新编员工手册.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流新编员工手册文件编号:GYZ-RZ-sc-2009-09-001文件版本:ygsc-A/02员工手册实施日期:2009-11-1修改日期:2009-10-18总经理致辞亲爱的员工朋友们:你们好!欢迎大家加盟贵一族!公司自创建以来取得了辉煌的业绩,这些骄人的历程与你们的付出是分不开的。在此,我为在贵一族公司工作的全体员工们所作出的贡献表示衷心的感谢!公司在以后的经营发展中将加大拓展业务能力,开发大份额市场,不断求索,开拓创新。无论是公司还是公司内的员工都将隐藏、孕育着许多发展机会。发展的前提是基础,基础打得好才能谈上发展。公司的基础就是你们;公
2、司在发展的同时不忘加强人才的发展,注重人才培养、人才引进,力求打造一支高素质的精英团队,共同为这份“美”的事业而挥洒豪情,加快推动企业发展而不懈努力,共同迈向更辉煌的明天。作为一位合格的员工你的角色是什么?一名优秀的员工必须具备正确的是非观,好恶分明,不优柔寡断,不寻私情,能针对主题,有创新思路。能成为公司经营的带头者。给公司经营方向开拓思路:能轻松愉快地带动其他员工积极投入工作,和谐地与员工相处,广结良缘,能与顾客保持持久良好的合作关系,从而建立长远的顾客经营网。无论你的岗位在哪里?都应将尽最大的努力按既定的程序和规格为顾客提供尽善、尽美的服务,我们要牢记经营理念:诚信待人、顾客至上。努力将
3、服务做到尽善尽美。在用人上坚决采取:能者上、平者让、庸者下的用人原则。平等竞争、一视同仁是公司对每一位员工的许诺。绝不允许因人而影响公司秩序,无论是身居何职、何种身份、何种关系,只要违反公司规章、坚决严肃查处。公司期望您的工作能为公司带来一片彩虹,最后祝全体员工工作顺利!总经理:金银元公司简介我公司地处贵阳市中华中路8号时代名仕楼9楼D座,是贵阳市商业中心区、黄金地段、交通便利、人流量大,为我公司的发展提供了可靠的经济基础。公司创建于1990年,以鞋业和服装业经营为主,以“领先潮流、传递时尚”为经营目标,“诚信待人,顾客至上”为原则,多年来一直致力于品牌的创造和推广,完成投资千万余元在贵阳百盛
4、、星力、国贸等大型百货商场及遵义、水城等地设有各品牌专柜100余个,目前公司已经成功运作了 “VME”、“莱尔斯丹”、“暇步士”、“迪欧尼帝盛”、“罗马”等高端品牌及“安迪芭莎”、“康莉”、“ 安玛莉”、“星期六”、“索菲亚”等中端品牌,其中“安迪芭莎”属自主品牌;并拥有了相对健全的一、二级销售网络年销售总额达到3000万元以上,各品牌在同行业中均具有较高知名度与信誉度。尤其是“”,年销售额突破万元以上,成为贵阳市场最受欢迎的品牌之一,连续三年受到总部的认可,被各商场评为“年度销售增长最快的市场”并获得“优秀团队”的称号。在公司不断成长壮大的过程中,锤炼造就了一支高效、年轻、专业、稳定的高素质
5、营销、管理员工队伍近300人,其中本科生占15%,大、中专生占70%;同时,管理层队伍具备较高的专业操作水准,他们除了不断地到香港、北京、上海、深圳等发达地区进行培训和学习外,每人都至少为公司服务了三年以上,形成了高效的质量、经营管理体系,具备了较强的行业核心竞争力。在长期的经营实践中,公司建立了良好的商业信誉得到了省政府、市政府等相关部门的肯定和支持,并连续多年被评为“重合同、守信用单位”, 2002年还荣获了贵州省皮鞋行业唯一“价格计量信得过”单位荣誉称号。同时,公司在品牌推广、品牌形象提升、顾客培养及管理、员工激励等方面积累了相当丰富的经验,为公司的合作品牌迅速占领贵州市场提供了坚实基础
6、。公司的多元化连锁经营,创建了集鞋业、服装于一体的集团化经济实体。我们将秉承科学的置业信念,坚持人文化的发展之路,将更多知名品牌推向贵州市场。公司将坚持“系统经营,科学管理”的发展思路,扎根于市场,交四海朋友、聚有贤之士、开创行业先锋,坚持人文化的发展之路,致力于品牌鞋业的创造和推广,为社会、为企业和员工创造更大的价值。公司本着“诚信待人、顾客至上”的经营理念,本着“积极上进、高效、创新”的员工履职观,不断地壮大公司实力。讲求诚信,强调合作以人为本,追求卓越的企业价值观,既是贵一族公司董事长前身二十年来取得成功的重要基础,也是贵一族公司赢得未来发展的根本保障,我们坚信,通过我们自身的努力,社会
