物业公司年度工作总结三篇.doc
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1、物业公司年度工作总结三篇二、工作思路及方法一承接对外工程、完善对内根底建立、获得明显成效从年初以来在大家的共同努力中先后承接对外工程建立加大公司创收效果显著。如:20_年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了_小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏并完成了大厦首次保洁任务为公司赢得荣誉;20_年8月份至11月份完成了_花园商务会所电路改造及安装工程完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了_花园根底设施建立改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来进一步加大根底设施
2、建立完善工程全方位提升了_花园物业效劳品质及品牌效应解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题获得了明显成效。如:先后对_花园多层楼屋面防水工程进展整改全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题下大力植树、改造小区居住环境利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米与此同时调整绿化人员加强管理确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位使局部枯槁的草坪恢复了绿色打造了优异的居住环境;在此根底上还加大了小区配套设施建立配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工
3、程实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份针对_花园10号楼营业房内暖气片此前丧失未安装的问题重新进展购置安装到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程一系列细致周到的整改使环境有了明显改善住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时物业公司在公司领导的言传身教中不断深化效劳质量、提升效劳理念变被动效劳为主动上门效劳先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户安装分水器12户细致的效劳赢得了广阔业主的认可和欢送诚信效劳获得了明显成效。二积极主开工作、诚心诚意效劳、打牢效劳根底全年来公司在日常业
4、务处理深化客户关系、进步业主满意率上发生了重大变化变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进展处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联络提醒业主尽快收房工作在业主收房过程中手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户冬季冷热水管排水含空置房150户三凌电梯公司在日常保养的根底上处理应急故障10次解决楼上漏水引发的矛盾5户弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联络更换平开窗扇塑钢窗合页2
5、8户; 有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭使室外环境温度降低到零下35度_花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景公司在公司领导的带着下对所有地下室进展保温加电热带、保温材料在大家的共同的努力下才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广阔业主带来的不良影响同时针对_公司尚未成立户外管道井全部封冻的实际又对小区水表、进户水管进展加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温在全体维修人员的长期坚持中解决了井内冻结、水表防冻的困难保障了广阔业主的正常生活。三发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。全年来物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、
6、创造优质效劳气氛中加大工作力度完善工作程序先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜完成了元旦、春节小区节日装饰工作08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进展了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进展参观进一步提升了品牌宣传。同时为响应物业办号召先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份公司在参加物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任_同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖银川物业优秀通讯员等称号为公司赢得了荣誉进步了物业效劳对外业务联络
7、和品牌推介。同时为融洽业主与物业关系创立和谐花园小区公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”参加竞猜的业主达50余人活动的开展有效促进了效劳内容的深化。三、加强内部管理充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在效劳中我们注重发挥团队精神大力倡导效劳理念提升效劳程度全年工作中显现出了出色的执行才能。一客服部:客服部各项工作是公司的主线面对广阔业主效劳、对外业务联络、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过客服人员进展协调、解决。全年来面对人员流动较大岗位安排调整大的实际公司加大内部管理完善内部机制对
8、日常业务以区域为标准划分责任在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进展业务联络如:共同收取费用、共同处理投诉、报修共同解决当天问题等使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计室内起包住户解决等方面做出了积极努力收到良好效果在为期三个月工作中共催缴物业效劳费约26万余元解决长期欠费户25户催缴营业房欠费达10余户。二工程维修部:维修部是公司工作的重点各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩尤其是在维修业务量
9、大、任务重的前提下全体人员加班加点扎扎实实完成各项任务为做好效劳工作奠定了良好根底。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗短短几分中整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中为了赶工期维修人员加班加点全月无休息表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中面对高空作业难、险的特点全体维修人员毫不犹豫想方设法进展改装按时完成了工期较强的团队精神表现出了较好业绩为公司开展打下了良好根底。三秩序维护部:秩序维护部是公司开展的窗口人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。全年来秩序维护部先后三次大范围调整人员在思路转变人员调整中发挥了较好的工作场面确保了工作秩序的正常运转。全年工作
10、中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如:秩序维护部班长杨富军先后在_执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在_花园值勤中捡到手机一包达30余部上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。四保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年来本局部人员团结互助积极肯干不怕苦、不怕累、不怕脏显出了较强的吃苦精神和效劳意识。在主管坚强有力带着下及全体人员的努力中在圆满完本钱职工作的同时做了大量的集体劳开工作。如:1月份面对天气连降大雪为了创
11、造平安的出行环境本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、去除自行车棚杂物_加班加点清洗小区水箱等集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动参加植树浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁_大厦20余天、清洁小区空置房卫生14套;712月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作参加清洁会所、清洁西餐厅卫生移植小区草坪等工作全年的积极配合和努力工作为保洁部赢得荣誉表达了较强的团队精神。五绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重是提升小区环境的重点。全年来绿化部工作也做了相应
12、调整在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力尤其是在公司领导班子调整后绿化人员也进展了调整在加大绿化养护工作中收到了显著成效。六公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部门管理对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中发挥了桥梁作用在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时对大厦效劳的日常管理睬所日常管理、自行车棚监管中获得了一定的成绩发挥了工作人员的主观能动性。全年来完成了日常业务处理及上级交办的各项任务制定书写了家政保洁协议
