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1、精选优质文档-倾情为你奉上 注册物业管理师物业管理实务试题注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008-8-25浏览量: 一、单项选择题:.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到。%,100%,100%,98%,98% 2.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于。A.甲级写字楼B.乙级写字楼c.丙级写字楼D.丁级写字楼 3.商场要合理布局,精心策划B.建筑结构设计单一c.商务齐全,人员素质杂D.客流量大 4.工业物业空气污染的防治途径包括。A.教育住户和生
2、产单位改变能源结构,减少直接燃烧B.硬化地面,减少尘土c.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D.禁止车辆驶入,减少尾气排放 5.学生公寓的住宿管理,不符合规定。A.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡,并将床头卡按要求挂在指定位置。B.要求学生按时就寝,如有特殊情况,需要向公寓管理人员请假。c.学生不准擅自调整寝室,如有需要,应按相关规定要求进行调整。D.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记,推销商品者登记进入公寓。 6.物业环境管理的基本原则是的原则。A.以防为主,防治结合B.一治为主,防治结合c.以防为主,一治为辅D.一治为主,以防为辅 7.防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的。A.形成
3、B.产生c.利用D.处理 8.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的。A.排放B.净化c.处理D.利用 9.根据城市绿化规划建设指标的规定,2000年以后人均公共绿地面积在平方米以上。 注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008-8-25浏览量:6 0.物业管理招标,是指或其法定代表的开发商或业主委员会,在为其物业选择管理者时,通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开,由多家物业管理企业竞投,从中选择最佳对象,并与之订立物业管理合同的过程。A.物业使用人B.物业所有权人c.物业占有人D.物业权利人 1.标价评审主要评审内容不包括。A.标价是否最低B.投标报价和
4、标底价是否接近c.标价的构成是否合理可靠,D.标价是否能满足管理服务需要 2.不属于房屋租赁关系终止的情况。A.房屋租赁期限届满B.房屋拆迁c.房屋承租人死亡D.房屋出售 3.一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成,固定在建筑物内的消防供水装置,其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为。A.消防栓B.消防水枪c.火灾探测器D.自动喷水灭火系统 4.消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。A.每天B.每周c.每半月D.每月 5.根据停车场的规划,进出停车场管理要严格。车辆进
5、入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要。A.验证B.收牌c.收牌登记D.验证、收牌 6.是质量手册的基础,是质量手册的支持性文件。A.工作手册B.质量手册c.程序文件D.工作规程文件 7.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜,明确双方的权利义务和责任的协议,即的契约。A.以房屋为租赁标的物B.以房屋为交换对象c.以房屋使用权为交换对象。 8.物业管理企业早期介入的咨询服务对象,主要是。房地产开发商或投资商,其费用应由开发商承担。A.开发商B.业主c.建筑商D.销售商 9.卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过米。  注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008
6、-8-25浏览量:; 20.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式,且其排气管不得超出外墙厘米。 21.装修材料须封装不漏,按物业管理公司指定地点堆放;装修材料要及时搬入室内,不得堆放在。A.户内或阳台B.户门外或公共场所c.厨房或卫生间D.户门外或阳台 22.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的。A.施工记录B.历史记录c.登记记录D.审核记录 23.严重损坏房存有部分构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。A.结构B.承重c.主体D.辅助 24.清理明渠及沙井沉淀物每周1次。 25.设施设备维修
7、中修工程更换率为左右。%20%30%30% 26.由于物业类型与规模的不同,住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多,所以对物业管理企业的管理要求就会更高。A.小户型B.大户型c.经济适用房D.廉租房 27.根据城市居住规划设计规范规定,居住区也称配套公建。A.市政公用设施B.行政管理c.其他八类设施D.公共服务设施 28.是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。A.综合经营服务项目运作B.综合经营服务项目策划c.综合经营服务D.公共服务 29.全国物业管理示范项目申报条件规定,住宅
8、小区、工业区建筑面积为万平方米以上。 30.质量手册共分章。 31.在质量体系文件的层次中属于B层次 注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008-8-25浏览量:是。A.质量手册B.程序文件c.工作规程D.质量记录 32.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮,无水迹,水温控制在度以上。 33.物业管理企业接到急修项目报修的,应在小时内赶到现场,小时内修理。 34.物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为个月。 35.客户报修内容属维修项目收费标准中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后分钟内带齐工具、备件到达维修现场。 36.编制预案,必须与充分沟通,达成共识,以免预案
