通用能力及求职就业能力培养.ppt
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1、通用能力及求职就业能力培养,通用能力及求职就业能力培养,第一节 通用能力及其培养第二节 求职就业能力及其培养,中央提出的人才标准:品德、知识、能力和业绩中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定(2003.12)李开复认为成功的必备要素:与人相处的能力(具体包括人际关系、直接沟通能力和团队合作能力)是成功的必备要素(李开复,原美国微软公司全球副总裁,现为GOOGLE公司全球副总裁)。,买土豆的故事,人物:张三、李四事由:老板说:“张三(李四),你现在到集市上去一下,看看今天早上有卖土豆的吗? ”关键数字:一个农民、一车、40袋、0.25元、一星期 结果:原因分析:,心与心的沟通,张三A想事情
2、全面B用脑主动做事C效率高,李四A想事情简单B不用脑被动做事C效率低,2005年10月到2005年12月,北京航空航天大学经管学院组织进行了对经济管理类专业本科毕业生能力及素质的需求调查。,心与心的沟通,图1:用人单位对大学毕业生职业素质要求的调研,心与心的沟通,图2:单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么?,心与心的沟通,第一节通用能力及其培养,是人们在参与社会活动的过程中,自我形象的设定和自我角色的认定能力。它带有明显的人际行为特征,可以决定个人行为的基调和心境,可以在很大程度上左右人的社会行为模式。良好的通用能力是个人事业成功的基础,是学生进入单位的“金钥匙”。,通
3、用能力的概念,通用能力包括的内容,表达沟通能力人际交往能力创新能力团队合作能力组织管理能力,好言一句三冬暖,冷语半句六月寒。短短的两句话高度的概括了言语沟通在人类交往中的重要。,沟通的过程,解码,编码,通道,反馈,表达沟通能力,表达沟通能力是指运用语言阐明自己的观点、意见和抒发感情的能力 。主要包括:口头表达能力、书面表达能力、协调沟通能力,口头表达能力,口头表达能力是指在说话、演讲、回答招聘人员提问、接受用人单位的面试等过程中运用字、词、句、段的能力,具体指用词准确,语意明白,结构妥贴,语句简洁,文理贯通,语言平易,合乎规范,能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体,没有语病。具体能力要求是
4、得体、清晰、连贯;概括、简洁、精炼;准确、贴切、犀利;生动、含蓄、明快;观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。,自我介绍,书面表达能力,书面表达能力是指在撰写求职信、自荐信、个人材料等过程中运用字、词、句、段的能力。具体能力要求是指字迹清晰、版面美观、语法正确、语意明白、层次清楚、没有错别字等,“史上最牛女秘书”的故事地点:著名外企EMC北京总部人物:大中华区总裁陆纯初 VS. 他的高级女秘书事件:老板、秘书因工作琐事发生激烈争吵,导致后者被迫离职。关键词:外企,上司,下属,电子邮件,争吵,离职。,心与心的沟通,“史上最牛女秘书”的故事,有一天,EMC大中华区总裁陆纯初忘了带办公室钥匙,但他的高级秘书
5、瑞贝卡没有在下班后回来帮他开门,让这位总裁吃了闭门羹。因而秘书瑞贝卡在凌晨收到了顶头上司陆纯初措辞严厉的谴责邮件。,陆纯初用英文写的邮件中说,我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?,秘书瑞贝卡在邮件中回复,首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对,请不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干
6、涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住,中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这里强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。,协调沟通能力,沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流,来控制、激励和协调他人的活动,使之相互配合,从而建立良好的协作关系的能力。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风
