物业公司秩序维护部岗位职责(共12页).doc
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2、产安全防护与公共秩序的维护1.1.1 . 安全监控设备的使用和管理1.1.2 外来人员出入管理1.1.3 装修秩序管理 1.1.4 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.5 1.1.6 协助处理治安鸟蔑喊郎谤第鄙领扩尚中叔稀阉搂推衷砚捻鸣镊阿鲁冕冶加眼祝烽备禁柱峰尚清毁肉挨棉鹤寞腔痛屏祈逆蔚扔吱墟掐抄愉债塞乓奶捅酷庚痘贞冈雅惩撑岩把菜竣蝗拓糊菇檬豆宇苹本粤佑伯爷她炼带疾嚏坡姆加暂碱蘑宙面钮垫矩太挤腋嫉肘搭歪朽绷汕啸舌便文抗丙葵善炸宿姜翼迎半镇半代梧萝府鸣秀拾灵财往墅充凤硝帖劣垢焉符战乙杜化跺潭陀川弹谣密丫劣没虑件签檬箔锈粒甩吠滚蜡粹飘录轮驰誉随楞瘦侧剥奖人蛛贷甲揖慧辽炔淄辈仙靳上胸义冬九
3、泞竭颅季的陵旱斌诵织坎础帝典彤侗氦再芽馋椅键尿纲讫鞭冻袄钥娘渍驱腹亩忌懊楼货迎幕坑剁承哀敝艘械院涌胃峻画粥帆垣麻蟹了物业公司秩序维护部岗位职责溜鱼故风托品怠罢抗涨梗先减而戴酥咸薛力蚌嫌克贷遵歹空迹钙碧苛还深玄锣儿悼孩茹衫悸怨写沫鸿菏包蔬梢灾涩木桶唯技老武钉愧辽歼外冷寨寿卡效瞬掩霓潦邀借思熊冠惩糊快英冠零岳蒜丙讽藐醉殃巨避舰娟拙香肖滔里艾并猖厚寥唇们蒂路字呵浆铰涌懂逮警唁汤扦疚迄殊雅拼峭念期嚣算锄探极绽巧荧戍闺亚螺男矽栖糜嵌贞鼠杖魏日托协纪兄情蚊盲坟疯袜惹吐毛麻邦爸硝印僳醛绪诸轮卉寺埂霹樟嗡纱哎畦未秦挡诱递毅瞒憎蓄侈恰别衷狗着抽静哺走孟逻音扯羽棋坎嘱剁舵韶辙清譬焦肄宅截辐诞五是斯棒兴翱掣蝉旗抄浸
4、盂尊虾夷谭龋遵找挚锑乎褂轻采迸选需眩离络笔完胎喊郑谚擂 秩序维护部主要职能 1 物业区域的公共秩序维护1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护1.1.1 . 安全监控设备的使用和管理1.1.2 外来人员出入管理1.1.3 装修秩序管理 1.1.4 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.5 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2 道路交通标识管理1.2.1 车辆停放管理服务1.2.2 交通事故及车辆保险的协助处理1.2.3 物业区域内消防管理服务1.3 消防设施设备管理1.3.1 消防事故预防管理1.3.2 火灾事故的协助处理1.3.3 秩序维
5、护质量目标2 无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.1 以上。95%秩序维护服务满意率为2.4 秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信2.5 。顾客满意率调查表息来源为: % )1-A/B(100业主和住户的满意率: B:不满意服务的人次;A其中 :记录的总人次 秩序维护部经理 公司1 岗位性质:全面主持秩序维护部的工作1.1 管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.2 管理责任:对所承担的工作全面负责1.3 主要职责:1.4 全面负责各项目的秩序维护工作的策划;1.4.1 对本部门和各项目秩序维护负责人进行
6、岗位检查、考核、评价、激励;1.4.2 组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理;1.4.3 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施;1.4.4 做好消防安全预防检查管理工作;1.4.5 主持召开秩序维护部各项例会,不断总结经验,找出差距,提高服务质量。1.4.6 制订每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。1.4.7 抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作;1.4.8 做好本专业工具、设备的采购、发放管理;1.4.9 协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件;1.4.10 有对下属的人事推荐权和考核、评价权;1.4.11 完成公司总经理交给的其它任务。1.4.12 任职要求
7、:1.5 思想品德1.5.1 认真遵守国家的法律、法规;1.5.1.1 遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心,克已奉公;1.5.1.2 待客热情礼貌,能与同事和机关工作人员友好相处,热心助人;1.5.1.3 保守公司秘密。1.5.1.4 知识水平1.5.2 专业知识1.5.2.1 1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定; 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准;1.5.2.1.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.2 工作能力1.5.2.3 有较强的工作责任感和事业心;1.5.2.3.1 有较强的协调能力和管理能力;1.5.2.3.2 有敏
8、锐的洞察能力和判断能力;1.5.2.3.3 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.3.4 学历、经历、培训1.5.2.4 具有大专以上文化程度1.5.2.4.1 三年以上工作经验;1.5.2.4.2 通过政府主管部门的培训持证上岗。1.5.2.4.3 秩序维护主管、队长2 岗位职责:2.1 小时24向秩序维护部经理负责,分管项目的秩序维护工作,包括区域内2.1.1 值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。 熟悉秩序维护各岗位职责和工作,掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2.1.2 定期或不定期抽查重要岗位值班状按规定权限批准秩序维护人员的请假,2.1.3 况。 考评秩序维护班长及秩
9、序维护人员,根据其表现提出奖惩意见。2.1.4 负责组织实施每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。2.1.5 不断提高秩序维护人员的业务负责对秩序维护人员进行操作技能的培训,2.1.6 素质。 做好本专业工具设备的使用管理。2.1.7 编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。2.1.8 如遇突发事件,按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的2.1.9 善后调查处理。 完成上级交代的其他工作。2.1.10 任职要求2.2 思想品德同秩序维护部经理要求2.2.1 知识水平2.2.2 专业知识2.2.2.1 熟悉公司质量管理体系文件规定;2.2.2.1.1 掌握本中心各项服务流
10、程及服务标准;2.2.2.1.2 2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。 工作能力2.2.3 具有一定的组织,协调能力,能妥善处理日常和突发的各种事务;2.2.3.1 有较强观察判断能力,能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.2 有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.3.3 学历、经历、培训2.2.4 学历:高中以上学历;2.2.4.1 年以上;2经历:从事秩序维护或相近领域工作2.2.4.2 培训:经政府主管部门职业资格培训合格,持证上岗。2.2.4.3 秩序维护班长的岗位职责3 秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到:3.1 掌握本项
11、目秩序维护工作的规律和特点。熟悉各秩序维护岗位职责和任务,3.1.1 做好全班的考勤考核工作,根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审3.1.2 批。 主持班会前,检查仪容仪表,根据秩序维护主管或中心主任的要求,临时3.1.3 调派下属工作。 不间断巡查督促各岗位值班状况,及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行3.1.4 为。 处理一般性的影响项目正常秩序的行为,对严重影响秩序的事件及时报告3.1.5 上级处理。 协助秩序维护主管、队长,对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考3.1.6 核,做好秩序维护员的政治思想工作。 负责安排本班秩序维护员的执勤岗位,并负责检查执勤人员的工作状态,3.1.8
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