7、各界的关爱与帮助,我们一定可以创建辉煌的成绩与社会共享。企业宗旨:提供一流的商品和服务,实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神:敬业、爱岗、争先、创优。经营目标:领先潮流、传递时尚。经营理念:诚信待人、顾客至上。管理理念:以人为本,尊重员工创造性、积极性。用人原则:以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观:持续为社会、为企业、为员工创造更大价值。发展战略:高标准、高效率、低成本。目 录总经理致辞1开 篇 语4第一章 概 述4第二章 企业视觉识别系统4第三章 企业理念识别系统5第四章 组织机构6第五章 员工的工作纪律7第六章 员工的行为规范8第七章 员工的服务规范9第八章 人力资
8、源管理10第九章 奖惩制度12第十章 福利待遇16第十一章 保密制度16第十二章 安全制度17第十三章 商品修理、更换退货规定18第十四章 销售流程19第十五章 专业知识19第十六章 管理制度目录19第十七章 公司通讯录19第十八章 附则19员工手册签收单19开 篇 语各位尊敬女士、先生:很荣幸能与各位共同创造贵一族的伟大前程,我们所面对的是一项充满时尚氛围与美妙感受的高贵事业,我深知您的心灵也一如这项事业般的高贵。也因此,对各位同仁我常怀感激之情,您的忙碌身影,疲惫面容,您的欢乐、您的敬业精神与执着热情,正事贵一族一步步迈向成功的深刻足迹。在此我谨代表全体同仁对您的参与深表致谢。请记住:世间
9、有无数奇珍异宝,但最为珍贵的是为生存而奋斗时,流淌汗水!没有它,您的一生将是干枯的荒原。人生有许多美好的情感,但最为可贵的是为高尚的生活而努力拼搏的伟大激情!没有它索然无味,将是您生活中辉之不去的阴影。茫茫人海也有种种您铭记在心,并为之不顾一切的事物,但唯有高贵的尊严才是一切成功者的荣耀基石!以上之言片语仅做贵一族员工手册的开篇致辞,现在请您远见而思,是否能够充满激情的面对工作,并毫无懈怠?是否能够摒弃私欲以高贵的方式赢得事业的成功,而非营私误己害人?是否能够充满爱心,团结同事,关照客户,精诚敬业,不患得失?是否能遵从制度,严以律已宽以待人?感谢您的阅读,从今日起就以员工手册为镜,时时关照己行
10、,不正则改,切无松懈,并请监督我行、违纪之处敬请明示,望能互励共勉,精诚团结,为我们共同事业而努力进取。第一章 概 述本手册的宗旨在于为贵阳贵一族商贸有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序,让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容,如需要了解更多的内容,请与公司人力资源部联系。本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。本手册涉及之内容,仅供公司内部使用,手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。注:1、各部门经理应妥善保存此手册。2、本手册为公司重要文件之一,手册中所涉及之内容严禁外泄。第二章 企业视觉识别系统标 志
11、 图 形 贵阳贵一族商贸有限公司GUIYANG GUIYIZU BUSINESS CO,.LTD标志释意本标志采用传统与现代结合的手法,标志与标准字体组合规范贵一族所有部门的视觉传达和应用应严格按照以下规范的组合方法及规格,以维护企业形象的统一性。贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司第三章 企业理念识别系统企业宗旨:提供一流的商品和服务,实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神:敬业、爱岗、争先、创优。经营目标:领先潮流、传递时尚。经营理念:诚信待人、顾客至上;管理理念:以人为本,尊重员工创造性、积极性。用人原则:以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观:持续为社会、为企