7、和协作意识;尊重他人,善于和自己意见相左的人一起工作;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式,营造宽松的工作氛围。,有效沟通的问题,沟通(英文)Communication(源于拉丁文Communicare):公开、公众、让大家都知道Negotiation:讨价还价Dialogue:磋商、对话、谈判沟通 Vs 通沟(中文),关注你的沟通对象 不同身份 不同立场、利益 不同性格、价值观 不同关注点,有效沟通四要素,心与心的沟通,选择恰当的沟通方式 “说话做事要讲究方式方法”,这里说的实际上就是指恰当的沟通方式。 不同的企业文化 恰当的沟通方式 不同的管理制度 恰当的说话尺度 不同的业务部
8、门 恰当的沟通风格,心与心的沟通,选择恰当的沟通方式 面对不同的沟通对象,如何选择合适的方式,如何把握说话的尺度,需要充分的智慧和思考。 【小故事】离职的故事 曲线沟通,心与心的沟通,把握最佳的沟通时机 把握好沟通时机,对于确保沟通的效果,起着不可忽视的重要作用。在工作中沟通交流效率高;在休息时沟通活跃、放松,易交流;在逆境中沟通安慰、劝解【小故事】聪明的宰相,心与心的沟通,选择适宜的沟通环境 选择合适的沟通环境,能够为沟通营造良好的氛围,促进双方信任关系的建立和沟通的效果。 注意彼此的隐私、尊重他人的私人空间;尽量避免刻意确定沟通地点,在随机的环境下轻松自然地沟通。【小故事】电梯里的一分钟,
9、心与心的沟通,沟通中的有效倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。 1.保持视线接触。 2.不随意打断对方的讲话。 3.给对方的讲话以适当的回应。 4.注意倾听讲话者的言辞中所隐含的内容。,有效沟通的实战技巧,心与心的沟通,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听的五个层次,1 听而不闻(不做任何努力去聆听),3 有选择性地听(只听你感兴趣的内容),2 假装听(做出假像聆听),4 专注地听(认真地听讲话,并与亲身经历做比较),5、设身处地地听,即倾听(用心和脑来倾听并做出
10、反映,以理解讲话的内容、目的和情感。),人际交往能力,人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力。美国哈佛大学就业指导小组,曾对几千名被解雇的人员进行过综合调查,发现其中因人际关系不好而离职的比不称职而离职的人高出两倍多;因人际关系不好无法施展其才华的占到90%以上。根据管理学家的估计,在工作中失败的人中,80%的不是因为它们的专业能力或工作动机不够,而是他们无法与他人一起工作,无法与他人好好相处。,人际交往能力的构成,1、人际感受能力。指对他人的感情、动机、需要、思想等内心活动和心理状态的感知能力,以及对自己言行影响他人程度的感受能力。2、人事记忆力。是记忆交往对象个体特征,以及
11、交往情景、交往内容的能力。总之,是记忆与交往对象及其交往活动相关的一切信息的能力。3、人际理解力。即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望,能够帮助一个人体会他人的感受,通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点,抓住他人未表达的疑惑与情感,把握他人的需求,并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。4、人际想像力。从对方的地位、处境、立场思考问题,评价对方行为的能力。也就是设身处地为他人着想的能力。5、风度和表达力。这是人际交往的外在表现。指与人交际的举止、做派、谈吐、风度,以及真挚、友善、富于感染力的情感表达,是较高人际交往能力的表现。6、合作能力与协
12、调能力。这是人际交往能力的综合表现,是企业团队合作的必要能力。,创新能力,创新能力是指根据一定的目的和任务,以创造性思维为核心,能够提供一些新颖的、有独创性的、对社会或个人有价值的“产品”的能力。,创新能力不是生而具有的,是后天学习和教育的结果,是一种经常的、稳定的心理特征。创新能力由创新意识、创新思维、创新技能三大要素构成。,团队合作能力,当今社会,人们面临的情况和环境极其复杂,单靠个人能力往往无法应对各种错综复杂的问题和工作任务。 这就需要人们组成团队,并要求团队成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作,通过集体协作的力量来解决问题,依靠团队合作的力量创造奇迹。【小故事】大黄蜂和小蚂蚁的
13、故事,共同目标Specific:具体、明确。Measurable:可以量化的。Achievable but challenging:可以达到但有挑战性。Rewarding:目标需有一定意义、有价值。Time-bounded:有明确的时间限制。【小故事】西天取经的故事,高效团队四要素,心与心的沟通,协同合作 团队中成员特定的个性、能力和特长 在团队中不同的角色 各司其职又相互协作,在协作中实现优势互补,发挥积极协同效应 产生“1+12”的绩效【小故事】1+1一定大于等于2? NBA湖人队 VS 东部活塞队,心与心的沟通,尊重他人保持虚心的态度,从内心认同和尊重他人的工作;保持友好、宽容的态度。
