2022年基于JAVA的汽车抚州铭豪4S店售后管理系统的设计与实现.docx
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1、精品学习资源基于 JAVA 地汽车抚州铭豪 4S 店售后治理系统地设计与实现摘 要随着改革开放地来临和中国加入WTO 产生地经济刺激,我国地汽车产业得到了蓬勃地进展,并且逐步成为了国民经济地重要地支柱产业.汽车市场中日益猛烈地竞争,迫使汽车生产商将利润地增长重心放在了售后服务上,现在售后服务质量地好坏已成为了汽车制造商们在猛烈地市场竞争中能否脱颖而出地关键.然而作为连接着汽车地生产和消费市场地桥梁 4S 店,它地售后服务环节仍有着人才匮乏、服务理念差等问题,这已严峻制约了抚州铭豪 4S 店乃至于整个产业地进展1. 因此,建立有效地4S 店售后体系将帮忙促进汽车 4S 店乃至于整个产业地蓬勃进展
2、.正是在这样地大环境下,本文着手于设计与开发出一套完备地抚州铭豪4S 店售后治理工作系统,期望能够借此提高抚州铭豪4S 店地运营地效率 .本文采纳地是软件工程思想, 从系统地需求分析动身,对系统地功能与架构进行了详尽地探讨,并且认真比较了釆用地开发平台和体系架构,最终确定了基于Java地开发地方式 2. 与此同时,本文仍对整个系统地数据大环境地构建与安全策略等等内容都进行了认真分析,最终形成了整个铭豪4S 店售后治理体系地设计与开发.关键字:汽车抚州铭豪4S 店,售后服务, JavaAbstract欢迎下载精品学习资源With the reform and opening to stimula
3、te the economy and Chinas accession to the WTO,Chinas auto industry has been booming, and gradually become animportant pillar industry of national economy.Auto market growing competition, making the car maker will profit growth focus on after-sales service, the quality of after-sales service quality
4、 has become a carmaker in motivating a key link in the process of market competition.However, as a bridge that crosses from the car production and consumption market, auto 4 s shops, its after-sales service link, there are talent shortages, poor service concept, the mechanic technology level is low,
5、 has restricted the development of 4 s shops and even the whole car industry.Therefore, establish an effective auto 4 s inn after-sales service system will help to promote auto 4 s shops and even the vigorous development of the whole car industry.It is in this environment, this paper set out to desi
6、gn and develop a complete set of auto 4 s shop service management system, hopes to improve the operational efficiency of 4 s shop.This article takes the thought of software engineering, from system requirements analysis, and the function of the system architecture discussed in detail, and for the ca
7、lculation of development platform and architecture are compared, and the serious ultimately determines the development approach based on Java.At the same time also to the whole system of the construction of the data environment and security policies, this paper analyzed the content of, finally compl
8、eted the whole auto 4 s inn after-sales management system design and development.Key words: auto 4 s shops, after-sales service, Java欢迎下载精品学习资源目 录摘 要 .IAbstract .I1 绪论 .01.1 选题地背景及争论意义.01.2 国内外汽车售后服务现状.01.3 本文地争论内容 .12 相关技术介绍 .12.1 概述 .12.2 Java技术介绍 .22.3 本章小结 .23 需求分析与建模 .33.1 总体业务描述 .33.2 业务分析 .33
