2011.05高企培技能试卷及答案(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年5月高企培技能试题及答案一、案例分析题(共2题,其中第1题20分,第2题30分,共50分)(一)请结合所提供的背景材料,完成下列各有关内容。背 景:某企业在改制的过程中进行了机构调整,新组建的领导班子感到,要使企业的各项工作都能上一个新台阶,班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状,新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班,其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头,组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查,其结果为:全企业共有276名班组长,(1)由于机构精简而
2、降职到班组长岗位的为38人,这部分人一时转不过弯来,思想情绪波动大,精神状态不佳;(2)35名班组长由于班组的职能扩大,独立解决问题的能力相形见绌;(3)34名班组长安全管理不力,特别是非正常应急事件的处理能力偏低;(4)27名班组长的计算机应用能力偏低;(5)所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。问题:基于上述原因,请围绕培训目的和目标,完成策划项目的基本内容框架(20分)参考答案与评分标准:1.培训任务(共9分)针对工作与学习的矛盾,对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: (1)人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训;培训方法的脱产培训。(1分)(2)将34
3、名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中,公共培训内容结束后,安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 (3)38名思想情绪大,精神状态不佳的班组长放在第二批学员中,公共培训内容结束后,安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。(4)27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中,公共培训内容结束后,安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 (5)35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中,公共培训内容结束后,安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。(2分)2.培训教材:(共3分)根据培训任务选择相应的培训教材。(1)人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分);培训方法培训(0
4、.5分);独立解决问题能力的培训(0.5分)。(2)安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。(3)思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分)(4)选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分)3.培训方法:(7分)(1)能力提高培训方法主要采用讲授法(PPT课件),案例法、讨论法和经验交流等方法,尤其要加强课堂互动教学(2分)。(2)安全方面的非正常应急事件能力培训,以案例分析为主的培训方式较好。(2分)(3)思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分)(4)计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分)4.考核方式: (1分) 培训结束时,根据实际情况选择
5、考核的形式。(二)根据下面所给的背景材料,回答问题。 某公司是一家高科技生产企业,由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升,公司高层逐渐感觉到,现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要,并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是,决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求,重新修订了现有岗位的任职要求,同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表(调查结果显示,很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠),在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上,提出培训计划,并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙,为保证
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