《物流营销与客户服务》课程标准(共3页).doc
《《物流营销与客户服务》课程标准(共3页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《物流营销与客户服务》课程标准(共3页).doc(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上物流营销与客户服务课程标准一、课程名称物流营销与客户服务二、课程性质、学分、课时本课程是现代物流管理专业学生必修的专业课,同时也是从事物流工作所必备的技能。通过学习使学生能够更好地掌握了解市场营销的基本概念、理论,然后再按照物流市场营销的一般规律,分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点,同时结合市场营销理论的新发展,增加了物流服务营销的相关内容,包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进,进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用,强
2、化了对从业人员服务意识和技能的培养。本课程内容的突出特点体现基础知识涉及领域广泛、文理交叉,以及多学科间的相互渗透,在学习方法上注重理论学习与实践相结合,因此它为专业其他课程的学习奠定了基础,为培养复合型管理人才提供支持。本课程标准,适用于现代物流高级技工专业。本课程80学时,计5个学分。(其中理论40学时,实操40学时)三、课程设计思路通过课堂讲授与实践操作,培养学生分析、解决物流实际问题能力,同时使学生得到一定实践技能的训练。 四、课程教学目标通过本课程的学习,要使学生能够领会物流营销与策略、客户关系管理的基本思想和基本理论;理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运
3、营效率等方面的作用;掌握物流信息管理,客户获取,客户保持,客户满意,客户忠诚,客户投诉处理,物流大客户管理,物流业务流程设计等专业知识与技能,同时培养学生物流客户关系管理战略规划与实施的基本能力。五、课程内容与项目学习目标序号学习任务职业能力目标课时一体化实践1物流营销市场了解市场营销的基本概念、理论;学会物流市场调查、分析以及预测;442物流营销策略组合学会选择、细分物流目标市场;能够定位物流目标市场;能够制定物流服务产品、价格、渠道、服务及其组合策略。443物流客户管理与服务了解物流客户管理的定义及特点;熟悉物流客户管理的步骤及原则;了解物流客户服务的含义、特点及要素;熟悉客户服务人员的素
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流营销与客户服务 物流 营销 客户 服务 课程标准
限制150内