销售过程控制程序(共3页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 目的确定和实施与顾客的沟通,充分了解和评审顾客对产品的要求,确保满足顾客的需求,并不断增进顾客的满意度。2 范围适用于本公司与顾客的沟通,确定顾客对产品的要求,并对所有销售合同的评审。3 术语3.1 特殊合同:指符合以下一条或多条的合同,新产品开发合同均属特殊合同。.全新产品开发 .超生产能力 .超技术要求 .有收汇风险 .利润低于常规3.2 常规合同:除特列合同以外的合同,老产品订单均属常规合同。4 职责4.1 业务部4.1.1 为本程序的归口管理部门。4.1.2 负责与顾客沟通、确定顾客对产品的需求、组织合同(订单)的评审,以及有效、及时处置顾客反馈信息(含投
2、诉、抱怨、建议等)。4.1.3 负责合同的合法性、完整性和明确性以及售后服务(培训、技术支持等)、质量保证期限予评审。4.1.4 做好与顾客沟通的记录和每次合同评审记录,并妥善保存。4.2技术部:针对合同技术要求、技术标准评审要求是否有违法律法规,对合同指定的产品进行分类,特殊合同需评审研发、设计能力以及设计开发周期能否满足交期的要求。4.3生产部:根据客户对产品交期的要求评审生产周期、设备工装、模具配置、人员配置是否满足交付周期要求。4.4 质检部:评审合同的质量条款、产品验收标准,以及厂内产品生产检验验证的能力。4.3 采购部:对组织生产材料的采购能力、客户指定部件供货单位资质的要求能否满
3、足进行评审。4.4 财务部:负责对合同产品销售价格、结算方式、付款期限及相关费用予以评审。4.5 总经理:负责销售合同最终意见的签署。5 工作程序5.1 产品要求的确认业务部通过走访、调查、信函传真、电话等方式,了解并确定顾客对产品的要求。这些要求应包括:a. 顾客明示的要求(技术要求、交货期、价格、售后服务、质保期、付款方式等)。b. 隐含的要求和法律法规的要求(安全性、可靠性、辐照防护等)。c. 本公司自己的附加要求(品牌和预期使用寿命要求等)。5.2 合同签订的前期工作5.2.1 业务部负责答复顾客其所需产品的经营性报价。5.2.2 业务部负责针对顾客提供的产品规格书,通知技术部门制定产
4、品技术协议草稿,技术协议经分管副总批准后,由业务部递交客户审核、签订。5.2.3 如客户采取招标方式确定设备供应商的,业务部还须针对顾客提供的招标书,组织技术、生产、质检、采购、财务等部门主管进行标书会议评审,标书评审由分管副总、总经理批准后,由业务部编制投标书,参加投标。无论投标成功与否,业务部均应保持对顾客规格书、技术协议、标书及其评审的全部记录。5.3 合同评审5.3.1本公司规定:无论是我方拟定的销售合同还是客户提供的购销合同,都要进行评审,评审应在正式签订合同前进行,只有确认能满足合同的全部要求时,才能签订正式合同。5.3.2合同评审及签订的程序a. 对于与顾客签订了技术协议,确立了
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