卫生部副部长马晓伟在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议的讲话.docx
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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在全国医疗卫生系统开展“三好一中意 ”活动视频会议的讲话卫生部副部长马晓伟( 20XX年 4 月 12日)同志们:为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中心纪委第六次 全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深化开展 创先争优活动,加强行业作风建设,依据20XX 年全国卫生工作会议和20XX 年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议 精神,卫生部打算在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量 好、医德好,群众中意”的“三好一中意”活动。下面,我 就全国医疗卫生系统开展“三好一中意”活动的总体支配和 20XX 年重点
2、工作谈几点看法。一、“三好一中意”活动的指导思想和主要目标(一)指导思想。依据党的十七大、十七届五中全会以及中心纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学进展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一中意”活动为平台,将“三好一中意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、订正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精
3、心总结归纳 - - - - - - - - - - - -设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,连续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民中意医院,努力为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的医疗卫生服务。(二)主要目标。通过“三好一中意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众中意”的目标。第一,服务好。服务态度热忱周到, 服务行为文明规范, 服务流程科学合理, 服务措施便民利民, 服务环境舒服安全, 服务信息公开透亮。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时到处为患者着想,为患者供应便利、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投
4、诉处理机制,构建和谐医患关系。其次, 质量好。严格依法执业,仔细履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用治理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、 合理治疗, 确保医疗质量和医疗安全。第三, 医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风。敬重患者权益,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制训练,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,仔细开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,庄重行业纪律。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - -
5、- - - -第 2 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -通过三个“好”的建设,最终要实现“群众中意”的目标,实现连续提升卫生行业形象,有效掌握医疗费用不合理增长,不断改善人民群众感受,大幅度提高社会和群众对卫生行业的中意度。二、开展“三好一中意”活动要重点解决的问题近年来,各级卫生行政部门和医疗卫生单位紧紧环绕解决群众反映剧烈的看病就医问题,实行标本兼治、综合治理措施,扎实推动训练、制度、监督、惩戒各项工作,取得了比较明显的成效。但同时要看到,医疗卫生
6、服务仍存在一些问题,这些问题既关系群众利益,又关乎卫生改革进展。既关系卫生行业形象,又关乎卫生队伍建设,必需予以高度重视。开展“三好一中意”活动,既要充分确定成果,又要客观精确、实事求是的分析问题,解决问题。概括起来,要重点解决四个方面的问题。(一)宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、 “以病人为中心”的工作宗旨,保护群众利益,倾听群众呼声,关怀群众疾苦,把群众中意、患者中意作为评判医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决订正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系和谐。可编辑资料 - - - 欢迎下
7、载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -(二)服务意识和便利群众问题。要进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保证便民服务设施齐全,便利群众就医。有效解决预约诊疗、健康训练、用药询问、诊后随访不到位的问题,坚决订正“生、冷、硬、顶、推”现象。(三)质量意识和确保安全问题。进一步健全
8、医疗质量治理与掌握体系、纠纷隐患排查整改和应急保证体系。严格依法执业,仔细落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全治理,确保医疗质量和医疗安全。坚决订正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题,坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。(四)廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。庄重查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,庄重行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。三、 20XX年“三好一中意”活动重点工作可编辑资料 - -
9、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -20XX 年“三好一中意”活动的范畴是全国各级各类医疗机构,重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防掌握等其他卫生气构应结合实际组织开展活动。(一) 20XX 年活动内容和要求1. 改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。( 1)普遍推广预约诊疗服务。在全国全部三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗
10、,城市社区卫生服务机构转诊 预约的优先诊疗,力争到20XX 年底,城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%,本的患者复诊预约率达到50%, 其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。( 2)优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点,落实便民、利民措施。通过预约挂号、 合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、供应便利快捷的检查结果查询服务等,力争做到支配合理、 服务热忱、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - -
11、 - - -第 5 页,共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -( 3)广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力气, 延长门诊时间。 勉励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生气构开展执业活动。( 4)推广优质护理服务。全国三级医院要全面开展优质护理服务, 50%的三级甲等医院优质护理服务掩盖50%以上的病房, 40%的的(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入安排等政策。( 5)
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