2022年某物业公司突发事件应急流程.docx
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1、精品学习资源突发大事应急流程(参照 XX 物业治理公司突发大事应急流程)1“四防”突发大事应急方案1 防火,防盗及防止各种暴力大事的发生,是保安应尽的职责,保安必需具备全天候执勤,应急才能强的特点,防止各类突发大事的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命,依据我园的特点,特制定系列突发大事应急方案如下:2 当发生暴力大事时,现场当值保安立刻掌握现场,立刻呼叫班长和各岗位人员, 紧急情形下,先通知就近当值保安及其他岗位保安员,每个岗位听到呼叫后必需有 1 人在 3 分钟之内直到现场,班长必需在最快的时间内直到现场,并立刻通知主管,全部人员必需听从现场最高治理人员的指挥和调遣,由主管打算是不通知公安机
2、关来处理;3 当发生盗窃大事时,现场保安立刻通知班长及主管,组织人员直到现场进行掌握 并爱护现场;情节严峻的,须立刻封锁各出口,任何岗位不得放行物品(包 括有放行条在内),对主要怀疑对象, 可临时限制其外出; 由现场最高治理人员打算是否报公安机关;各岗位接通知后,必需进行高度戒备,以防事态扩 大;4 当发生火灾时,当值保安立刻呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员,全部人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救;必需听从最高治理人员的安排,组织疏散人员,抢救重要物资,隔离易燃易爆物品,并积极协作专职消防部门的工作; 火灾扑灭后, 保安员应立刻戒严起火现场, 维护秩序, 等待有关部门检查走火
3、缘由;欢迎下载精品学习资源5 当自然灾难发生时,准时呼叫领班及各岗位人员,掌握好现场,呼叫相关部门的工作人员,向上级汇报现场情形,听从现场最高指挥员的指挥进行处理,进行调查缘由,制定下一步的预防措施;6 “119 ”报警电话必需经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用;2 突发大事应急示意图1 发生暴力大事 :呼叫领班 、各岗位人员掌握现场在岗人员通知就近宿舍保安主管被通知人员 3 分钟赶到现场听从现场最高治理人员指挥是否报公安机关清理现场2 发生盗窃大事: 封锁各个出口领班组织人员掌握现场严格把关出入人员是否报公安机关不得流放物品高度戒备状态3 发生火灾时: 是否报“119 ”呼叫领班各
4、岗位人员在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材 3 分钟之内赶到现场听从指挥员的安排组织人员疏散抢救重要物资隔离易燃、易爆物品为消防部门制造有利条件戒严起火现场 检查起火缘由清理现场4 发生自然灾难时: 呼叫领班及各岗位人员掌握好现场呼叫相关部门的工作人员向上级汇报现场情形听从现场最高指挥员的指挥进行处理调查缘由制定下一步的预防措施;3 火警、火灾应急处理规程1 工作程序1 中控室人员工作程序2 自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立刻通知义务消防队前往火警现场观欢迎下载精品学习资源察;3 火情确认后,向消防部门报警,向公司领导及安全主任报告,向各部门负责人通报;4 启动相应的消防系统、喷淋
5、系统、防排烟系统的设备(设施);5 通过广播、警铃疏散用户;6 做好火警记录;2 工程部人员工作程序1 在工程部主任的领导下 ,负责应急电源设备的正常运行;2 切断火灾现场电源,关闭空调机组;3 保证消防设备的正常运行;3 义务消防队队员工作程序1 在保安主任的领导下 ,负责火场灭火;2 接到火警信号后 ,消防队员立刻到达现场观看 ,如确认火情 ,按下报警掣并准时组织灭火;3 保安主任确定人员安排 ,确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材;4 公司办公室全体人员工作程序1 负责现场群众的疏散、疏导工作,保证器材供应,帮助消防队工作;2 确定消防人员和物资的安全出口,疏散线路,组织消防人员引导、护
6、送用户有程序的疏散到安全区;3 逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离现场;5 公司领导工作程序1 公司领导为现场灭火救人总指挥;欢迎下载精品学习资源2 组织火情侦察 ,把握火势进展情形 ,确定火场的主要方向 ,准时招集力气;3 向公司以下各部门经理明确布置救人、疏散物资和灭火任务及检查执行情形;4 消防队到达现场时,准时向消防队领导报告火情,听从统一领导,统一部署、带领员工执行;5 扑灭火灾后,向公司提交火灾报告,分析着火缘由,惩处责任人,以训练群众;6 灭火器的选用1 因电器、电器故障短路引起着火,应快速切断电源,用1211 灭火器或其它阻燃材料进行扑救;2 汽油、柴油等着火,用 1211 灭
