(高职)【第五章】第二节 洞察的准备:信息整合ppt课件.pptx
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1、【第五章】第二节 洞察的准备:信息整合第二节 洞察的准备:信息整合2事物的本质往往隐藏在大量信息的背后,不是一眼就能被看透的。因此在进行洞察之前我们需要做一些准备工作。把收集到的资料中里蕴含的重要信息通过各种方式将他们筛选出来。【学习目标】了解信息整合的涵义掌握洞察准备的方法掌握调研对象回顾的方法熟练使用同理心地图工具表【能力目标】信息分类与整合的能力思维发散与收敛的能力【思政目标】树立以人为本的社会主义科学发展观【知识探究】一、信息整合的涵义用户访谈记录下来的文字、图像和视频资料都是松散的,有时部分内容看上去还是相互矛盾的。完整而全面的把访谈收获记录并分类,这是我们回到工作室里首先要做的工作
2、,创新者常常会犯一个错误,就是把客观事实和主观印象相混淆。在调查过程中,创新者个人的经验和偏好可能扭曲他们所听到、看到的事实,这也是为什么在创新过程中,还原调研过程一定要使用用户的原话。为了理清复杂事物的脉络,要将一开始发散得到的大量信息化繁为简,我们可以使用工具将信息进行分类拆解并综合。1、信息拆解信息拆解,在这里特指在团队成员之间分享信息,并逐条记录下来。记录信息的一个好用的工具是使用便利贴和白板,在每个便利贴记录一项信息,用马克笔写好的便利贴上内容清晰而醒目,粘贴在白板上供团队每个成员一览无余,并可以随手调整位置,排列组合。如果在开始这项工作之前,预先商量好使用不同颜色的便利贴,分别记录
3、不同种类的信息,在之后的分类环节将收到事半功倍的效果。尽量用视觉化的方法来呈现信息,就像影视作品里常见的侦探办案的情景那样,我们把照片、访谈记录通通的张贴在宽大的白板上。2、讲故事单纯的罗列大量信息,不但让大家昏昏欲睡,也会让汇报者感到枯燥,尤其是当这些散乱的信息之间缺乏关联的时候。人们更喜欢听故事,故事能让事物建立起联系,把零碎的信息有机地组织起来,也可以有效地反映用户的情绪和情感,并能使听众被打动货产生共鸣。最常见的讲故事方式是按照时间顺序叙述,在串联一系列先后发生可能有因果联系的事件过程中,我们在每一个重要节点上评估用户的偏好,回想在观察和访谈中,我们是否记录下来用户在使用产品或接受服务
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