电信实习报告doc.docx
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1、电信实习报告。doc 顶岗实习阶段报告 (二) 前言:很荣幸能这次能有去中国电信保定分公司实习的机会,通过这次实习,我们学到了许多东西,增长了工作阅历。 一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展状况,协作工作人员工作,了解工作流程。 二、实习时间 2008年2月18日2008年4月18日 三、实习地点 中国电信保定分公司 四、实习单位和部门 中国电信保定分公司10000号分中心 五、实习内容 我被支配在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话,小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我
2、觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手,其他业务还有移动、联通等的夹击,但中国电信的业务仍旧有发展的潜力,而电信也始终在努力完善自身各方面的发展并主动开拓新的业务。经过组长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作实力也有所提高。 10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组,在我实习的这段时间中,我们主要对宽带续包及我的E家业务进行了一系列的推广和办理。我的E家业务是针对固话,小灵通和宽带三者全面结合的一个实惠套餐,给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这
3、个岗位上 - 1 - 实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容,同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法,这也是专业的一个表现。 在实习后期我也对公司的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。我们的数据主要来源于两个方面:一是历史资料,二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散,不系统,因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同,须向其询问须要的信息,通过自己的组织归类整理数
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