外贸实战之客户管理.ppt
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1、外贸实战之客户管理 阿里巴巴资深客户经理 内容简介 一、主题分享:客户的管理 二、分组讨论:如何提高客户的回复率 三、总结电子商务求胜之道曝光量点击量询盘量/反馈量订单跟进,样板,看厂,沟通,再沟通、外贸中的客户管理一、客户的判断 邮件内容 客户信息 客户网站 其他信息及协助工具例:Dear Sir & MaamWe are interested in your Fabrics, I want to know about them (Quality,Certificates,min.order and original colors).Our company importing fabrics
2、 for ourself production and for our target markets ( Ukraine, Russia and East Europe countries) You can check our products and business activity in our web site: If your fabrics are suitable for our markets and agreeable prices then we can to cooperation with you. Please send to me details and price
3、. 客户判断:邮件内容:从内容不难看出,客户自己就是用户,并不时的会做一些贸易。单从内容上来看,客户的需求目前不是很明确,问得很泛且无具体的方向,短期内难有采购意向。从英语书写上来看无明显的语序特征也无明显语法错误,应该说是一般水平。同时还搜索了其他产品:?此邮件同时发给了?个供应商1、注册会员年份2、电邮地址:免费 or 企业邮箱服务器3、注册地与发件时所在地之间的联系,与邮件 内容是否相符4、除了搜索我们产品的关键词外,还搜索了 哪些相关产品5、此邮件同时发送给了几个供应商客户信息:从以上的举例中我们不难看到,客户在阿里巴巴上是注册了两年的买家,应该是有供应商与之相对应的,或许目前发生了困
4、难或其他,要物色其他的供应商或比价。客户网站:客户的网站能够为我们提供的信息:1、目前最热卖的产品及客户的主要经营范围2、客户的主要分支机构或联盟品牌3、客户的公司架构,实力介绍及产品开发流程等4、客户的联系方式其他信息及协助工具:如google的卫星地图显示,国外搜索引擎,黄页等等。结论:根据以上所综述的信息,此客户的行为属于、市场试探行为,尝试寻求新的合作伙伴或产品,或查探目前的采购成本,有实际需求但并不急迫二、客户的跟进 一次回复; 多次跟进;一次回复A、回复内容的安排;例:We are interested in your MP3 product item no MP-12, Plea
5、se send us in full details including price, specification, packing, MOQ,etc ASAP. One of our colleague is going to China and may visit your factoryDuring his stay.1、回复内容要有针对性,想客户所想,急客户所急;2、不论详尽与否,回复要有自己的专业度;3、语气相对应回复:Thanks a lot for your inquiry to us and as the item has many optional function we w
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