Welcome to Facilitation Skills - 班组长培训 企业班组长岗位.ppt
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1、沟通管理实务,主讲教师:贺林,2,沟通的定义有126种之多,选几个如下: 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。 2. 是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 3.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。,沟通的定义,3,定义的基本分类: 1. 描述性定义:把被定义的事务描述出来,解决一个是什么的问题。 2. 规范性定义:着眼于应该是什么,它以目标为起点,推演出应采取的措施或行为 。,沟通的定义,4,前面的几个定义按照描述性和规范性分类: 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间
2、传递的过程。(描述性定义) 2. 是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。(半描述半规范) 3.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。(规范性定义),沟通的定义,5,人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。 沟通是自我的边界 哲学家说:语言是生命的边界 沟通范围决定人的力量 沟通是权力的表达,是影响他人的主要工具 交往的范围决定自我的结构,沟通的意义,6,沟通的意义,人力资源,资金资源,物质资源,信息资源,来自环境的投入,计划,组织,领导,控制,全 面 沟 通,组织目标,7,管理技能,概念技能
3、,人际技能,技术技能,高层管理,中层管理,低层管理,8,目标关注 VS 目标迷失 角色定位 VS 角色迷失,沟通的基本原则,9,正式书面(项目章程或管理计划)非正式书面(管理笔记、备忘录)正式口头(讲演、介绍)非正式口头(谈话)语言之外的沟通(信号灯、肢体语言),沟通的方法,10,沟通的模型,发送者,编码者,信息,解码者,接收者,个性滤网,理解力滤网,理解力滤网,个性滤网,发送者的经验区域,接收者的经验区域,反馈,干扰,干扰,11,需求不满足,紧张,驱动力,追求,需求满足,紧张缓解,基本激励过程,12,激励理论:需求层次理论,13,动机理论的发展,科学管理薪酬激励,人际关系经济安全工作环境,马
4、斯洛需求层次,赫兹伯格双因素理论,奥德弗ERG理论,勒温和托尔曼关注的期望,弗洛姆效价期望,波特和劳勒绩效满意度,劳勒EP和PO期望,菲斯廷格和赫曼斯认知失调交换,亚当斯公平,1900年,现在,14,X理论,Y理论,激励理论:XY理论,Douglas M Mc Gregor19061964,15,激励因素,保健因素,激励理论:双因素理论,16,激励理论:双因素理论,17,构建沟通理论的基本概念,外驱:外部环境及物质条件产生的行为驱 动因素内驱:自我认知产生的行为驱动因素,18,构建沟通理论的基本概念,外驱,内驱,19,构建沟通理论的基本概念,XY理论:X人行为模式受外驱影响, Y人行为模式受内
5、驱影响。双因素理论:保健因素为外驱因素, 激励因素为内驱因素。,20,沟通理论的基本模型,行为塑造:建立并保持某人行为的一致性,需要通过建立此人对本行为的内驱。行为矫正:矫正一个受外驱影响的行为,只需要消除外部驱动因素即可;矫正一个受内驱影响的因素,需要先将受内驱影响的行为转化为受外驱影响,然后消除外部驱动因素即可。,21,沟通理论的基本模型,内驱的建立方法: 认可:一旦发现对方作出了期望的行为,马上给予及时地认可 调动:不去命令和代替决策,但通过提问或引导的方法,让其自己寻找解决问题的方案。,22,沟通核心技能,维护自尊,提升自信表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解处理疑问与异议
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