护士职业素养培训(免费版)课件.ppt
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1、护士职业素养就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化,即在适宜的时间、适宜的地点,用适宜的方式,说适宜的话,做适宜的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业标准和标准。具体讲包括:护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为标准和护士职业素质技能三个局部内容。 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享,不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全
2、大局,甘当配角1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩,接受工作的全部10.不断的创新,为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系1、制定清晰的职业目标2、学以致用,把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通,把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习,适应变化9.突破职业思维,具备创新精神1.“职业化就是训练有素、行为标准;2.“职业化就是尽量用理性的态度对
3、待工作;3.“职业化就是细微之处能表达专业;4.“职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;5.“职业化就是个性的开展要适应共性的条件;6.“职业化就是适宜的时间、适宜的地点、做适宜的事情;7.“职业化就是职业技能的标准化、标准化、制度化;视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到!看到!想到!用到! 做到!外圈:极端内圈:均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气 1、制定时间管理方案2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志,有始有终7、简化工作流程8、一次做好,次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善
4、用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理方案紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、 准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清方案关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰,一些 一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些 浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养建立良好的人际沟通建立良
5、好的人际沟通发讯者编码解码管道接收者反响MMMMM:讯息(message)1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%听话接话送话送话1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的根底8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言u 上对下上对下u 下对上下对上u 平平 行行u 资深人员资深人员1、学会勤于报告;2、汇报的技巧; 调整心理状态 以线带面,由抽 象到具体,逻辑层次 突出中心和重点1、多留些话给上司说2、防止总是吐苦水3、防止
6、说“这不公平、“太不合理4、非到必要,不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果,再谈要求7、提出问题,同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结1、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维我们5、分享信息 6、共同工程我们的7、要求反响 7、耐心及感谢9、共享成果我们的言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然1、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出。5、不说不该说的话。
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