13、自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;标准了公司管理规程并施行检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作安排做好了冬季设施保温等工作繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。回忆公司的开展历程我们深切的感到我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整给予了公司开展的良机和空间我们要抓住机遇安心本职工作使20_年全面工作在上一个新的台阶。四、在看到成绩的同时经过深化体会和反复分析p 还存在以下问题:一公共设施。1、对公共设施的检查维修不到位、不及时局部维修工程专业人员缺少。主
14、要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决目前仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时24569住户室内起包问题未得到全面解决还仍有局部业主室内陆续出现起包现象。3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题加上有偿更换速度较慢带来了效劳不及时的影响。4、绿化养护还存在一定的差距主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多花草树木覆盖率较低使环境整体效益难以表达。二内部管理1、企业文化建立尚未完善对员工的培训、规章制
15、度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善及待完善施行方法和细那么。2、公司内部奖罚机制不完善人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。3、物业管理常识与小区宣传不到位使局部业主出现了不良维权较多。4、有偿效劳收费制度及施行方法尚未建立由此引发保修与否之间的误解较多。5、物品采购及申报时差较大造成效劳工程落实速度较慢。五、20_年度主要工作1、针对4月份开场业主室内装修不断增多的实际公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的
16、形成。3、加强内部专业人员培训进步对公共设施的维修与养护4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度维护小区良好的环境。6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。7、制订施行有偿效劳细那么及方法进步效劳意识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作减少平安隐患。10、全面做好停车场、营业房管理工作保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰辛理论我们走过了公司转型的起步阶段在新的一年里公司全体成员主要以解决存在的问
17、题为工作出发点和落脚点继续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新为争创20_年_市物业效劳而共同努力奋斗。物业公司年度工作总结篇二20_年对于_物业管理来讲是开拓创新的一年也是飞速开展的一年紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下在房产公司各部门的积极配合下我们本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:一、完善各项规章制度建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析p 、总结物业公司管理人员达成共识:进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的实在进步物业管理程度是根本的根底所在因此必须建立完善各项规章制度和内部
18、管理机制。现实行工程管理层层负责制:张文先任中央佳地工程主任中央佳地的各项工作由其全权负责包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作周莉任1#楼写字楼客服员做好本职工作外协助工程主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作王明芬任客服员做好自己的本职工作外同样协助工程主任完成其他工作;李全胜任设备科科长主要进展的是工程维修方面的工作同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的扎扎实实的做好各项根底工作。为此我们本着实事
19、求是的原那么建立了一系列适应物业公司开展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员处分与管理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的展开。二、公司上下团结务实效劳意识显著进步作为物业公司不断进步效劳意识、效劳程度和效劳质量才能限度的满足商户和业主的需求在此根底上才能稳步提升物业收入从而进步企业经济效益树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训
20、使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断进步公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶在今后的物业资质评审中更上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作按形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式各样的培训活动学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步;第四狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了实
21、在落实在近期施行的员工上下班制度我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要承受严格的考勤制度。施行几个月个月来公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度都有了显著进步。第五因秉承“微笑效劳”的工作理念在实际的工作中对于业主提出的意见进展广泛的搜集合理性的建议会在公司领导协商后进展采纳、使用对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20_年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上阳光二期的物业费收缴率达98%以上。三、节能降耗、精减人员管理效益明显进步物业公司领导清醒的认识到必须强化全体员工的本钱意识、加
22、强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员才能减少企业亏损、进步企业效益。首先针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的采购制度所需物品必须由工程主任或相关负责人填写物品申购单经办公室审核后总经理签字才可购置购置的过程中常置易耗品与供货单位建立长期供货关系同时财务与办公室人员经常做市场调查掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进展采购通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次在日常的工作中结合实际情况在必要的情况下减少一局部员工如冬季绿化工作相对较少在考虑公司运营本钱的根底上与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系实在为企业减轻了负担。最
23、后开展修旧利废活动办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制纸张正面用完用反面做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备饮水机、取暖器、空调等出现问题的自己动手维修仅绿化工具方面的维修就节省了2000元左右通过修理阳光别墅车库门20多家实现创收达6000元之多同时购置维修工具修补阳光别墅路面砖为公司节省了很大一局部的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制做到不必开的灯不开、能少开的少开通过各个工程人员的共同努力到达了降低消耗的目的。物业公司20_年度工作方案首先加强全体员工的培训、学习在进步效劳意识、程度及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理以期在
24、下一年物业资质的评审上再上一个台阶争取获得相应的物业资质;其次改革人事制度这需要做好几个工作:1、建立因事设岗制度按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位明确岗位构造比例以解决人员多专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度将工作、任务层层分解落实到岗将上岗者经济收入与去留升降挂钩不留责任空白区防止互相扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度使在岗者始终处于积极进取的状态。第三继续完善工资改革分配制度运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来彻底消除干部、员工的惰性充分调动积极性、主动性、创造性使全体干部、员工人人争事干。第四要拓宽效劳领域提供各种个性化效劳这需要树立全心全意
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