化险艺术危机管理.pptx
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1、模块八模块八 化险艺术化险艺术危机管理危机管理知识目标:知识目标:弄懂危机的特征,组织危机的类型,危机的内弄懂危机的特征,组织危机的类型,危机的内部成因及危机的管理方法。部成因及危机的管理方法。能力目标:能力目标:学会处理简单的组织危机。学会处理简单的组织危机。l 理发店爆炸理发店爆炸危危 机机危机无处不在,无时不有危机无处不在,无时不有 就社会组织而言,危机则就社会组织而言,危机则是指由于组织自身或公众是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。危及生命财产的重大事件。什么是危机什么是危机危机的特征
2、危机的特征突发性突发性 难以预测性难以预测性 严重的危害性严重的危害性 舆论的关注性舆论的关注性 组织组织面临面临的危的危机的机的类型类型组织自身行为损害社会利益而组织自身行为损害社会利益而引起的危机引起的危机意外灾难性事件而引起的危机意外灾难性事件而引起的危机组织故意原因引起的危机组织故意原因引起的危机舆论的负面报道引起的危机舆论的负面报道引起的危机竞争对手或个别敌对公众的故竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机意破坏而引起的危机19841984年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件,同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件,及近事件,
3、同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件,及近年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污,造成周边区年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污,造成周边区域水污染等事件。域水污染等事件。19761976年我国唐山大地震;年我国唐山大地震;19901990年厦航飞机在白云机场发年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故;杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故;生的撞机事故;杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故;19991999年可口可乐在比利时和法国的饮料中毒事件;年可口可乐在比利时和法国的饮料中毒事件;19881988年年7 7月的沙松冰箱爆炸案等。月的沙松冰箱爆炸案等。 如生产假冒伪劣产品,或产品中含有影响消费健康的不如生产
4、假冒伪劣产品,或产品中含有影响消费健康的不合格成分以及组织内部员工行为,损害消费者利益等。合格成分以及组织内部员工行为,损害消费者利益等。(南京冠生园陈馅月饼事件、安徽阜阳劣质奶粉案。南京冠生园陈馅月饼事件、安徽阜阳劣质奶粉案。 ) 20002000年年2 2月的可口可乐的月的可口可乐的“阿斯巴甜阿斯巴甜”事件(媒体事件(媒体报道可口可乐在饮料中加入了报道可口可乐在饮料中加入了“阿斯巴甜阿斯巴甜”,此种甜味,此种甜味剂能分解出有毒物质,损伤人的大脑);剂能分解出有毒物质,损伤人的大脑); 19941994年年3 3月,沈阳召开月,沈阳召开“全国全国19941994年药品交易会年药品交易会”前夕
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