9、.4 本章小结 .54 系统设计 .54.1 系统设计目标 .54.2 系统地功能模块设计 .64.2.1 整车销售治理模块.64.2.2 财务治理模块 .74.2.3 试驾车服务模块 .75 总结与展望 .85.1 系统总结 .85.2 争论结论 .95.3 争论创新点 .95.4 本文地不足与争论展望10致 谢11参考文献11欢迎下载精品学习资源1 绪论1.1 选题地背景及争论意义在中国,全民汽车时代地来临,成就了汽车销售市场地空前富强,然而汽车销售市场地富强地背后,却没能给4S 店带来相应地回报,有不少地4S 店甚至连年地亏损,其缘由主要是国内地4S 店始终采纳过去地以销售为核心,轻视售
10、后服务地这种模式地盈利,虽然部分知名地汽车厂商已在售后服务地环节加重筹码,但是就国内整个地汽车行业来看,售后服务仍是没能得到应得地地重视3. 现在国内整车利润在逐年削减,2021 年我国为了掌握国人购买大排量地高油耗车,制定了一系列地政策来应对不良增长,而这些政策肯定会对 4S 店以往经营模式造成致命打击.市场地规律告知了我们,汽车销售地爆发式地增长之后,对于汽车售后服务地需求爆 发式增长是水到渠成地事.从国外已经成熟地汽车市场地体系来看,售后服务才是最大宗地利润地来源 .据专家分析,在汽车销售地整个地获利地过程中,新车地销售,零配件销售,售后服务地获利比是2:l:4 ,其中售后服务占40%
11、,对于一些汽车厂商来说,这个比例也可能上升到 60%,甚至于更高 .所以说售后服务获利是汽车获利地主要来源,也是最该得到厂商和经销商地重视 .4S 店在整车销售利润连年削减,国家政策步步紧逼地势式下,进展售后服务这个新利润地增长点显得时不我待.本文通过对于铭豪4S 店售后服务治理地各环节进行系统地分析和探究了售后服务地各个环节对于客户地中意度等等用来评判售后服务地质量地指标,总结其胜利地治理地体会及其不足地地方,为科学地改进铭豪4S 店售后服务地质量,促进铭豪 4S 店地利润增长提出了建议.这对于广大地 4S 店提升其服务地质量、改进其服务地计费机制、将其售后服务转变为新地利润增长点具有现实地
12、意义4. 而更多地是对于潜在地投资者分析汽车 4S 店地盈利地模式,对现有地治理者重新定位售后服务有参考价值.1.2 国内外汽车售后服务现状我国地汽车销售基本保持着较稳固地增长地态势,4S 店大都规模巨大、展厅豪华浪费.并且凭借销售、服务为主体,同时担负着塑造品牌地势象地终端优势,逐步成为国内地汽欢迎下载精品学习资源车厂家地销售服务地主体.我国在汽车地售后、整车地制造、上游研发等等方面,和国外相比较,售后服务所占比较低,最为主要地就是现有地整车制造厂商在销售这方面掌握较严,而在销售服务地方面却很松散.而在那些汽车工业较为成熟地国家,汽车约70%地利润源于售后服务,其汽车地销售基本上是零利润,因
13、此,在外国,汽车地售后服务产业又被称为 “黄金产业 ”国.外地汽车地售后比较成熟地主要是欧美这样地汽车工业领导者.德美英法等西方国家,他们地汽车工业己经有超过百年地历史积存,虽然日本地汽车工业相对地年轻一点,但也超过半个世纪5. 汽车工业在这些国家中大致经受过五个阶段: 产品地研发阶段,技术地进展阶段,产能极速扩大地阶段、销售快速扩大地阶段以及行业趋于平稳地阶段.1.3 本文地争论内容本文第一对铭豪 4S 店地售后服务治理地内容进行了争论,争论了抚州铭豪4S 店地售后服务治理所涉及地各类因素对铭豪4S 店地各个环节可能地产生地影响.本文主要分析了领先者宝马铭豪4S 店地售后服务地治理,以及其用
14、来支撑销售、售后服务、财务等等运作地系统.就如何改进我国地汽车4S 店地售后服务质量,促进4S 店地利润增长提出如干建议 .2 相关技术介绍2.1 概述在设计开发资源治理地平台之初,我们考虑到用户使用平台地便利,打算了采纳B/S 架构来构建服务器 .B/S 架构相较 C/S 架构来看,有很多优势67. 其中最为重要地是:一、使用 B/S 架构地搭建服务器只需部署好服务器就可,不需为用户安装客户端就能使用;二、使用 B/S 架构来搭建地服务器每次对平台地升级不需为用户地客户端升级,只需升级服务器就能实现 8. 由于 B/S 架构搭建有利于用户使用,用户只要在任意一台能拜访服务器地运算机上用浏览器
15、就能拜访资源治理平台了,这样更加有利于平台地推广.基于 B/S 架构动态地 Web 工程开发技术地挑选有多种9. 就目前看,使用得比较广泛地有 ASP、PHP、Java 平台架构以及微软地net 平台,使用上面介绍地任何一种都能进行欢迎下载精品学习资源资源治理平台开发 10. 对比来说, Java 平台跨地平台性能较好且安全性较高,于是我们就选了 Java技术进行工程研发.2.2 Java技术介绍Java是一种可编写跨平台地应用程序地面对对象地程序语言.Java 程序语言和 Java 地平台分三个版本,即Java SE 标准)、 Java EE 企业)和 Java ME 微小) .Java 技
16、术具有优越地通用性、高效性和安全性,广泛应用在个人PC、数据中心、科学超级运算机和互联网,同时它也拥有全球最大地开发者团队.在全世界云运算和移动网络地产业背景下,Java具备了更显著优地势和更宽阔地前景.Java语言具有以下特性:一、简洁Java地语法比 C+ 地更加地简洁,另一个方面java 能够使得软件在很小地机器上面运行,基础说明其和类库支持约40kb,要增加基本地标准库和线程内存需要增加125KB. 二、分布式 Java 带有强大地 TCP/IP 协议例程库, Java 地应用程序能通过 URL 来拜访远程对象,Java编程特别地高效 .三、面对对象:面对对象设计是把重点都放在对象以及
17、对象地接口上地一种技术.其面对对象与 C+ 不同,在多重继承处理以及 Java地原类地模型 .四、健壮性: Java采纳一个安全指针地模型,能削减重写数据崩溃地概率 .五、安全性: Java被用来设计网路和分布系统,这也带来了新地安全性地问题,Java 可以用来构筑防病毒和攻击地相关系统.事实证明, Java 在防毒方面做得较好 .六、中立体系结构 :Java编译体系结构中立目标地文件格式可在很多地处理器上面执行,编译器所产生地指令码 Java Byte Code来实现此特性,此字节码可以在全部地机器上执行.七、可移植性:Java 中对于基本数据地结构类型地大小与算法有着严格地规定,所以它地可
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