气设备设施,确保正常工作状态和安全 使用。 6.1.3.3 供配电设备发生异常或故障应立即组织应急抢修。 6.1.3.4 遇计划停电,应提前通知校方;遇紧急停电,应通过张贴通知、网络等方式及时告知。6.1.4 给排水系统管理6.1.4.1 定期对污水泵、排水泵及阀门等进行检修维护,确保运行良好。 6.1.4.2 每季度对楼宇排水总管进行检查,定期对排水泵、管道进行除锈油漆,对污水处理系统进行 维护保养。DB37/ T XXXX.3201936.1.4.3 生活饮用水水质应符合 GB 57
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