公共关系工作要素.ppt
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1、1,公共关系学,欢迎各位同学!,2,公共关系工作要素,组织、公众、传播,3,肯德基“涉红”,“肯德基涉红”事件,由于5种食品的停售,肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”,因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。,4,麦当劳公关示好消费者,北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”,向媒体“声明”称:自从出现“苏丹红事件”以来,麦当劳一直都非常关注,不仅立即进行了自查,更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。 麦
2、当劳生意兴隆。,5,公共关系工作要素,主体要素组织客体要素公众沟通要素传播,6,主体要素组织,含义:为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。特点:群体性、目标性、系统性功能:满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能构成要素:人员、硬件、信息联系,7,讨 论,为什么说“客人总是对的” ?,8,社会组织的分类,根据竞争性与营利性进行两维划分,1、竞争性营利组织:如工厂、商店2、竞争性非营利组织:如学校、医院3、独占性非营利性组织:如政府、社区4、独占行营利组织:如公用事业单位,9,依据组织的社会性质及其职能进行分类:,1、经济组织:工商企业公关、宾馆公关、房地产业公关等2、政治组织:政
3、府公关等3、文化组织:教育公关、传媒产业公关等,10,案 例,日本有一家夫妻小店,主要出售手帕、背心、裤衩等日用品,生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市,品种多,又便宜,生意日渐清淡。怎么办?夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动,在手帕上印上东京道路图,外地旅客买手帕,既实用又可导游,还可作纪念,一举数得。生意极好。妻子喜欢唱歌,在手帕上印流行歌曲,因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌,买了歌曲手帕放在口袋里,随时可以抽出来唱,非常方便,风行一时。夫妻小店属于哪种组织类型?,11,案例长岛公司的“开漆大典”,美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了,公司决定对所
4、有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味,创造与乘客融洽、和谐的工作气氛,他们决定,车站漆什么颜色,由公众决定。于是,公司登出广告与启示,要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票,选择车站理想颜色。有关公众纷纷踊跃响应。,12,这一举措引起了新闻界的注意,各新闻媒介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟,公司便在其中心车站当众宣布结果,正式开漆。 是日,中心车站万众聚集,政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中,最后选定的颜色被揭晓。接着,一桶这种颜色的油漆被抬了出来,由政府官员在中心车站的墙上刷下第一笔,意味着长岛铁路公司车站正式开漆。讨论:这次公关活动
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