7、火器进行扑救,液化石油气着火,用干粉灭火器进行扑救;7 灭火器材使用1 用 1211 灭火器应对准着火部位根部喷射;2 使用水枪时 ,要利用掩蔽物体 ,尽量接近火源 ,充分发挥水枪的作用 ,提高灭火成效;8 人员疏散方案妥当组织群众撤离危急地带;严禁使用电梯,人员疏散应徒步从消防楼梯疏散;欢迎下载精品学习资源4 煤气泄漏应急处理流程与程序图表说明 :4工程部5221警方治理中心公司现6监控中心煤气公司场7消防局8急救中心文字说明:1 立刻通知当值巡逻保安前往事发觉场明白情形(不少于2 员工);2 立刻通知治理中心,上报主管;3 通知公司;4 14 8 视情形通知各方到现场实行救急措施;5 注:
8、前往、到达事发觉场须知:6 调查人员关闭随身一切电器(如手机等) ,如须电筒照明应在到达现场前先打开,欢迎下载精品学习资源且调查时严禁吸烟点火;7 如须乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然后步行前往现场;8 到达现场后,将现场及邻近的门、窗尽量打开,并疏散在现场人士;如须进房内检查,不行按门铃,只可用手敲门;9 到达现场后,不行开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗;10 在安全及可能情形下,将煤气灶具及总闸关上;11 如发觉有人昏迷,不行在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用;12 调查人员切不行修理或帮助住户修理可能漏气的煤气装置;13 调查人员应故及自身安全, 如在
9、调查过程中吸入气体而感不适, 应立刻离开现场并求助;14 如未发觉任何气味,应立刻通知主管和治理中心进行核实;15 如未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立刻通知治理中心实行相应救急措施;如未能进入现场而能确定气体泄漏,应立刻向警方求助, 并疏散邻近的住户;5 火警应急处理流程与程序图表说明:水工程部电3警方电梯欢迎下载精品学习资源监控中心消防局监控 1 当值 2中心巡逻现场急救中心现场接到保安报警4a 设立戒备线当值保安b 掌握主通道c 组织疏散客户56治理中心公司组建临时指挥部文字说明:1 当监控中心接收到消防设备报报警或巡逻保安报警时,立刻通知当值巡逻保安赶至现场核实;2 到达现场后
10、准时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层等,并认真全面地检查现场;如火警成立,立刻通知当值保安及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作;3 监控中心视情形通知各方实行紧急措施:4 报警时应报清:区域名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名;岗人员负责及消防队由最近通道进场并依据其必要介绍区域、火警 情形、协作做好灭火工作;5 当值保安接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作:6 设立戒备线,做好火场戒备工作,严禁客户及无关人员进入区域;7 如某区域着火,保留监控中心和大门人员,其余各岗位人员立刻到达现场,由保欢迎下载精品学习资源安带领,选用针对性灭火
11、器材,运用已把握的消防技能投入扑救;8 通知客户可使用对讲系统通报,让客人从消防通道疏散(行动不便者物来助理帮助疏散),疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有次序的尽快离开;同时,派人员检查疏散情形,楼层中是否仍有人员逗留,必需逐层检查,确认无人方可离开;9 接警后,立刻通知治理中心及公司并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严格执行各须命令(如:迫降电梯、启动、开关各类消防设施,设备等),灭火器材如无法掌握火势,应接装消防栓、水栓,通知总掌握室人员启动消防泵进行扑救;10 注: 1、火灾扑灭后做好现场爱护工作并协作检查,调查失火缘由,统计火灾缺失,并做好书面报告逐级上报;11 扑救情形,结
12、果和善后处理情形作好书面报告逐级上报;12 工程部接报后:1 派电工切断电源2 派管道工掌握水泵房3 派人到电梯机房掌握电梯13 疏散客人次序:着火层着火层以上楼面着火层以下楼面;14 疏散客人时留意:1 清除疏散路线上的障碍物2 确认无人在首火部位3 安置疏散人员15 火场戒备支配:1 底层出入口2 着火层下一层欢迎下载精品学习资源3 火灾现场图表说明:治理中心1234监控中心接到巡逻现场监控中心修理 复原正常设置工程部文字说明:1 监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时,立刻通知当值保 安至现场查看,全面认真检查; (监控中心人员报警必需精确清晰:单元、机房、公共走道、设备
