LT大客户新建项目综合评价研究.docx
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1、硕士学位论文 MASTERS DISSERTATION 论文题目 LT大客户新建项目综合评价研究 作者姓名 曲磊 学位类别工程管理硕士 指导教师 梁寒冰副教授 2015年 5月 中图分类号 : UDC: 005 F224.5 学校代码: 10216 密级:公开 工程管理硕士学位论文 (应用研究型 ) LT大客户新建项目综合评价研究 硕士研究生: 曲嘉 导 师: 梁寒冰副教授 副 导 师: 王志高级工程师 甲 请学 位 : 工程管理硕士 所 属学 院 : 经济管理学院 工 作单 位 : 中国联通秦皇岛市分公司 答辩日 期: 2015年 5月 授予学位单位 : 燕山大学 A Dissertatio
2、n in Engineering Management THE COMPREHENSIVE EVALUATION RESERCH ON LT?S NEW PROJECTS OF KEY ACCOUNTS by Qu Lei Supervisor: Associate Professor Liang Hanbing Yanshan University May,2015 燕山大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明 : 此处所提交的硕士学位论文 LT大客户新建项目综合评价研 宄,是本人在梁寒冰导师指导下,在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研宄工 作所取得的成果。论文中除已注明部分外不包含他人已发
3、表或撰写过的研宄成果。 对本文的研宄工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本 声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签字: 日期: 年月日 燕山大学硕士学位论文使用授权书 LT大客户新建项目综合评价研宄系本人在燕山大学攻读硕士学位期间在 导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研宄成果归燕山大学所有,本论文的 研宄内容不得以其它单位的名 义发表。本人完全了解燕山大学关于保存、使用学 位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本,允许 论文被查阅和借阅。本人授权燕山大学,可以采用影印、缩印或其它复制手段保 存论文,可以公布论文的全部或部分内容。 保密 ,在年解
4、密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 (请在以上相应方框内打 “ V” ) 作者签名: 日期: 年 月 曰 导师签名: 日期: 年 月 曰 大客户新建项目将带来新的市场机会,对于运营商拉动增量、保有存量、提升 市场份额具有重要意义。面临通信市场日趋激烈的大客户市场竞争,如何通过提升 大客户新建项目管理水平、赢得市场,怎样去科学评价一个大客户新建项目或项目 方案,是摆在运营商面前的一道难题,也是本文立题之本。本文主要内容如下 : 首先,本文以对 LT公司运营影响比较大的大客户新建项目评价为出发点,对 国内外评价研宄发展历程进行回顾,并对国内外学者有关评价的观点进行整理分析, 基于德尔菲
5、法、层次分析法和模糊评价的综合评价方法以及项目管理为理论基础, 对大客户新建项目的建设程序、生命周期和管理现状及问题进行深入的研宄。 其 次,通过定性和定量一研宄以及调查问卷方法,结合 LT公司的三种大客户 新建项目模式 (客户投资为主、 LT公司投资为主以及客户投资委托 LT公司建设 )进 行综合评价的尝试性研宄。本文通过层次分析法构建大客户新建项目的综合评价指 标体系,将三种建设方案代入指标体系并通过模糊评价模型进行综合评价。 再次,根据实际调查评分情况分析综合评价运行方案,并对评价结果进行分析, 明晰三种建设模式下的项目评价结果和方案的优选情况,并根据评价中存在的短板 以及项目管理中存在
6、的问题,有针对性地提出项目管理改善的对策和保障措施。 最后, 本文还针对评价体系模型的适用性及向通信业新建大客户项目全生命周 期的评价拓展应用提出应用思路,为企业管理者决策和其他研宄人员分析研宄提供 相关参考和借鉴。 关键词:大客户;新建项目;综合评价;层次分析法;模糊评价 目录 Abstract The new projects of the key accounts will bring fresh opportunity in the market, its quite important for the telecom operators to enhance the sales sc
7、ale, maintain and increase the market share. With the increasingly fierce market competition of the key accounts, it placed a puzzle for the telecom operators that how to win the market by enhancing the new projects management for the key accounts, and how to evaluate a new construction project or p
8、roject scheme scientifically. Which is also be focused in this paper. The main content of the thesis composed of the following: Firstly, the paper begins with the new construction projects of the key accounts which had bigger impact on LT company operation, and reviewed the development of the evalua
9、tion studies and analyzed the scholars standpoint And then it analyses the procedure, the life cycle and the current management status and problems of the new construction projects of the key accounts, by utilizing the Delphi method, Analytic Hierarchy Process & Fuzzy Comprehensive Evaluation method
10、 and the Project management theories. Secondly, the paper studies the comprehensive evaluation associated with the three patterns of the new project of LT through qualitative and quantitative research and also by using questionnaires. The three patterns are: Customer oriented investment, LT Company
11、oriented investment and Customer entrusted project with LT Company. The paper sets up the comprehensive evaluation index system via Analytic Hierarchy Process, introduces the three patterns into the comprehensive evaluation index system and conducts comprehensive evaluation by means of Fuzzy Compreh
12、ensive Evaluation. Furthermore, this paper analyzed the comprehensive operating scheme and evaluated the result based on the actual score card, and then clarified the evaluation result and preference under the three construction patterns, put forward the optimizing solution and measurements in accor
13、dance with the deficiency and the problems identified in the evaluations. In the end, the paper provide practical options based on the evaluation mode to the - v- _ 燕山大学工程管理硕士学位论文 _ new project of the key account regarding the project life cycle, and provided reference for managers and researchers.