12、业、为员工创造更大价值。发展战略:高标准、高效率、低成本。经营策略:力求创新,在经营中发挥自身的特色,并以精良的商品,诚信的服务,优雅的购物环境来创造出高附加值。经营对顾客有益的商品,让顾客轻松自在地尽兴逛店,不强行推销。采购商品时遵循以利润计划来确定销售计划,使采购商品更加简单合理,同时也是生意兴隆的基础。服务顾客:时时关照顾客,把顾客的意见当成神佛之音,无论是赞许还是责备,都要欣然接受。以顾客的服务为出发点,了解她们的需要,然后满足她们让买到所需的商品。把顾客当成亲人,将心比心,才能获得顾客的好感和支持。销售前的承诺,加完善的售后服务,这是维系之外顾客的法宝。创造利润:合理的利润不仅是公司
13、经营的目的,也是社会繁荣的基石,我们的事业是为社会大众作贡献的服务。因此,利润是应得的合理报酬。利润是衡量企业业绩的一项尺度,获取利润是存在的基础。公司的收益提高了,员工才能领到同业界最高的的薪水。人才方针:人才是企业生生不息,不断成长的资源,企业重视人才,并为每个员工提供一个能发挥所长与公司并肩成长共得荣益的环境。公司注重吸引和维系具有高尚品格和卓越才能的员工。期望每一位员工都能肩负重任,全力以赴,精诚团结,成就一番事业。公司提供一个足以让每一位员工得到培训,激励和发挥才能的舞台。管理哲学:公司创造适当的环境,鼓励和奖励作出优异成绩的员工并提介责任经营制让员工发挥群策群力的精神。公司选择了员
14、工,就必定信任每一位员工,并实行全权负责,提倡独立作业,并希望每位员工都参与并融入企业,充分发挥所长。推行高效率,高工资的原则,让员工获得实惠,充分保障员工的生活幸福,同时也倡导正确的经营观念,并相信金钱不是唯一的激励方式。公司与员工为一体,彼此之间共存共荣。第四章 组织机构一、 组织机构图及岗位层级公司组织机构及管理层级图总经理副总经理货品部经理、经助财务部财务总监经助、主管拓展部出纳会计统计物流部营运部人力资源部经理、经助物流主管营运经理室经理、经助拓展主管货品主管卖场主管驾驶员配送员培训师人事主管营运主管仓管员连锁店柜店柜长店柜助导购员二、 公司部门人员结构(一)财务部1、 部门负责人:
15、财务经理助理2、 部门所属员工:财务主管、会计、出纳(二)人事部1、 部门负责人:人事部经理2、 部门所属员工:人事部主管、培训主管、人事文员(三)商品部1、部门负责人:商品部经理2、部门所属员工:商品经理助理、货品主管 (四)营运部 1、部门负责人:营运部经理 2、部门所属员工:营运主管、卖场主管、店柜长、店柜助、导购员(五)物流部 1、部门负责人:物流部主管 2、部门所属员工:仓管、送货员(六)拓展部 1、部门负责人:拓展部经理 2、部门所属员工:拓展经理助理、拓展主管第五章 员工的工作纪律一、总 则为规范员工劳动行为,增强劳动纪律,维护正常的工作秩序,提高工作效率,维护公司的整体形象,结
16、合我公司实际情况特制定本办法,公司所有员工均照此执行。二、考 勤(一)考勤办法1、 公司员工实行考勤打卡制度,人事部核对出勤情况据实填写考勤表。依据正确考勤计发工资。2、 公司所有考勤由人力资源部门专人负责管理和监督,各部门每日考勤由部门经理或其指定的部门负责人负责管理和监督。3、 总部员工上下班实行打卡制度,其它未实行打卡制度的门店实行签到制。4、 工作时间:公司总部员工工作时间为上午9:00-下午18:00,每月轮休4天; 专卖店员工工作时间为上午9:30-下午21:00,每月轮休3天; 商场专柜员工工作时间以商场规定的工作时间为准,每月轮休3天。5、 如遇大型活动、法定节假日等公司所有员
17、工须服从公司安排自愿加班。6、 除前项规定外,因天灾事变、季节关系,依照政策有关规定,仍可延长工作时间。(二)休假1、 员工可享受在全年内共计11天的法定节假日:元旦节1天;春节3天;清明节1天;劳动节1天;端午节1天;中秋节1天;国庆3天;2、 每年共计11天的法定节假日是零售业的黄金时间, 各部门、店柜人员必须服从公司的工作安排(加班或休假)。法定节假日加班,按实际加班天数计补休或核算加班工资。(三)调班、调休1、调班(调休)必须填写调班条、调休条,并将审批后的调休条、调班条于调班(调休)前交至人力资源部备案,否则按旷工论处。2、当月调班(调休)只允许调2次,含对调人员。调班(调休)必须提
