资源管理与QMS概述.pptx
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1、ISO9001:2000ISO9001:2000标准培训标准培训培培 训训二二OOOO一年九月九日一年九月九日内容介绍内容介绍6、资源管理、资源管理6.1 资源的提供资源的提供6.2 人力资源人力资源6、资源管理、资源管理 资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二,是质量管理的重要手资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二,是质量管理的重要手段,也是段,也是QMS的重要内容。的重要内容。 本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定,并要求对其实本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定,并要求对其实施有效管理,达到资源再生和增值,确保产品和服务实现的需要,满施有效管理,达到资源再生和增
2、值,确保产品和服务实现的需要,满足顾客要求。足顾客要求。 资源管理包括:资源管理包括:6.1资源的提供;资源的提供;6.2人力资源;人力资源;6.3基础设施;基础设施;6.4工作工作环境环境 一、标准条文一、标准条文6.1 资源的提供资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源。组织应确定并提供以下方面所需的资源。 a) 实施、保持质量管理体系,并持续改进其有效性;实施、保持质量管理体系,并持续改进其有效性; b) 通过满足顾客要求,增强顾客满意。通过满足顾客要求,增强顾客满意。 二、理解要点二、理解要点1、本条款是对质量管理体系中资源管理的总体要求,也是对其它章节资、本条款是对质量管理体系
3、中资源管理的总体要求,也是对其它章节资源的总要求。源的总要求。2、明确了组织应确定并提供资源的目的是:、明确了组织应确定并提供资源的目的是: a) 为实现和保持现有的现有的为实现和保持现有的现有的QMS和为持续改进其和为持续改进其QMS的有效性;的有效性; 由于外界环境的不断变化,由于外界环境的不断变化,QMS为适应这种变化,就要不断地对众为适应这种变化,就要不断地对众多关联和相互作用的多关联和相互作用的QMS过程的有效性予以持续改进,而过程离不过程的有效性予以持续改进,而过程离不开资源的投入,所以资源的提供是动态的,资源需求也来自于组织自开资源的投入,所以资源的提供是动态的,资源需求也来自于
4、组织自身的发展需要。身的发展需要。 b) 组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更,组组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更,组织应及时通过提供所需的资源,满足顾客的要求,进而达到增强顾客织应及时通过提供所需的资源,满足顾客的要求,进而达到增强顾客满意。满意。 3、资源包括:人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务、资源包括:人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务4、标准没有要求以何种方式确定,但明确了所需资源的范围是、标准没有要求以何种方式确定,但明确了所需资源的范围是QMS 确定资源的方式可以是文件,也可以是组织内部长期以来所形成,确定资
5、源的方式可以是文件,也可以是组织内部长期以来所形成,并广为认可的惯例,如名册、台帐、清单、配备规定等。并广为认可的惯例,如名册、台帐、清单、配备规定等。 确定资源可包括:确定资源的类别、名称、数量、资源的应用对确定资源可包括:确定资源的类别、名称、数量、资源的应用对象、应用时间等。象、应用时间等。三、审核要点三、审核要点1、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。2、为满足实现质量方针和质量目标的要求,提供了哪些资源。、为满足实现质量方针和质量目标的要求,提供了哪些资源。3、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。、提供的资源是否能确保提供
6、的产品达到顾客满意。四、应用案例四、应用案例 某公司的质量手册规定:公司在实施、保持和持续改进某公司的质量手册规定:公司在实施、保持和持续改进QMS的各项活动中所需的各项活动中所需要的资源主要是人力资源,物力资源和财力资源,并进一步明确人力资源包括管要的资源主要是人力资源,物力资源和财力资源,并进一步明确人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员,物力资源包括:企业生产经营活动所必需的理、执行和作业等不同层次的人员,物力资源包括:企业生产经营活动所必需的各种设备、设施和检测设备等;财力资源是确保人力和物力资源得以满足的必要各种设备、设施和检测设备等;财力资源是确保人力和物力资源得以满足的必要
7、保证,该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求,如在保证,该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求,如在质量责任制中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限设备质量责任制中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限设备管理制度详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续,还对设备运行日志的管理制度详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续,还对设备运行日志的填写要求做了规定,而对于工作场所,由于是在车间内进行生产活动,大家都清填写要求做了规定,而对于工作场所,由于是在车间内进行生产活动,大家都清楚有关要求,因此没有关于这方面的文件规定。楚有关要求,因
8、此没有关于这方面的文件规定。 一、标准条文一、标准条文6.2 人力资源人力资源6.2.1 总则总则 基于适当的教育培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应基于适当的教育培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。是能够胜任的。6.2.2 6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训组织应:组织应: a) a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力; b) b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求;提供培训或采取其他措施以满足这些需求; c) c) 评价所采取措施的有效性;评价所采取措施的有效性; d) d) 确保员工认识
9、到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;质量目标作出贡献; e) e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。保持教育、培训、技能和经验的适当记录。二、二、理解要点理解要点1、明确了控制对象即、明确了控制对象即“从事影响产品质量工作的人员从事影响产品质量工作的人员”都应胜任工作,都应胜任工作,不论是产生直接影响还是产生间接影响的人员,不论是作业人员还是不论是产生直接影响还是产生间接影响的人员,不论是作业人员还是管理、技术、检验人员,组织都应根据管理、技术、检验人员,组织都应根据QMS各工作岗位,质量活动各工作岗位,质
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