【优质护理论文】优质护理施行护患沟通技能培训应用.docx
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1、【优质护理论文】优质护理施行护患沟通技能培训应用摘要:目的观察护患沟通技能培训在优质护理施行中的应用效果。方法选取2019年16月在我院未开展优质护理的患者120例设为对照组,另选取2019年712月我院开展优质护理活动期间的120例患者设为观察组。比拟两组护理满意度、培训前后护士护患沟通技能语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力评分、护理不良事件一般过失、严重过失、护理缺陷发生情况。结果观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义P0.05;观察组护士语言沟通能力、非语言沟通能力、护患沟通技巧能力评分均高于对照组,差异有统计学意义P0.05;观察组一般过失、严重过失、护理缺陷发生率均
2、低于对照组,差异有统计学意义P0.05。结论施行护患沟通技能培训,可提高患者护理满意度,提升护士护患沟通技能,预防护理不良事件的发生,对优质护理的施行具有积极的促进作用。关键词:护患沟通;技能培训;优质护理随着医疗水平的不断提高,护理服务质量的要求也随之提高,临床护理工作的重要性日益凸显。医院全面开展优质护理服务,是医院护理工作可持续发展的必然条件。由于患者种类繁多,病情多样化,加之患者文化水平、理解能力存在差异,优质护理服务在施行经过中遭到影响。护患有效沟通是保证护患准确无误沟通信息、保证护理程序顺利施行的基础,对优质护理服务的落实更具有重要的意义1。本研究选取2019年112月开展优质护理
3、活动前后的患者240例作为研究对象,观察护患沟通技能培训在优质护理施行中的应用效果,现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2019年16月在天津市宝坻区人民医院未开展优质护理的患者120例设为对照组,另选取2019年712月我院开展优质护理活动期间的120例患者设为观察组。排除合并严重心、肝、肾功能疾病、严重精神类疾病者;语言障碍、意识不清者。对照组男性67例,女性53例;年龄2271岁,平均年龄46.795.46岁;观察组男性64例,女性56例;年龄2173岁,平均年龄47.325.16岁;介入研究的护士共56名,均为女性,年龄2048岁,平均年龄31.787.19岁;副主任护师6名,主
4、管护师12名,普通护士38名;研究生及以上学历17名,本科15名,大专16名,中专8名。两组性别、年龄比拟,差异无统计学意义P0.05。本研究经过医院伦理委员会批准,患者自愿参加本研究,并签署知情同意书。1.2培训方法1.2.1护患沟通培训方案建立护患沟通制度,明确护患沟通内容、技巧、注意事项。将护患沟通纳入科室护理质量管理中,建立奖罚制度,制定培训、实践、评价、总结、再培训、再实践的周期循环型方案。1.2.2护患沟通培训内容加强职业道德培训,提高护理人员职业素养。在护患沟通经过中做到通心、通情、通理;培训语言和非语言沟通,语言护患沟通经过中,要简洁明快,通俗易懂,尽量采用安慰性、鼓励性、暗示
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