18、前2天提出申请,由部门负责人进行工作安排,批准后方可调班(调休),否则按旷工论处。特殊情况可另行处理。3、任何员工不准私自调班(调休),违者按旷工处理。4、调班(调休)审批程序按请假审批程序执行。(四)请假1、员工请假,需填写请假申请单,并将审批后的请假条于请假前交至人力资源部备档。特殊情况导致不能及时办理请假手续的,须以电话形式向部门负责人和人力资源部请示,经同意后于返岗24小时内补办请假手续。未经批准而擅自缺勤者,按旷工处理。2、如遇疾病或临时重大事故不能上班,应由本人或委托亲戚、朋友或同事,于当日上班前提前半小时打电话向所属部门负责人和人力资源部口头请假,经同意后于返岗24小时内持相关证
19、明补办请假手续,否则按旷工论处。3、店长、导购不准在周六、周日排休及请假,特殊情况须经人力资源部批准后才可执行,未经人力资源部批准而擅自缺勤者,按旷工论处。4、请假的审批权限。导购员请假先由店柜长审批,然后由卖场主管或营运主管审批后交人力资源部备案。店柜长请假3天以下(不含3天)由卖场主管或营运主管审批,然后由营运经理审批;3天以上(含3天)的请假由总经理审批,人力资源部备案。行政及后勤人员请假2天以下(不含2天)由部门主管批准,然后由部门经理审批;2天以上(含2天)的请假由分管副总或总经理审批,人力资源部备案。部门主管或经理级以上人员请假分管副总或总经理审批,人力资源部备案。5、病假:因病必
20、须治疗或休养者,须出具医院医疗证明(包括发票联、病历本等)申请病假。试用期员工病假按事假处理。1年内累计病假超过15天者,加扣30%年终奖;累计病假超过30天者,加扣50%年终奖;累计病假超过60天者,不享受当年年终奖。员工因病不能工作达1个月的,公司可解除聘任合同或按待岗处理。病假期间不计发工资,如病假超过15天者,扣除假期工资并取消当月全勤奖。 6、事假:因事必须本人处理者可请事假,员工应事先填写请假申请单报批。不能事前请假的,应在上班前提前1小时打电话向上级领导和人力资源部口头请假,经批准后方可请假,事后返岗24小时内立即补办请假手续。1年内累计事假超过10天者,加扣30%年终奖;累计事
21、假超过20天者,加扣50%年终奖;累计事假超过30天者,不享受当年年终奖。事假期间发生疾病者按事假处理。事假期间不计发本人当日全额薪资且扣发当月全勤奖。7、婚假:在公司工作满一年以上者,持结婚证(领证后1个月内)可享受带薪婚假3天。8、丧假:在公司工作满一年以上者,倘若直系亲属(父母、配偶、岳父母、子女)丧亡,持相关死亡证明可请带薪丧假3天(含路途时间)。9、迟到、早退:迟到或早退30分钟内,1分钟扣1元钱;迟到或早退31至60分钟按半天事假处理;迟到或早退超过60分钟按事假1天处理;累计迟到或早退100分钟者,加扣30%年终奖;累计迟到或早退150分钟者,加扣50%年终奖;累计迟到或早退20
22、0分钟者,不享受当年年终奖。10、旷工:未办理请假手续或未经批准而擅自休假者、因个人原因未到岗者,均视为旷工。旷工半天罚款50元,不计发工资,另加扣50%年终考核。旷工1天罚款100元,不计发当日工资,另加扣80%年终考核。旷工2天罚款200元,不计发两日工资,另取消年终考核。旷工3天及以上者罚款500元,扣三天基本工资,并在员工大会上作通报开除处理,且追究当事人因旷工给公司带来的相关损失。凡未经允许私自外出一律按旷工1天处理。 11、加班:因工作需要在法定节假日、公休日或非上班时间加班,计发加班工资。申报加班的最小单位为1小时。公司员工加班需经部门主管或经理同意,加班后填写加班报告单经相关负
23、责人签字后,报人力资源部核实签字,该单由人力资源部保管,补休或计发加班工资时以此单为依据。以下情况不视为加班: 、各店柜人员在交接班时延长工作时间;、各部门人员因工作效率低而加班;、公司组织的郊游及其他娱乐活动; 、出差时路途所花费的时间;、在非工作时间组织的培训;、营运部各品牌负责人,因本品牌做促销活动、开店等的工作加班;、办公室管理人员,未经上司指派或同意的工作时间延长。 12、年假:员工休年假的时间为6、7、8三个月。第六章 员工的行为规范一、仪容、仪表规范(一)个人卫生标准1、 保持面部,手部清洁,常洗挽衣服、衣领和袖口不得发黄、发灰、发黑。2、 勤剪指甲。(二)发型标准1、 男员工必
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