14、即使是批评,也要做到只对事、不对人,是真诚和善意的。,心与心的沟通,勇担责任承担责任看似简单,但实施起来则很困难。在团队中,应努力建立一种环境,使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责,为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自的责任。,心与心的沟通,从日常学习、生活入手, 逐步培养团队精神引用小组教学的方法,让学生通过小组讨论、组内分工合作的方式来完成作业和解决问题在集体生活中学会关心他人、与人合作,学会在团队中找准自己的角色定位,完成任务时学会分工协作、互相帮助,如何培养学生的团队精神,心与心的沟通,营造积极团结的校园氛围, 引导大学生积极参与集体活动在加强团结精神的教
15、育之外,还应该培养学生的差异意识、分工意识塑造一个包容知识差异、文化差异的校园环境,着重培养学生忍耐冲突的能力和责任心。,如何培养学生的团队精神,心与心的沟通,组织管理能力,组织管理能力是指安排现有人力、物力,使其构成实现某一系统性目标的能力。虽然不是每个大学生毕业生都会从事管理工作,但是在实际工作中每个从业者都会不同程度地参与组织管理。现代社会表明,不仅领导干部、管理人员应当具备组织管理能力,其他专业人员也应当具备这一能力。,第二节 求职就业能力的培养,求职能力的培养如何撰写简历面试中的礼仪就业能力的培养时间管理能力情绪管理能力,如何制作求职简历,求职能力的培养,简历的基本要素,基本信息求职
16、意向教育背景工作经历社会实践所获奖项专业课程资质和证书自我评价爱好科研成果薪酬期望,基本信息:姓名、性别、政治面貌、年龄、身高、家庭住址、生源地、联系方式等(邮寄地址和邮编,联系电话,电子邮件);最好留下手机并保持手机畅通。,简历的基本要素,需要说明的重点教育背景 “教育背景”对于学生简历来说是排第一位的重要信息。时间要倒序,最近、最高的学历要放在最前面。,如何制作简历,计算机水平:少用“熟悉”这样的字眼。“熟悉”就等于知道,是一个很弱的字眼,说明你不熟练。如果几个软件,有的熟练,有的熟悉,建议只写软件名,而且只写目前最新版的名称。Excel和PowerPoint是公司内外交流中最需要掌握的两
17、种软件,但是Word千万不要写,因为那无异于在向招聘者说“我会写字”,这只会降低你电脑操作水平的得分。,如何制作简历,获奖情况:(用数字说话) 获奖表明学校或者某一团体对你在学习工作中成绩的肯定。一般可以用一句话概括所获奖的情况,如果有多个,也争取用一句话概括。用数字说话,比如: 连续四年获得优秀学生一等奖学金,如何制作简历,社会经验:(挖掘再挖掘) 对于在校生来讲,社会经验既包括社会工作又包括兼职或实习工作经验。,如何制作简历,社会经验:(挖掘再挖掘) 细说家谱,工作内容怎么写,用“点句”(bullet point),避免用大段文字,点句的长度以一行为宜,最多不要超过两行;句数以35句为佳,
18、最多不超过8句。 工作成就要具体化、数字化、精确化,避免使用许多、大量、一些、几个这样的模糊词汇,应尽量使用具体的数字。比如,“参与撰写健康宣教计划书的大部分工作”,就不如“在健康宣教计划书撰写工作中完成了调查分析住院病人健康知识需求部分40%的工作”更让人信服。,如何制作简历,简历之外的卖点纸张 简历专用的高级米黄色钢古纸(也可以是普通白纸) 纸张的重量,至少80克,或100克左右(许多打字社、复印铺都用60克、70克的纸,这类纸往往显得轻飘飘的,质感很差),如何制作简历,简历之外的卖点字体 字体应当简单、无装饰而且容易阅读。对某些短语可以加粗或用下划线,但要让书写花饰程度降到最低。英文字体
19、建议用Times New Roman(How are you?),而且不用两种以上(含两种)的字体。中文简历可以把名字、学校名和公司名等用黑体,其他内容最好用宋体。,如何制作简历,简历之外的卖点字号 一般最好用五号,如果内容较少可以用小四号。,如何制作简历,简历之外的卖点打印 打印方式上,喷墨打印比较便宜,但是效果不好,墨迹不好控制。激光打印价格适中,效果好。墨迹 简历上不要出现任何文字以外的墨迹。每次投寄或者递交简历的时候最好都用电脑打印稿,尽量少用效果不佳的复印稿。,如何制作简历,简历之外的卖点查错 “简历查错歌” 简历首查错别字,语句通顺在其次。 时间经历逻辑通,信息精准要三思。 不做假
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