市场部管理制度(共8页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上健坤科技市场部管理规章制度第一节 总则一、为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。二、凡公司市场部人员均适用本制度。任何客户和公司相关部门及个人均有权对市场部人员的行为依据本行为规范进行监督。第二节 市场部人员日常工作规范条例第一条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度,严守公司商业机密。第二条 市场部人员每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周提交周工作总结的书面报告。此项规定旨在发现并解决市场部人员工作中存在的问题,予以总结归纳
2、,帮助提高市场部人员的业务水平。第三条 市场部人员的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。第四条 市场部人员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有碍观瞻的举止。第五条 市场部人员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗聊天消磨时光,影响他人的工作。第六条 市场部人员对外开展业务时,必须维护我公司各方面的形象, 做到不卑不亢,礼貌待客。同时加强各方面的学习,提高自身素质及个人修养。 第七条 市场部人员的请假调休规定。请假不计当天工资。市场部人员每个月请事假不得
3、超过五天。事假超过五天的,一律按旷工处理。旷工一天扣240元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第八条 市场部人员如需出差洽谈客户的,市场部人员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。否则按事假进行考勤,出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案。出差人员应每日与公司保持联系。出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在向上级注明事由,经权责领导签字按出差考勤出差旅费的具体制度报销。 第九条 市场部人员必须廉洁自律,不得虚报差旅费和业务费用,一经发现并核实有虚报行为,则扣发当月预发效益奖。
4、第十条 严格考勤制度,8点15分到公司打卡,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。 第十一条 因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。 第十二条 补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。第十三条 公司办公室卫生采用轮班制度每天/人次,会议室卫生每周一次。第十四条 市场部每天早上开10分钟早会,做一天的工作安排。 第十五条 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。第三节 业务操作规定一、开发客户1. 业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。制订
5、月销售计划,报市场部经理,协助市场部制订阶段性销售计划。2. 若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。3. 不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4. 对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。5. 对于来电有意向合作的客户,将客户的详细资料登记好,并上报部门经理。6. 市场部人员每月/每人完成30个新进客户。二、拜访客户与洽谈业务1. 主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。2. 客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。3. 不得擅自做主承诺客户免费服务
6、或答应客户公司现阶段做不到的事情。 4. 外出拜访客户,需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。 5. 每周做好一次客户漏斗表。附表1三、维护客户1、 尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。2、 对待任何客户,都应积极、热情地服务。 3、 定期回访客户,请客户配合填写客户满意程度调查表附表2,征求客户对公司操作部门的意见和要求,并反馈至部门领导。4、 做好市场部业务电话登记工作。5、 保守商业机密。 第四节 订单操作规定1. 认真与客户核实其订单的内容。2. 将客户的站点数费、培训费、实施费、售后维护等费用,一并计算到此客户的总费用中,并请客户予以确认。3. 不得同意客户推迟合同
7、规定的付款日期。按照与客户确认的金额开发票,并负责催收帐款。4. 发货前根据销售合同核对发货产品型号、发货单位及地址等内容,核对无误后、及时、准确发货。5. 发货后根据客户回执单登记入帐。6. 每月按时整理原始单据装订成册,建档管理。 7. 销售人员、财务部每个月要定期核对销售账目,核对上个月全月的销售回款情况,及时核对存在的差异。第五节、合同管理1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签
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