杭州先进典型事迹.docx
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1、杭州先进典型事迹 助人为乐的真心英雄 孔胜东事迹 “帮助别人是件很欢乐的事情,我会始终把它坚持下去。” “我是一名共产党员,共产党员就是要多为人民服务,多为老百姓做实事。” 孔胜东,男,党员,是杭州公交集团28路上的一名一般公交司机。白天,他奔波在城市道路上热忱服务乘客。每周六晚上,他志愿免费为市民修理自行车,25年来风雨无阻,为市民义务修车25000多辆。 孔胜东1982年11月进入杭州公交客车厂担当机修钳工。八十年头末,正是中国市场经济刚刚起步之时,很多年轻人纷纷跳槽下海挣钱,公交也不例外,一度造成行车一线劳动力特别惊慌。他得知这一状况后,心想:“越是艰苦的地方,就越能熬炼人。”于是决心放
2、弃驾轻就熟而有技术的工作,到吃苦受累的一线去当乘务员。厂领导一再挽留,可他认准目标决不轻易放弃,一连递上三张请调报告,厂领导被他的执着感动了,忍痛写下了“同意调动”几个字。就这样,孔胜东来到了行车一线。 公交是城市文明的窗口。作为一名一般的公交车司机,在年复一年的行车中,孔胜东始终坚持“热心、诚意、真心、爱心、耐性”的服务理念,努力供应优质服务。比如关门之前看一看,发觉赶到乘客等一等,对行走不便的乘客扶一扶,对外地乘客主动问一问,做好向导。回答乘客提问耐性和气,不厌其烦,遇到带小孩的乘客,总是一再关照留意平安。平常依据不同年龄、不同层次乘客特点,做好针对性服务,实行老年乘客特别服务,小孩乘客照
3、看服务,病残乘客周到服务,外地乘客耐性服务,收到了较好的效果。为了便利乘客,特殊是外地乘客的出行,孔胜东在车厢里为乘客供应自己设计制作的沿线导游图和车辆转乘示意图,“为民服务箱”里常备晕车等常用药品和扇子、雨披等物品,还在车上布臵了花束和彩带,让乘客坐上车就感到舒心、感到生活中真诚美妙的一面。 从1999年6月起先,孔胜东在自己车厢内放上了免费茶水桶,每天早晨在家里把水烧开带到车上,至今已用掉一次性茶杯36000多只、茶叶35斤,赢得沿线乘客的一样好评。2006年7月1日起,他又在车厢内推出免费阅报活动,每天购买好杭城各大报纸,如浙江日报、杭州日报、钱江晚报、都市快报、青年时报、今日早报、每日
4、商报等,将它们放臵在车厢醒目位臵,以供乘客乘车时阅读。从事行车服务18年来,乘客们都亲切地称孔胜东的车子为“放心车”、“雷锋车”。自开展“创先争优”活动以来,为更好地履行“五带头”作用,孔胜东又推出了“一圈一拖”和每天加跑一圈的服务,更好地为乘客服务。每次出车前,孔胜东总是提前上班,仔细做好车辆例保工作,确保车辆有一个良好的机务状况投入营运。为了更好地为乘客供应平安、便利、准点的乘车环境,孔胜东在行车中,严格遵守交通法规,保持中速行驶、礼让三先,不开赌气车、霸王车、冒险车,在平常操作中,始终把乘客的安危放在心上,刚好提示、照看好不便利的乘客。记得有一天,车上有位男青年突然叫了起来,“啊呀,我的
5、钱包不见了”,孔胜东连忙上前问明状况,和乘客细致查看后,并没有发觉钱包。他靠着职业敏感认准了车上有四个怀疑对象,于是高声地说,“皮夹肯定还在车内,哪位偷走皮夹的赶快交出来.”边说边留意车厢内乘客的动态。只见有一位男青年丢出皮夹叫道:“看,皮夹不是在地上吗?”这一切孔胜东都看在眼里,于是在乘客的帮助下一起把扒手扭送到公安机关。那位丢失皮夹的乘客拿着失而复得的钱包,激烈不已。18年来,孔胜东义务担当“反扒”志愿者,先后为乘客找回钱包和手机60多只,折合人民币6万多元。 作为一名党员,孔胜东以党员的标准严格要求自己,努力发挥党员的先锋模范作用。特殊在党员责任区工作中,作为创建党员星级示范车上的一名党
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