我院药房工作流程优化的体会.docx
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1、我院药房工作流程优化的体会 我院药房工作流程优化的体会 摘要:目的 为提高基层医院门诊西药房药学服务质量和提高病患满足度及削减患者取药时间供应参考依据。方法 针对我院的实际状况,由传统的一人配药,一人发药,改进流程以后为一人审方,一人配药,一人复核和发药,经过实践,从药品调配、取药时间、用药交代、药师看法、取药环境五个方面进行分析,总结改进前后药学服务质量和患者满足度。结果 优化流程,缩短了患者取药时间,提高药师工作效率,削减了发药差错的发生。使药师有更多的时间去为患者供应更多的药学服务,提高患者用药的平安性、有效性。西药房发药质量和病患满足度都显著提高。结论 我院药房工作流程优化的实践证明,
2、通过优化流程,加快了药师配发药时间、改善工作环境和缩短患者候药时间。 关键词:门诊西药房;优化配药流程;药学服务;病患满足度 随着我院医疗卫生体制改革的不断深化,我院的不断发展壮大,患者的数量有了很大幅度的增长,现阶段我院药房工作模式与流程已不能满意患者的药学服务要求。药房已成为了我院创建优质服务及创建三好一满足活动的一处严峻瓶颈,特殊在取药的高峰期,患者等待取药的时间也在增加,干脆导致医患关系惊慌和患者满足度下降。针对我院门诊药房现阶段取药现状,医院对门诊药房的作业流程进行重新设计, 加快药师配发药时间、改善工作环境,从而缩短了患者候药时间,取得了可喜的成效1。 1 优化前、后的发药流程 优
3、化前的流程 患者到窗口取药,交处方药剂士审核、调配药剂师核对、发药。 优化后流程 患者到取药窗,交处方药师A审核调配(药士以上资格)核对、在发药窗口发药。 1.1 门诊药房传统服务模式及存在的问题 1.1.1传统服务模式 诊间医生书写纸质处方,患者到收费处交费患者门诊药房排队候药药师收方、审方(与电脑收费信息核对)药师按处方信息调配,书写注射单或口服药袋标签药师核对发药及用药指导患者取药。 1.1.2 存在问题 药师工作量大、效率低。药师收方后,面对患者需在短时间内完成处方的审方、调配、核对和发药过程,须要消耗相当的时间; 服务质量不高。手工书写注射单或口服药袋标签须要时间长,同时还存在字迹潦
4、,取药者不容辩认,简单出现服药错误等担心全因素。 2 调配流程的优化 2.1 配药流程 2.1.1 配药流程优化前 处方的审核和调配均由一位药学人员完成,核对和发药由另一位药学人员完成,2人均在台前,发药过程患者始终站在窗口等待取药。 假如遇到高峰期时很简单造成排长队现象,嘈杂的取药环境还会给工作人员很大的压力,假如审核和调配是药士,因为个别药士由于专业学问不扎实,工作阅历不足,在这种状况下就可能收进不合格的处方,引发医疗纠纷,导致医患关系惊慌。同时药学人员在审方、调配时就很简单遇到患者的询问,在取药的患者较多时,这样的询问还会影响其它患者的正常取药,并且难以在嘈杂的取药环境及短时间内回答患者
5、的用药询问,也难以对患者进行全面、具体的药学服务。这样由两位药学人员负责审方、调配、核对、发药、询问等工作的配药流程满意不了患者药学服务的须要2。 2.1.2 配药流程优化后 通过增设窗口,分别设收方窗口和发药窗口,通过增设人员,并且可以敏捷支配上班人员,每天上午9点到中午12点患者拿药高峰期,从其它小组人员抽调人员参加配发药工作,处方的审核、调配、核对和发药分别由药师A、药剂士、药师B完成。资深的药师A前台特地负责审方,对处方四查十对,严格把关,可以有效提高处方的合格率。同时通过药房联网信息软件,刚好核对收费信息,有效地削减因为在高度劳碌的状况下,没有发觉的收费失误,发药与收费不一样造成的经
6、济损失。而后台药士则在一个相对宁静的环境下,解除干扰,用心致志地调配,最终由药师B在发药窗口核对患者信息并将药品发到患者手中,并供应具体的用药询问服务。改进后的流程工作更加细化,分工更加明确,有效地避开了改进前调配不合格处方、患者用药询问干扰调配等常见问题的现象,保障了门诊配发药工作顺当高效完成,提高了发药、用药平安性,提高了药学服务的质量,患者对这种层层把关的配药流程也很放心3。 2.2 取药时间 2.2.1 配药流程优化前 药学人员边调配边回答患者的各种提问,窗口混乱,影响药学工作人员的工作速度,分散了药学工作人员的留意力,在个别处方合理性等方面不能做出推断时,还须要请教其他药师,这些都增
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