园区VIP接待服务管理规定.doc
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1、园区VIP接待服务管理规定1.目的为做好园区贵宾接待服务工作,树立物业服务品牌形象,特制定本制度。2.适用范围园区设施管理部所辖项目部。3.职责3.1客户服务中心负责贵宾接待服务的组织工作。3.2能源安全部、物业运营部、行政外包部按照分工做好配合工作。4.术语VIP:国内外有杰出影响的政治家、政府官员;国际上有影响的人士;省(部)市以上政府官员或领导;接待单位认为有重要影响的人士。5.程序5.1 VIP接待程序和标准5.1.1客户服务中心5.1.1.1向接待单位了解VIP活动安排及接待要求,并将详细情况整理成文,上报项目部执行(总)经理。 5.1.1.2获取项目部执行(总)经理批复的“工作联络
2、单”,立即复印下发能源安全部、物业运营部、行政外包部以及本部门留存原件。 5.1.1.3客户服务中心经理负责召集由项目执行(总)经理主持,各部门经理参加的接待协调会议。会上,客户服务中心经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确客户服务中心经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 5.1.1.4提前一天安排好卫生工作;接待前2小时领班检查区域卫生。5.1.1.5提前半小时对涉及区域喷洒空气清香剂,确保接待区域空气清新、环境整洁。5.1.1.6应接待方的要求,负责贵宾在园期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,贵宾题词、以及安排邀请专业摄影师负责重要摄影等。5
3、.1.1.7根据接待方案全程陪同和引导贵宾参观,以标准普通话主动为贵宾解说,配合规范手势和自然亲切的表情。5.1.1.8热情为贵宾服务(迎宾、引座、倒茶、送毛巾)。5.1.1.9做好贵宾签字或留言服务。5.1.1.10在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观园区。 5.1.1.11负责接待资料的存档与保管。 5.1.2能源安全部5.1.2.1提前对涉及设备设施运行状况进行检查,消除隐患,并指定专人进行不间断巡视,确保运行正常。 5.1.2.3抽出专人成立抢修应急小组,做好设施设备故障应急处理准备工作。5.1.3物业运营部5.1.3.1增设布控岗位,增加保安人员,加强控制门禁及通道的人员进入。5.1.3.2增设会务场所标识牌、警示带、隔离带,正确引导人员及车辆走向。5.1.3.3制定提供贵宾车辆专用行驶路线、停泊处,增加维持地面交通秩序的车管员,引导车辆行驶、停放,保证领导人及贵宾车辆进出畅通。5.1.3.4开设贵宾专用通道,并派专人引导贵宾走向,同时加强安全防范。5.1.3.5重要录像资料刻录、存档录像带或硬盘文件按日期编号,保存期一个月。6.监督执行项目执行(总)经理7.相关/支持性文件会议服务管理规定8.质量记录及表格工作联络单工作检查记录表整改通知单
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