13、夹层、警铃、消防栓水流水喷淋等)2 保安到现场必需全面认真检查,查明缘由后,将结果准时反馈监控中心;3 监控中心人员接报后,如为火警误报,将报警复位;如为火警,按火警预案处理;4 假如误报频、重复,并确认属系统故障,应予以临时隔离,并通知治理中心及工程部准时支配修理工作;5 注:在某一系统(区城)隔离期间,必需支配加强日常巡检工作,以策安全;欢迎下载精品学习资源7 消防设备人为损坏处理1 消防碎玻璃:图表说明:工程部1234监控中心显示报警当值保安现场监控中心火警预案处理文字说明:1 楼层手动报警玻璃被击碎后,消防中心立刻有报警回音;2 接警后立刻通知当值保安;3 派员工到现场检查;4 到现场
14、后,准时将检查情形反馈监控中心5 在确认是人为损坏时,消防中心应将其复原并通知工程部进行修理;6 如发觉确为火警,就按火警应急处理程序办理 (如消防系统设为自动系统, 因 留意消防泵是否开关,以免该报警而发生连锁动作) ;7 注:如发觉肇事者,应对其进行消防法规训练并按规定予以惩罚,并赔偿修理费用,记录备案;2 喷淋头被打碎图表说明:4工程部水、电梯欢迎下载精品学习资源1235当值保安现场清洁部6监控中心报警积水监控中心文字说明:1 区内任何喷淋装置在自爆(受热)或人为击打破裂情形下,因由水流在管道中流淌,而触发水流水提示器报警;2 接报后,立刻通知当值保安;3 派员工到现场检查确认缘由,立刻
15、关掉相关楼层喷淋管道水阀门(如管道有去水开关,亦应打开排除管内积水,以免容器盛积;4 如喷射之水流将影响电梯时, 务必通知工程部将电梯升至较高楼层, 并暂停使用, 检查水流途径对区内设施的破坏情形,并实行应急措施;5 通知清洁部清除地表积水;6 监控中心人员在接受报警时 (如系统为自动状态高置) ,应留意消防和喷淋泵因误报而运动的情形,适当时候调至手动状态;7 注:记录时间经过,并拍照照片,查出肇事者,保留移交警方;8 遇雷暴有恶劣天气处理1 当广播、电台发出警报报告(包括雷暴、恶劣天气)图表说明:2欢迎下载精品学习资源区内门、窗3卫星天线及41区内外排水道气象台有关报告监控中心及管支配治理中
16、心与5理中心接报工程部落实各事项天台杂物及材料6应急照明沙包麻绳7住户文字说明:1 监控中心、治理中心应留意气象台发出的有关报告;2 检查区内全部门窗是否关上及坚固;3 检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源;4 检查区内外及天台全部排水渠道是否畅通;5 天台杂物及材料必需清理及坚固;6 备好应急照明、沙包、麻绳等用具;7 通知全部住户做好防范工作;2 遇风暴情形时欢迎下载精品学习资源图表说明:12支配治理中心与工程部落实各事项345公共地方的窗户治理中心区内各处去道惹眼处张贴通告建筑物处物品收听气象台6欢迎下载精品学习资源预备清理水浸工具文字说明:1 关闭公共地方的窗户,如需要时加
17、上胶纸;2 检查各处去水道,确保无沙泥,硅石及杂物堵塞;3 大堂:告示牌上张贴或直立留意路滑标志;4 建筑物如有修理棚架,吊架等物体在外放盖,应通知建筑商实行防风措施;5 连续收听气象台发布有关风暴的消息;6 预备清理水浸工具,包括沙包等;3 当遇强风时图表说明:1监控中心治理中心欢迎下载精品学习资源当值员工2公司3治理中心非当值员工4预备接班员工5预备交班员工治理中心休班员工监控中心文字说明:1 当值员工必需与监控中心保持联络,并始终坚守其工作岗位,直至有员工接替为止;2 区内主管必需与公司保持联络,听取特殊指示;3 非当值员工必需与区内主管保持联络,听候指示,并随时预备到区内报到;4 预备
18、接班的员工必需与区内主管及监控中心保持联络,如情形许可尽快到区内报到;5 预备交班的员工暂停交班,坚守岗位直到解除强风信号为止;6 休班员工应与监控中心、治理中心联络,有需要时返回区内处理事务;欢迎下载精品学习资源9 漏水(水浸)应急处理流程程序图表说明 :工程部切断相关水闸,进行抢修治理中心通知住户沙包等阻挡监控中心水势扩散治理中心未进水、上升电梯已进水、关闭电源清洁部处理积水文字说明:1 工程部收报后立刻关闭相关水闸,切断电源进行抢修;2(如切断水源而引起住户断水)治理中心接报后立刻通知住户或在大堂张贴通知;3 组织人员利用沙包阻挡水势扩散到其它地方;4 假如漏水地区的电梯未进水,将电梯上
19、升并暂停使用;假如已进水,就将电5 梯电源关闭,禁止进入,待现场清理后再检修电梯;6 通知清洁部处理积水,清理现场;欢迎下载精品学习资源7 备注:撰写特殊大事报告时,具体说明破坏程度涉及面积;10 小区内发生停电及电力故障应急处理1 方案停电图表说明:1治理中心惹眼处张贴通告2工程部停电部门3关闭电梯4预备备用物资文字说明:欢迎下载精品学习资源1 治理中心在收到供电部门发予之停电通知后,应在停电日前三天在惹眼处张贴通告,通知区内住户;(通知具体写明:停电日期、复原供电日期、是否暂停电梯准时间,通知各住户停电期间将全部电器关闭; )2 通知工程部预备突发故障及协作进行设备保养;3 支配员工在停电
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