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1、精品名师归纳总结活动总结报告1. 双十一活动总结报告一、工作内容:在双十一, 我在 cdd 担任售前客服, 在经过前期的培训, 大致明白了天猫的规章,和客服人员需要留意的一些事项后。我们开头了自己的工作,主管人员把我们分成好几个小组,并且各自有相应的组长负责。我在第七组, 组员有 8 个, 在一组当然是要互帮互组的,在分流时,有的客服接到的客户多,我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题,当然也不乏有刁钻的问题,这时就考查我们的耐心和忍耐力了。二、心得体会:客服是服务人员,那就应当有顾客至上的理念。敬重顾 客,尽量满
2、意顾客的要求。 我认为做客服是一次很好的锤炼, 第一,作为客服要有亲切感,那么这就考查了我们的表达能 力,说话方式要委婉亲切,这一点很重要。然后要有好的忍耐力,由于不乏有一些不讲理的顾客,这种时候就要有耐心,有好的忍耐力, 保持作为客服的良好素养, 不能顾客不讲理, 我们就和顾客吵。最终,作为客服要有好的口才,用适当的语言向顾客讲解商品的优点,以便销售出更多的商品。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、建议:由于之前也有过网上购物的经受,再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责, 保证顾客买到中意的商品,得到好的服务。让顾客有一个开心的购物过程,我认为
3、这是很重要的。2. 双十一活动总结报告第一: 骨架被弱化, 整体布局混论, 没有突发主题内容, 没有突出主推产品。主题页做的太纷乱,进入事业单位是,不应当展现全部事业单位的产品吗,应当根据各省的事业单位分开,排列清晰。分类明确,客户进入我们这店,几本是一片黑。一个专题页就这 9 个珍宝,小伙伴们,我们这是什么表现?其次:热销珍宝没有突出,我们几本打折促销的都是新品,没有集合起客户保藏,加入购物车,其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多,就是由于提前保藏,加入购物车。拿老师资格类来说, 热销产品省级老师资格, 没有展现, 没有放在惹眼的的方。第三:预备工作许多,工作量很大,在今日这个销量上来看
4、,收入与付出没有成正比。我们大致是从 11 月 1 日正式做预备,把以前的东西全部都毁坏了,重新另搞一套新的模板,新的详情页分类。你 比如,在我们谈到赠送的电子版资料时,不知道是否被全部 删除,重新做一套。把原先按国考年级省考年级分类的详情可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结页重搞一套。 在客户需要的时候, 无从下手发送电子版礼品。 在客户进来时,点击详情页时,全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验,大大落差,价值感受到严峻挫折,原来网上购物就是一件麻烦事,从客户预备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。假如我们在搞不清头绪,只能让他早早的离开。分不开到,理不清自己到了什么
5、店。只能叹息的离开,享受不到购物的开心,感觉心里堵得慌。第四:库存不明确,心里没有底。没有提前把老客户汇编归纳出来,那些是要发短信通知的,那些是要去主动激活的。库存没有底,怎么不把有底的做好的了,老师资格和老师聘请,和银行聘请,二建和一建不是许多库存吗?我们缺乏一个沟通和谐的时间,就像一个愣头小子,大摇大摆的去参与活动了。三个男人守了二个半小时,才突破一千元。很难过,难过乔老师,卫总对我们的期望。第五:没有测试,存在虚假链接,价格纷乱, 14 元是一本仍是两本。第六:综上所述,我们是一个没有标准的团队,是一个没有责任的团队,是一个没有担当的团队,这样的团队,怎么可能做好事情了?小伙伴们,你们怎
6、么看了?3. 双十一活动总结报告前期筹备:1、预售可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结今年双十一的一个创举就是早在10 月 15 号就开头预售,天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据,可能是由于数据并不如 191 亿这么好看,不过,预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导,对备货,系统,仓储的效 率实现了很大程度的提升,当卖家能偶清晰的知道热销产品,更快和更有信心的筹备双十一时,带来的庞大成效将是无法量化的。2、天时今年的双十一恰好是周末,单这一个条件就可以在同等情形下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了,当整个周末街上的人都明显削减时,我们就应当知道,多少人
7、将近期的消费一股脑的涌向了天猫!3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时, 你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模,算上硬广和相关资源置换,估量天猫在此次双十一至少投入了10 个亿的广告,4、预充值今年支付宝的预充值类宣扬的显现频率大大增加,从派友在相关帖子中提到的情形来看,今年支付宝预充值的比例应当是特别高的,由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲 望更加不行抑制,更是锁定了大部分想在此刻消费的人群,大大提高了支付胜利率。24 小时狂欢:可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结当 2 亿多用户涌向天猫,在30 分钟左右的时间将 10 亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时,你就可以知道这次注定是一个制造历史的时刻:70 分钟 20 亿。8 小时 16 分 50 亿!13 小时 18 分超过 100 亿!24 小时终止最终定格在,191 亿。其中,销售额破亿的商家有3 家:6000 万以上销售额 18 家。1080 万以上销售额 227 家。600 万, 100 万 501 家, 2580 家。当零点过后,兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候,当淘品牌,传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候,可以认为,我们已经走到了网络购物时代的深处,新的商业力气将依靠网联网崛起!活动总结报告 .doc可编辑资料 - - - 欢迎下载
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