9、无法落实。A.主管部门B.主管领导c.管辖区业主D.将来的实际操作者 37.重要投诉,接待后小时内转呈主管经理进行处置程序。 38.轻微投诉,不超过天内或在客户要求的期限内解决。 39.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是。A.商业垃圾B.医疗垃圾c.装修垃圾D.业主和使用人生活垃圾 40.投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕,超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕,超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过10日。 二.多项选择题.建立商场识别系统的作用是。A.引起消费者注意B.可以使顾客克服记忆困难c.改善企业形象D.是商场楼宇
10、促销的一项战略性工程 2.工业物业的特点是。A.投资大,投资回收期长B.非流动性c.工业设备的功能不容易过时D.对周围环境容易产生污染 3.垃圾的处理方法有。A.堆放法B.填埋法c.焚化法  注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008-8-25浏览量:;D.无害化处理 4.住宅小区绿化的基本任务是。A.开展绿化创收工作B.推广绿化养护技术c.为居民创造优美舒适的环境D.促进居民的身心健康 5.物业专项分包的应具备前提条件。A.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力B.社会化、专业化达到一定程度,社会上有一批专业化的物业管理专业公司c.业主委员会成立,专业分包得到业主委员会的
11、认可D.中低物业档次 6.道路交通管理的内容包括。A.建立机动车通行证制度B.禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁c.限制车速D.根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾 7.物业租赁的租金管理包括工作。A.做好租金的评定工作B.建立租金底账c.按时收取租金D.坚持专款专用 8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要。A.明确用途功能B.确立消费档次c.筛选目标客户D.推出主打房型E.选择入市时机F.消费水平需求 9.物业档案整理工作要求做到。A.分类科学,组卷合理,排列有序B.保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表填制准确c.字迹工整,图样清晰D
12、.载体和装具质地优良,便于保管和利用 0.房屋按常用结构分成。A.钢筋混凝土结构B.混合结构c.砖木结构D.其他结构 1.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息,主要是通过渠道收集取得的。A.走访查房B.电话c.随时报修D.电子邮件2.小修工程的考核指标主要有。A.定额指标B.服务指标c.安全指标D.经费指标 3.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守原则。A.日常生活类项目优先B.易损易耗品项目优先c.物业管理企业优势特色项目优先D.中介服务项目优先 4.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有等职能。A.协调B.沟通c.公关D.服务 5.重大投诉包
13、括。A.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户提出而得不 注册物业管理师物业管理实务试题作者:佚名时间:2008-8-25浏览量:到解决的投诉。B.由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。 三.判断题.房屋附近种植的乔灌木,可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离,只注意不要影响房屋的通风和采光。 2.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求,投标作废。 3.干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾,使用范围
14、较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用,灭火后,易发生燃烧物复燃的情况。所以,灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。 4.各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点,所以编制突发事件处理预案可以统一编制,采取相同措施。 5.如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。 6.属有损坏的房屋,由交接人和接管单位协商解决,既可约定期限由交接人负责维修,也可采用其他补偿形式。 7.不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能,请勿将生活污水排入雨水管道。 8.计划养护任务完成后,再安排报修任务。 9.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。 0.修理项目竣
15、工以业主验收签字为准。其中,疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准,筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。 四.简答题 .综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些? 2.对装修施工人员管理内容有哪些? 五.案例分析题.花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居,一个住6楼,一个住5楼。去年10月21日上午9时许,物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时,陈某发现自己家的暖气栓未开,就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家,15时许,住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水,就赶紧上楼找陈某,但发现其家无人,后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时,刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查,是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清,刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为:被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。 2.夏季来临,P小区的物业管理公司按规定打算清洗屋顶水箱,并向小区的业主委员会提出依据物价局的规定标准向业主收取有关费用开支。但业主委员会主任还是感到物业管理公司的收费太高,为节省开支,他决定自行在外找几名无任何健康证明的民工来清洗水箱。物业管理公司得知后表示反对。双方各持己见,相持不下。你认为此事应怎样解决? 专心-专注-专业
限制150内