口腔诊所员工手册.docx
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1、口腔诊所员工手册 员工手册 一、书目 二、医院理念 本医院属于社区口腔医院,向各年龄组病人供应全面的口腔保健服务,应当成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。 预防是我们的工作重点,我们将尽力保存病人的牙齿,同时防止发生新的口腔疾病。假如我们无法向病人供应更好的某种专科治疗,则应当刚好将病人介绍给专科医生。当然,我们应当接着为这些病人的口腔健康尽我们的力气。 本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够根据收费标准刚好付款。假如病人对真挚的收费有疑问,我们应当耐性地与病人探讨有关的问题。 对全部初诊病人,本医院都应当全面具体地了解和检查病情,作出诊断,制定治疗安排,计算出所需费用,并做好记录
2、。全部这些内容,都应当让病人有特别清晰的了解,取得病人的理解。 治疗结束时,应将病人列入定期复查名单,届时要与病人取得联系,支配复查预约时间。通过定期复查,可以维持病人良好的口腔健康,解除病人的苦痛,并早起发觉疾病,为病人节约大量的时间和金钱。 我们的责任是诊断和治疗疾病,教化病人如何保持口腔健康,如何预防口腔疾病。但实现这样的目标,仍旧有赖于病人的理解和实施。 有的时候,医院的员工要参与接着教化,医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便,但不间断的学习会提高我们的业务水平,干脆造福于病人。 我们应当牢记:我们的使命是为病人供应最高质量的服务。 三、医院方针 1.工作时间 本医院的工作时间按国家
3、法定时间执行,夏季上班时间早上9点30分到13点30分,午休时间13点30分到16点,下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点,午餐时间14点15点30分,下午上班时间15点30分到19点。 2.病人 病人是医院生存和发展的基本因素。我们天经地义地应当敬重和善待病人。一般来说,3岁以上的病人应当享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对全部与病人有关的资料保密,肯定不允许在医院外探讨病人的个人状况。 3.预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受实力,预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特别病人的预约时间最好支配在上午。每天早上和下午都最好支配半小时的时间来
4、处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必需提前24小时确认。 4.文档记录 病人的病历应当随病人进入诊室。病历内容不应当让病人阅读到。除特别状况外,病例应当由医生书写。结束诊治后应当即时完成病历记录。 5.电话 医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听电话应当在电话铃响三声以内,凡接听电话必需按规范去做。假如对方要找的人不在或短暂无法接听电话,应当讲要点写下来,刚好转告适当的人。私人电话的时间必需加以严格限制,最好支配在午餐休息时间才打。 6.员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议,探讨工作状况。 7.病人教
5、化 医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康卫生的教化。与病人谈论口腔学问的时候,应当运用病人能够理解的名词,讲解有关治疗操作的过程必需与医院采纳的操作一样。 四、人事制度 1.总则 医院员工是一个有机的团队,但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪”,因为很多医院工作是相互交叉的,须要协作和协作。我们的目标是在一个相对宽松的环境中,向病人供应高效优质的口腔健康服务。 2.工作时间 医疗服务的工作时间是不确定的,所以加班时难免的。假如员工的每周工作时间超过40小时,超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。 假如没有特别支配,即时医生不在医院,其他员工也不应当离开医院。工作时间,万一医生因
6、故离开诊室,诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。 3.仪容仪表 全体员工都必需身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购买定做,费用由医院支付,工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应当得到医生的认可。 工作时间须要着淡妆,但不能浓妆艳抹;可以佩戴适当的首饰,但要得到医生的认可。 医院内任何地方都不允许吸烟。 4.聘用条件 试用期 新员工有六个月的试用期。试用期内,双方 均可随时终止聘用关系,无须加以说明。试用期结束前,医院要对员工的表现做出评估,并确定是否聘用和工资水平。 工资 工资水平按员工的学历、工作阅历和工作表 现而定。起点工资是聘用时确定的,在六个
7、 月试用期结束之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终,都是调整工资的时间。但这并不意味着工资必定会增加,更不意味着工资会自动增加。 工资发放日 每个月的15日为工资发放日 病假工资 节日 休假 福利 每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平 均每月一天,每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年,但到年底的时候可以领取额外补贴,计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。假如病假时间超过12天,超出的时间停发薪金。请病假必需得到医生的批准。冒领病假将会受到惩处。 员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三 天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。 全部的员工休假由医生支配。原
8、则上,员工 们的休假应当与医生的休假一样。工龄满一年后的休假日为二周;工龄满五年后的休假日为三周。为了医院的工作,员工的休假日可能要依据医生的工作时间拆开运用。 医院将根据国家规定为员工缴付养老金、医 疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作 一年后,本医院内享受免费口腔预防性诊治,拍摄X线照片也可享受免费服务,在其他医院接受的口腔服务不享受任何实惠。由医院支配的接着教化所需费用又医院支付。依据医院的经营业绩和员工的表现,由医生确定各员工享受其他福利。 5.工作表现评估 医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结,确定成果,找出差距,并确定下一年度的目标。评估的结果
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