14、Keywords: key accounts; new project; comprehensive evaluation; analytic hierarchy process; fuzzy evaluation -VI- 目录 目录 m w . I ABSTRACT . V 第 1章绪论 . 1 1.1选题背景及研宄目的和意义 . 1 1.1.1选题背景 . 1 1.1.2研宄目的和意义 . 2 1.2国内外研宄现状 . 3 1.2.1国外研宄现状 . 3 1.2.2国内研宄现状 . 4 1.3本文研宄内容方法及思路 . 6 1.3.1研宄主要内容 . 6 1.3.2论文研宄方法 . 7
15、1.3.3论文的技术 路线 . 7 第 2章相关理论及评价方法 . 9 2.1大客户新建项目管理的基本内容 . 9 2.1.1项目建设程序 . 11 2.1.2项目生命周期 . 13 2.1.3项目管理的特点 . 13 2.1.4大客户新建项目管理概述 . 14 2.2评价及几种主要的评价方法 . 15 2.2.1德尔菲法 . 17 2.2.2层次分析法 . 17 2.2.3模糊评价法 . 20 2.3本章小结 . 22 第 3章 LT公司评价指标体系和模型的构建 . 23 3.1 LT公司大客户新建项目管理现状 . 23 3.2大客户新建项目评价指标体系构建 . 24 3.2.1大客户新建项
16、目评价指标体系构建原则 . 24 3.2.2大客户新建项目评价指标假设 . 25 3.2.3大客户新建项目评价指标设计 . 25 3.3大客户新建项目评价模型 . 30 3.3.1项目评价模型的概念 . 30 -VII- _ 燕山大学工程管理硕士学位论文 _ !3.3.2项目评价模型分析 . 31 3.4本章小结 . 32 第 4 章基于 LT公司大客户新建项目的综合评价 . 33 4.1评价指标权重 . 33 4.2应用模糊综合评价法进行综合评价 . 40 4.3运行方案分析 . 47 4.4大客户新建项目评价及结果分析 . 48 4.5本章小结 . 50 第 5章 LT公司大客户新建项目改
17、善建议和保障措施 . 51 5.1大客户新建项目管理水平改善建议 . 51 5.2保障措施 . 55 5.2.1建立面向项目的绩效管理考核体系 . 56 5.2.2建设项目管理信息应用系统 . 56 5.2.3完善业务流程和规范 . 57 5.3本章小结 . 57 it . 58 参考文献 . 59 W . 62 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 . 66 & i射 . 69 作者简介 . 70 -VIII- 第 1章绪论 第 1 章绪论 1.1选题背景及研究目的和意义 1.1.1选题背景 随着信息化浪潮的到来,当今人类社会步入到一个前所未有的高速发展进程。 无论是政府、企事业单位、组
18、织团体还是公众越来越依赖于信息化成果所带来的 高效、便捷、分享与智能。运营商由原来的提供单一通信通道向信息内容、应用 及系统集成服务转变,客户需求由信息传递向智能信息化转变。 LT公司作为国内三大通信运营商之一,以 “ 信息生活的创新服务领导者 ” 为 企业愿景,推进 “ 移动宽带领先与一体化创新 ” 战略实施,提升面向客户的一站 式营销服务能力。根据客户属性、消费水平、对企业和社会效益影响力不同等, 区分为公众客户、商务客户、大客户。大客户是指重要性突出或具有跨域特征或 月均通信费用高的客户 1。大客户是通信运营商最有核心价值客户群体,也是竞 争的焦点 。一 般来说,大客户数量占总客户比重不
19、超过 20%,其需求具有复杂性、 定制化特点。 随着社会经济的增长,大客户新建项目需求蓬勃发展。新建项目是指从无到 有新开始建设的项目。有的建设项目原有规模较小,经重新进行总体设计,扩大 建设规模后,其新增加的固定资产价值超过原有固定资产价值三倍以上的,亦属 于新建项目 2。通信运营商高度关切大客户新建项目,是由于此类项目信息化需 求量大,同时客户可新选择服务提供方。对运营商来说,一旦拿下大客户新建项 目,对拉动增收及拓展市场份额贡献卓著。新建项目带来的大客户选择性机遇使 买方议价力大幅提升,在这种市场环境下,如何应对大客户需求并提供综合解决 方案、赢得市场尤为重要。根据价值工程理论 V=F/
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- 关 键 词:
- LT 客户 新建 项目 综合 评价 研究
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