调度日常工作职责.docx
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1、调度日常工作职责 调度日常工作职责 调度组成员配置: l 接报修人员2名: 主要负责电话报修记录与工程师报call信息管理。 l 调度人员2名: 主要负责工程师日常修理派工、跟踪与监督工程师修理进度;辅 助客户及工程师技术支持;客户回访;与客户在修理、装机、PM、升级等相关方面的协调工作等。 一、ATM日常修理派工流程: 1、接报修人员工作事项: 1-1 接报人员应运用文明用语,声音清楚、柔软,如:“您好,我是京华畅公司”。1-2接报修电话时应精确了解报修设备的基本信息包括(地址、终端号、电话号码、报 修人员姓名、报修故障现象、是否为ECC报修等);做好相应记录,并录入修理业务管理系统。 1-
2、3 刚好对工程师的开、关CALL记录进行录入工作。 1-4 对ECC报修,接到工程师完成修理报CALL后应刚好回复ECC,未完成应刚好发觉并 通知调度。 2、调度人员工作事项: 2-1 早晨准时到岗(上班时间提前15-10分钟),检查昨日遗留故障,了解当日上岗人员 人数和车辆的基本状况。 2-2依据故障现象指导、建议工程师带好相应配件,并依据报修故障支配相应实力修理人 员进行修理。 2-3有效的提示、跟踪与监督工程师的修理进度: 2-3-1依据工程师开CALL记录,驾驭工程师修理进程,如发觉有问题或者不正 常现象应刚好询问,解决。 2-3-2依据工程师关CALL记录,驾驭ATM修理结果,如有隐
3、患或遗留应做好相应 记录,并尽快解除。 2-3-3通过工程师开、关CALL记录驾驭现场工程师位置,路途、车辆状况及所携 带备件状态,如发觉问题应刚好订正或者调解,为后续修理做好打算。 二、提示、督促各组进行PM、升级等事宜: 1、每周了解一次各组PM数量及进度,如过慢或者PM质量过低应督促各组改善并 2、上报主管经理。 与各组长多进行沟通,了解并建议最佳的PM运作安排。PM应结合其他安排如: 版本升级、设备改造等相关安排同时运行,合理协调进一步提高工作效率。 三、预防与削减投诉: 1、提高修理质量,遇到有重复修理或长时间未修复的设备,须引起足够的重视, 除支配实力较高工程师修理外,还应将疑难故
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