提高认识重视抄表工作.doc
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1、提高认识重视抄表工作提高认识重视抄表工作一、提高认识重视抄表工作抄表工作是供电营销管理基础的基础,如果真正把抄表工作做到位,会减少我们许多工作失误。营抄人员是营销部门最一线人员,与客户有着最广泛的接触,抄表工作的质量,抄表员的素质直接影响到企业形象。在实际工作中人们总认为抄表员工作简单没有引起足够的重视,在人员安排上轻视,由于抄表员对技能要求不高,各单位总是将一些优秀人员分配到其它岗位,很少考虑到抄表岗位;在培训上虚位,总认为抄表简单,无师自通,系统培训较少;在考核上缺位,抄表工作由于流动性大,总是拿不出一套有效的考核办法,如抄表差错率、抄表到位率总是在出现问题时才发现。抄表工作是营业管理的第
2、一道工序,没有任何工种能像抄表员那样,每月定期到用户处。尽管我们现在可以采用先进的抄表方式,如远程抄表、红外抄表等等,但定期到户的用电检查也还是需要的。高度发达的美国纽约电力公司在202*年仍然使用手工抄表方式,说明人工抄表有它独特的作用。如果就抄表本身而言是很简单的一项工作,但要做得出色还是需要有精益求精的敬业精神,重视抄表工作可以发挥积极的作用,轻视它会给工作带来许多问题。二、抄表态度决定着抄表效果如果抄表热心就可以掌握客户需求,提升服务。譬如抄表员看到客户在大兴土木或正在机械安装,就可以顺便了解一下客户是否又有新的用电设备,征求客户是否需要电力支持。当我们看到客户有明显增容迹象时,要主动
3、提供电力服务,不能坐等客户上门。这样就可以超前谋划,一旦客户办理完手续,就可以让客户尽快用上电,既满足了客户需求,又增加了售电量。如果抄表细心就可以规范客户用电,堵塞漏洞。譬如抄表员在例行抄表时,要有重点地对一些客户计量设备检查,观察计量设备有无被动过的痕迹,进出线是否规范,要特别留意高电价客户和大电量客户用电是否规范,发现有疑惑的问题要及时报告。而现实情况恰恰相反,违章用电情况总是被举报后才被处理,给工作造成被动,处理难度加大。如果工作再细心一点,也会发现我们工作中需要改进的地方,把客户的意见及时反馈给公司。如果抄表用心就可以了解客户信息,减少损失。对客户正常用电情况要有所了解,抄表后要了解
4、客户实际用电量与抄录指数是否基本吻合,电价执行是否正确。对企业客户要了解客户经营状况,特别要留意客户生产出的产品销售情况是否顺畅,一旦发现该企业产品滞销要立即采取措施,不能坐等法院通知书,再去采取措施,已经为时已晚。同时在抄表的途中留心在电力设施下,有无正在建设永久性的建筑物,一旦发现要立即阻止并上报。也许有人认为目前的抄表员工作量已经很饱满,哪有时间去管那么多的事,其实并非如此。一是抄表员经过几个轮回抄表后,对辖区内客户情况基本上是了解的,绝大部分的客户情况是稳定的,只需对少数特殊的客户予以关注。二是作为抄表员也有责任对管辖范围内客户的用电情况予以了解,适当的用电监察也是需要的,但不可能所有
5、的工作都要再来一次监察,那是一种低效率工作方式。反过来说,如果抄表不热心、不细心、不用心就会留下许多问题,轻者会引起客户投诉,重者会出现服务质量事故。如果抄表马虎,就会给客户和企业带来许多麻烦。抄表不认真,将客户用电指数看错或录入错误;在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同,不留心就会造成多计或少计电量。如果抄表随意,就会使统计分析失去意义。在线损分析中首先要强调的是电量数据的可靠真实性,如果抄表时间随意性,所采集的电量对线损分析就失去意义,如果此间有客户违约用电的话,就会失去一次排查的机会。如果抄表缺位就根本谈不上服务到户。抄表员不到现场,根据自己的经验在表卡上填上一个数据,
6、这是严重的失职行为,就无从谈起客户服务和规范客户用电。三、提升素质提高服务质量不可否认,由于各种原因目前我们的抄表员整体素质还不高,那么如何提高抄表质量和抄表员的素质呢?我认为首先加强培训提高抄表员的职业道德和技能水平。通过培训提高他们的良好职业道德和业务技能水平,特别是要向他们灌输国家电网公司的“努力超越,追求卓越”的企业精神和规范自己方便客户的服务理念,让抄表员既有为客户服务的敬业精神,也有为客户服务的能力。抄表员技能要求不是太高,出现问题主要还是工作态度不端正造成的。二要严格考核增强抄表员的责任心。现有的抄表员考核制度看似很全面,但操作性不强。虽然到位率、差错率考核制度都有,但考核手段没
7、有,有的甚至连抽查制度都没有执行,只要抄表员按时交卡,卡上有数字就认为指标都完成了,往往等出了质量事故时才知道再去追究。考核是手段不是目的,考核必须抓住过程控制,真正使质量事故做到可控、在控和能控。三要建立有效的抄表机制。对抄表员要实行辖区定期轮换,在营销内部也要实行岗位轮换,增加业务能力的训练机会,增强员工解决问题的能力。四要关心支持抄表员工作。抄表员一般都是单人作业,工作环境较差,在抄表或催费过程中,有时会面临各种困难甚至遇到少数客户的非礼或刁难,组织上要关心他们的工作,遇有困难时要帮助他们,要充分发挥团队作用,不能因为责任制而放弃一切管理行为和组织行为,使他们感到组织时时在关心着他们。扩
8、展阅读:探讨抄表员工作质量的提高措施(发表)探讨抄表员工作质量的提高措施摘要:供电公司抄表员主要承担了用电量抄录、现场常规检查、示数审查等日常业务,他们在努力完成本职工作各项考核指标的同时,容易不同程度上忽略某些方面所需要达到的质量要求,如电能计量装置信息核查、电量异常现场分析检查等。抄表员可以通过提高自身综合素质,扎实完成岗位工作任务,创新工作方式方法,提高抄表工作质量。关键词:抄表工作质量提高措施引言为维护公司合法权利,做好销售过程堵漏增收,完成营销各项工作指标,供电公司各部门尤其是营销部班组人员,不但要扎实做好本职工作,还要协助配合其他班组,充分发掘本岗位工作潜力。抄表员因其对客户了解详
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