提高员工绩效的有效途径.docx
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1、提高员工绩效的有效途径 EAP:提高员工绩效的有效途径 EAP(Employee Aistance Programs),即员工救济安排,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的救济和福利安排。 1.1 什么是EAP EAP(Employee Aistance Programs),即员工救济安排,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的救济和福利安排。在实施EAP安排时,一方面EAP询问人员通过对组织的调研、诊断,为组织成员及其家属供应专业的指导、培训和询问,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,进而提高员工绩效;另一方面,EAP询问人员在帮助员工解决其个人问题的时
2、候,力求发觉组织在管理上所存在的问题,从而帮助管理人员提高管理效能,同时也在肯定程度上为组织改进和完善其管理体制供应建议和帮助。 国外的EAP服务发展较早,也已相当成熟。在欧美等发达国家,一些企业为了保持和提高员工心理健康度,要求员工定期接受心理询问,并把这作为制度化的福利措施;也有企业运用行为疗法等心理询问治疗技术对员工的不良行为进行改善等。由于EAP安排对提高组织综合效率、形成主动健康的组织文化具有重要作用,EAP已成为世界知名企业人力资源管理的重要手段。美国财宝杂志评比的世界500强企业中,75%的企业都聘请了EAP专业服务机构,为自己企业的管理者和员工服务。国外EAP服务的内容相当广泛
3、,包括诸如压力管理、职业心理健康、裁员心理危机,甚至法律纠纷、理财问题等等各个方面,力求全面帮助员工解决个人问题。而EAP走进中国还不到十年时间,故国内一些EAP供应机构的服务内容也不如国外的那么全面,国内各界对EAP的相识也不够深化,对其详细的运作尚处于探究阶段。 1.2 如何实施EAP EAP安排是一个全面的、系统的服务过程,包括发觉、预防和解决问题的整个过程,它可以完全由组织自己配备特地人员、设置特地的部门来加以实施,这种形式称之为内部EAP形式;也可借助于外部的专业EAP服务机构,即外部EAP形式,它是由组织与服务供应机构签订服务合同,组织支配1至2名工作人员负责联络,协作服务供应机构
4、的工作,其余工作则主要由EAP服务机构详细操作。不同的组织EAP安排的模式并不是完全一样的,但不论哪个组织,其实施的一个完整的EAP安排都包含有组织调研、宣扬推广、教化培训和心理询问这四个方面: (1)组织调研: 这一阶段是EAP安排有效开展的前提,是有效实施EAP的基础。首先,由EAP询问人员通过专业的心理学问卷测验、访谈等方法来考察组织成员的压力、心理健康、工作满足度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况,以对员工进行全面的心理状况调查、探讨和诊断,并建立员工心理档案。与此同时力求发觉和诊断职业心理问题及其导致的因素,帮助组织发觉一些导致员工问题的组织管理因素,从而对各层管理者提出相应的建议
5、,以削减或消退这些不良的因素,并最终提高组织管理效能。 (2)宣扬推广: 宣扬推广是使组织员工对心理学问有一个普遍的相识和了解,可以认为是“面”上的培训工作。这一方面工作主要由EAP询问人员运用海报、专题讲座等媒介宣扬心理健康基础学问,提高员工的心理保健意识,激励遇到心理问题时主动寻求帮助等。这在肯定程度上可提高组织成员对EAP安排本身的关注和热忱。 3)教化培训: 教化培训是对详细的员工群体进行的极具针对性的心理学问培训工作,相对于宣扬推广阶段“面”上的培训,可以将教化培训看作为EAP安排中“线”上的培训工作。针对组织中不同的员工群体,依据群体的工作性质以及在组织调研中调查所知的问题,EAP
6、服务机构供应相当有针对性的教化培训课程:一方面是针对管理者的培训,旨在教会管理者从心理询问的角度、运专心理学的方法看待和处理管理中的问题,使之学会肯定的心理询问理论和技巧,在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生,并变更管理方式,使管理从吩咐、惩戒的方式转向支持、帮助的方式;另一方面是针对某一部分员工的培训,开展压力管理、保持主动心情、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导,有条件的组织还可以开展心理旅游、团队拓展训练、员工体育竞赛等等活动,以提高员工自我管理、自我调整的技能,增加对心理问题的反抗力,同时有助于融洽上下级之间的关系。 (4)心理询问: 这是EAP安排中解决组织成员心理
7、问题的最终步骤,EAP安排中心理询问方面的工作主要由员工自愿前来,当然也可以由管理者举荐到专业心理询问人员处,应当说这是对组织成员问题的详细的“点”的处理。在进行了以上宣扬推广和教化培训两方面的工作之后,组织中仍旧会有一小部分员工由于问题比较特别或者涉及个人隐私等缘由,须要更加专业和深化的心理询问服务,这方面的详细工作就是建立有效的求助渠道和服务平台,如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开拓心理询问室等,以保证员工能够顺当、刚好地获得高效的心理询问及治疗的帮助和服务。 二、员工绩效、管理效能与EAP 员工的行为方式是个人因素和环境因素共同交互作用的结果,因而,当员工在工作中出现问题,并导致绩效低
8、下时,我们可以从个人和环境这两方面来考虑分析其缘由,而无论是哪一方面的缘由,EAP都是一个很好的解决方法,并且更为重要的是,EAP能够在帮助员工解决问题的同时发觉企业管理上存在的漏洞和不足,为企业领导和管理者供应建议,成为组织管理者一个有效的信息反馈来源,从而可以帮助企业提高管理效能。 首先从员工个人方面的因素来考虑,比如心情、情感、家庭、婚姻、子女、财务等等,这些都将影响到员工的工作主动性、工作满足感、归属感等,进而影响到员工个人的生产效率和绩效,同样也会影响到员工四周同事的绩效。个人方面的因素对于处在一个组织中管理员工的上级来说还有肯定的特别性,这方面的问题相对来说都比较的隐私,仅作为上级
9、管理者这样的角色并不适合于干脆插手处理这方面的事情,管理人员本人也不太情愿来处理这类事,那么在这个时候就须要有一个特别的角色来帮助员工解决这方面的问题,提高员工的绩效。而EAP安排中的心理询问专业人员正适合于这样的角色,这个角色的特别性确定了他们比较适合,同时也有实力解决员工在这方面所存在的问题。从另一个角度来说,假如一个组织对于绩效上出现问题的员工干脆动用人事制度将其解雇,这样的做法事实上是很不经济的,重新雇用一个员工的费用远比通过EAP来解决员工的问题的费用要来的多,重新雇用就意味着组织要再次付出聘请、培训等等的费用,而这又不能百分之百的保证新员工不再出现问题。而EAP正是处理这方面问题的
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