票房员工入职培训资料oo(共3页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上票 房 培 训一、票房概况 二、票类认识 三、购票的支付方式 四、票房的工作规定 五、售票服务及服务步骤六、售票常用规范用语七、标准售票流程八、会员卡办理及注意事项九、咨询服务十、结算工作票 房 概 况票房是观众接触影城的第一个窗口,一个影城的主要形象代言;因此票房的形象相当重要。包括票房内外要求干净整洁,台面少摆告示牌;票房玻璃干净透明,正常情况下不作任何粘贴。尤其是未经专制的粘贴物。所有粘贴物上需有保利万和影城LOGO;票房前护栏摆放整齐有序,正确竖立入口牌;售票员态度亲切友善;购票人多情况下,主管及场务员工帮忙维持次序。 要求影城信息正确无误,更新及时,包括片商
2、提供的宣传品亦需注意,如有与所掌握信息不符马上核对,作正确调整。票 类 认 识团体票学生票军人票老人票残疾人票联盟票.购票的支付方式现金 兑换券 (发行券) 赠券 合作券银行卡(银联卡) 会员卡(贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡) 支票(用于包场及大单业务)票房工作规定一、职责范围: 影院票房是第一服务窗口,每位售票员工均代表着影城的形象。必须迅速地、准确地、亲情地为顾客服务。同时兼顾对影城活动和电影的宣传工作。二、服务要求:作为票房员工,要做好以下工作: 1、亲切的对待每一位观众。 2、帮助观众选择影片和座位,快速售票。 3、了解上映影片和活动信息,及时为观众解答疑问。 4、主动推荐观众办理影城会
3、员卡,并积极介绍影城各种营销活动。 5、积极主动引导观众多在指定窗口购票(如会员通道)。三、票房注意细节1、掌握影城各类活动,公司各类票房政策,正在上映,即将上映,即将下映等各种影片信息,做到一到岗,眼、脑、手、腿就全方位地运作。 2、 鉴于票房特有的工作性质,要求员工工作快、准、优。 快:要求售票技能熟练,保证速度; 准:要求工作非常细致,不容有错; 优:要求掌握影城各类信息,以便提供更优秀的服务。售票服务及服务步骤1、微笑欢迎顾客:(声音亲切,进行友善的目光接触,必要时有礼貌地请客人稍后或有秩序的排队)2、询问影片:(适当地进行重点销售影片的推荐)3、询问张数:(适当的介绍影城套票等优惠活
4、动)4、选择座位:(直接为观众选择并推荐最好的座位)5、优惠提示:(询问是否有会员卡,顾客用现金购票时,需询问购票类别,是否有学生或老人,及时告之客人可以享受到的影城优惠或可参加的影城活动)6、收取款项:(重复顾客所购买的影片时间、场次、复述顾客应付金额,并清楚地读出需找还顾客的金额,唱收唱付)7、感谢顾客:(祝顾客观影愉快并请顾客再次光临)售票常用规范用语1、您好,欢迎光临!2、请问您看什么影片?您好,请问看哪一场电影?目前有最近一场的XX影片,XX语版的可以吗?3、黄色是空位,银幕在上方。4、您需要购买几张?5、您选的是X排X号,可以吗?6、我帮您选X排X号的,您看行吗?(可以强调)这是目
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