物业品质工程部工作职责.doc
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1、物业品质工程部工作职责物业品质工程部工作职责物业品质管理部门职责(1)品质管理部是公司主要的职能业务部门,直接向公司总经理负责,承担着公司ISO9000推行、服务质量及整体规划的管理工作。(2)负责建立公司物业质量管理体系,制定品质提升计划。(3)负责组织公司物业管理品质计划的分阶段实施,完善质量管理体系,并监督其有效运作。(4)负责制定检查报告,每月必须完成对公司各管理处的品质检查工作。(5)负责策划各类品质活动,提高公司全员品质意识。(6)结合公司实际情况,建立健全的绩效考核办法,确保考核的公平、公正及客观性,并通过考核办法激励员工的积极性和提高服务质量。(7)协助处理好客户关系及客户投诉
2、,并对客户满意度进行考评和监督。(8)监督、落实本部门工作开展的情况,定期向公司领导进行汇报。(9)完成上级领导交办的其他工作。物业品质管理部工作流程(1)每月对各项目管理处日常工作一次日常巡检,夜间不少于二次全面巡检各部门日常工作执行情况,并记录在质量检查报告中,不得修改。(2)每月对各管理处进行一次客户满意度调查工作,并对客户反映工作中存在的问题记录在质量检查报告中,不得修改。(3)每月29号前提交总结报告。(4)每月30号前制定品质月报下发到各管理处,通报检查情况。(5)巡检过程中对上月存在问题推进PDCA改进计划,对屡教不改的管理处进行处罚,并在品质月报中通报批评。(6)每个季度要求策
3、划一次品质活动,提高全员品质意识,不断深化活动意义。(7)年底对全年工作进行总结报告,通过报告完善质量管理体系,并制定来年全年品质提升计划。扩展阅读:XX物业品质管理部各岗位职责XX物业品质管理部职责一、体系建设1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;3.负责信息管理,并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时掌握市场动态,通过市场研究提交报告,为公司决策提供依据;4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料,及时传递及反馈市场信息。二、质量监控1绩效管理:管理并组织实施公司员工的业
4、绩考核工作,跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况,并组织计划完成情况的评价;2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各部门的落实情况,及时总结并向执行总经理汇报。3.负责公司顾客投诉管理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改进意见和建议。4.负责定期收集各种管理指数并实施分析,提交分析报告。三、技术管理与监控1负责物业项目的可行性研究与服务定位;2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导,组织技术提升工作;3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作;4.负责公司重大技术更新的组织工作;5.组织对公司各技术流程、重要管理环节
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