第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc
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1、1内部资料内部资料注意保存注意保存党风廉政建设暨行风工作简报党风廉政建设暨行风工作简报2019 年第 5 期(总第 175 期)新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2019 年 7 月 10日内容导读:内容导读: 简讯简讯 医德风采苑医德风采苑 20192019 年年 6 6 月份问卷调查满意度情况通报月份问卷调查满意度情况通报20192019 年年 6 6 月份电话回访出院病人情况通报月份电话回访出院病人情况通报 20192019 年第年第 2 2 次住院病人座谈会情况通报次住院病人座谈会情况通报2简讯简讯1、6 月份,医院编选党章党纪学习材料,组织党员学习。同时组织党员网上答题活动。通过学
2、习,进一步强化党员干部纪律意识、规矩意识,让党员干部严纪律、明敬畏、知行止,使铁的纪律转化为自觉遵循和日常习惯。2、6 月 24 日,纪委组织党支部书记签订了 2019 年党支部党风廉政建设责任书,明确了党支部在党风廉政建设中的责任,并从责任范围、责任内容、责任追究等方面对党支部书记履行全面从严治党责任、抓好党风廉政建设工作提出了具体工作要求,从而增强支部书记责任意识和担当意识。医德风采苑医德风采苑 2 20 01 19 9 年年6 6 月月份份医医务务人人员员廉廉洁洁行行医医及及受受赞赞誉誉情情况况科室主要情况消化科二病区秦咏梅将赵保顺红包500元交住院费;杨承汉收到张文沙锦旗 1面。风湿免
3、疫科马海军及全体医护人员收到刘荣华锦旗 1面;马海军、张璐收 到高风云锦旗1面。 神经内科二病区吉四辈拒收申克让红包 1000 元;袁彬拒收杨玉海红包 1000 元;赵建华拒收周全功红包 1000 元;随瑞斌拒收候 树芹红包 1000 元;任静拒收王桂珍红包 600 元。儿内科二病区韩子明拒收刘紫林红包 500 元;韩玫瑰拒收刘玉晖红包 200 元;付桂玲收到刘星语锦旗 1 面;董楠楠收到刘星语 锦旗 1 面。儿内科四病区张贺将冯一博红包 1000 元交住院费、拒收王亦阳红包 500 元;毕凌云拒收刘书豪红包 500元;张贺、范双双拒收王佳蒙 果篮1个。 肿瘤科三病区杨留中将徐成果红包 100
4、0 元交住院费。肿瘤科四病区牛红蕊拒收宋希吉红包 500 元;靳彩玲及全体医护人员收 到张学明家属锦旗 1 面;牛红蕊、陈美玲等收到陈耀斌锦 旗 2 面。 感染疾病科二病区 李伟伟拒收张乃莲超市购物卡 1 张。3耳鼻喉科二病区连荣将申文英红包 200 元交住院费;连荣、马慧敏收到申 文英锦旗 1 面、收到刘灵爱锦旗 1 面。 康复科二病区王文彪收到患者锦旗 1 面。 小儿康复科贾倩芳收到患者锦旗 1 面、鲜花 1 束。甲乳血管外科薛会朝将卢丙琴家属红包 2000 元交住院费、将王小云家属 红包 1000 元交住院费;郑鹏飞将刘存生家属红包 1000 元 交住院费;孔凡明、刘胜、赵伦德、金巍收到
5、赵风兰家属 锦旗 1 面。胸外科二病区卢建国拒收赵群英等 4 位患者红包 4500 元;赵宝生拒收殷 社林红包 1000 元;赵宝生、齐博、苏亚洲等收到张金榜等 3 位患者锦旗 3 面;卢建国、张洪泉等收到李庆生等 4 位 患者锦旗 4 面。泌尿外科一病区石建中拒收陈道荣等 3 位患者红包 1700 元、收到翟乐江锦 旗 1 面;张会清收到刘小娣锦旗 1 面。儿外科一病区陈金兰拒收王渝菲家属红包 1500 元;陈金兰及全体护士收 到王柯茹家属锦旗 1 面。骨外科一病区徐海斌拒收范学强红包 5000 元;陶金刚拒收马文学红包 200 元;徐海斌及全体医护人员收到范学强锦旗 1 面;黄 媛霞及全体
6、医护人员收到侯金英锦旗 1 面;周迎锋收到李 同风、郭祥青锦旗各 1 面;科室全体医护人员收到患者感 谢信 4 封。骨外科二病区赵斌、孙晓辉、刘洋拒收景建平红包 400 元;董玉珍、路 坦、李爱国拒收党红红包 300 元;侯文根、李清江、郭鑫 拒收董晨鹏红包 600 元;赵斌、孙晓辉、刘洋收到陈玉凤感 谢信1封;贾金领、卢家宁收到患者感谢信 1封。骨外科四病区梁秋冬将郝洁红包 2000 元交住院费;张俊磊将藏秋新红包 200 元交住院费;杨素敏、吕强、张俊磊等收到侯良河锦 旗 1 面;杨利斌及全体医护人员收到王保亭锦旗 1 面;柳 申鹏、刘睿、张文武收到马爱军锦旗 1 面。合计本月医务人员拒收
7、红包、将红包转交住院费 31 次,合 计 30900 元;收到锦旗 29 面,表扬信 6 封。2 20 01 19 9 年年6 6 月月份份门门诊诊病病人人问问卷卷调调查查满满意意度度情情况况通通报报一、问卷统计结果4调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数不清 楚数满意度门诊标识是否清晰明确1652870098.95 门诊大厅的导诊、咨询服务1217180098.80 建卡充值收费窗口工作人员的 服务1227260099.10 分诊人员的服务1306910099.85 医生的服务1306820099.70 护士的服务1336520099.70 隐私保护1247060099.10 检验
8、工作人员的服务1157580298.79 医学影像科工作人员的服务1087880698.76 功能检查工作人员的服务10675100998.43 超声科工作人员的服务10973110798.29 取药窗口工作人员的服务1078090498.62 医院服务设施10979111097.85 后勤工作人员的服务1147961098.60 医院的空间布局11573120098.20 医院门诊就诊流程1118090098.65 整个就诊过程10384130098.05 汇 总2022121912922898.79 二、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为 98.79%,环比、同比基本持平,符合
9、省卫健委及医院满意度要求标准。各项调查内容相比,超声科服务及医院服务设施、空间布局、就诊过程满意度相对稍低。“厕所是否清洁无异味”此项调查内容:评价清洁的为 81.0%,评价较清洁的为 18.5%,评价不清洁的为 0.5%;“有无排长队现象”该项调查内容,23%的就诊患者选择了“有排长队现象”;无人反映“医务人员私自卖药、私自收费医院的厕所是否清洁无异味?清洁较清洁不清洁81.0%18.5%0.5%您在就诊过程中有无排长队现象(超过20 人)无有77.0%23.0%5等违规行为”。收集到的病人意见和建议 :1、核磁共振预约等待时间长,能否为外地患者开通绿色通道。2 20 01 19 9 年年6
10、 6 月月份份住住院院病病人人问问卷卷调调查查满满意意度度情情况况通通报报一、临床科室满意度情况调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数满意度护士的服务态度198211 0 99.86 病房护理质量192 26 2 0 99.73 护士耐心解答195 24 1 0 99.86 “一日清单”的疑问解释196 20 3 1 99.14 医生的服务态度202 18 0 0 100.00 医生的诊治水平197 23 0 0 100.00 病人出现症状时医生的处 理195 23 2 0 99.73 医生耐心解答199 21 0 0 100.00 汇 总157417691 99.79 二、医技、后
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