中国联通全网无线增值业务合作管理实施细则2007年V910.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流中国联通全网无线增值业务合作管理实施细则2007年V910.精品文档.中国联通全网移动增值业务合作管理实施细则(2007年内部版 讨论稿)内部资料 注意保密中国联通有限公司二六年十一月目 录第一章概述3第一节 内容概要3第二节 解释修订权3第二章全网业务的合作管理3第一节业务介绍3第二节合作模式4第三节合作模式特点5第四节业务合作的变化要点6第五节分成比例与结算:(手机音乐按ASP合作,全文修改)7第六节 UNI战略合作伙伴联盟9第三章准入机制10第一节 准入条件10第二节准入的招标评审制度12第三节总量控制14第四节五类合作方式的具体要求1
2、5第五节网上准入申请的填报要求16第六节限制接入17第四章业务考核与退出机制18第一节考核退出周期和规定18第二节考核标准(需讨论)18第三节业务扶持期及创新业务扶持19第四节业务转让19第五章创新机制20第六章信用评价体系21第一节信用评价体系目的21第二节 信用积分及信用等级设置21第三节 信用等级评定及应用23第七章投诉及违约处理23第一节 不规范行为分类23第二节 投诉预警机制26第三节 业务屏蔽机制26第四节 违约处理29第八章客户服务管理30第一章 概述本实施细则根据中国联通移动增值业务合作管理办法制定,是对联通无限全网增值业务合作管理和实施过程的细化与规范。适用于通过一点接入,全
3、网服务,一点签约结算的全网增值业务合作管理。第一节 内容概要本实施细则包括概述、全网业务合作管理、准入机制、业务考核与退出机制、创新机制、信用评价体系、投诉及违约处理、客户服务管理等部分。第二节 解释修订权本实施细则的所有权、最终解释权、修订权归中国联通总部增值业务部。第二章 全网业务的合作管理第一节 业务介绍中国联通移动增值业务以“联通无限”(英文:UNI )为总体品牌。 全网增值业务,适用于全网统一门户类、品牌类业务,需要全网共享的内容资源类业务,尚未形成规模的公司战略性业务和创新性业务。具体包括:全网互动视界、神奇宝典、手机视讯、联通超信、红草莓、手机音乐、行业短信、手机杂志、手机广告、
4、手机搜索、全网OTA卡、联通在信、语音信息服务、手机导航、行业应用(农业新时空、工商新时空)、手机导航、手机银行、手机钱包等。第二节 合作模式根据移动增值业务运营管理特点,依据合作双方在产品“内容开发”、“平台建设维护”、“市场营销和服务”、“业务计费和收费”四方面资源投入和职责分工划分为五类合作模式:自营类、内容提供类(CP)、聚合服务提供类(ASP)、应用提供类(AP)和服务集成类(SI)。现阶段各合作模式下的全网业务包括:一、自营类业务:红草莓、联通超信等;二、内容提供类(CP)业务:手机视讯、手机音乐(10155、炫铃)等。三、聚合服务提供类(ASP)业务:全网互动视界、神奇宝典、手机
5、杂志、手机广告、手机搜索、全网OTA卡业务、联通在信、语音信息服务10159等;联通在信和语音信息服务10159,作为成熟业务类,以本地接入为主。对于内容资源需要全网共享,或必须由总部统一运营的,按ASP类进行为全网业务合作。四、应用提供类(AP)业务:手机导航、行业应用(农业新时空、工商新时空等)、超级炫铃、手机银行、手机钱包等;五、服务集成类(SI)业务: 行业短信等。各业务的名词解释详见附录。各合作模式分工和主要业务图示:合作模式业务内容开发平台建设维护市场营销和服务业务计费和收费主要业务自营类联通联通联通联通红草莓、联通超信等内容提供类(CP)CP/联通联通联通联通手机视讯、手机音乐(
6、10155、全网炫铃)等;聚合服务提供类(ASP)ASPASPASP/联通联通全网互动视界、神奇宝典、手机杂志、手机广告、手机搜索、全网OTA卡业务、联通在信、语音信息服务应用提供类(AP)APAP联通/AP联通手机导航、行业应用(农业新时空、工商新时空等)、超级炫铃、手机银行、手机钱包等;服务集成类(SI)SI/联通SI/联通SI/联通 行业短信等第三节 合作模式特点总部接入、全网服务、总部签约结算一、接入:合作伙伴业务统一在总部接入。增值业务服务系统网址:1、全网业务的合作流程详见:SP服务园地/合作政策及流程 发布的中国联通无线增值业务合作受理流程;2、申请合作业务的相关要求详见: SP
7、服务园地/合作政策及流程 发布的中国联通无线增值业务合作受理审核要求;3、合作业务的管理详见: SP服务园地/资料下载/业务资料下载 发布的中国联通无线增值业务管理规定。二、服务范围:合作伙伴申请的业务,经过业务评审或招标获得接入资格,经审批、测试通过上线后,向联通的全网用户提供服务。三、签约、结算:全网业务的合作伙伴与总部签署合作协议,按信息费实收与总部统一结算。四、运营、管理:总部统一运营管理。第四节 业务合作的变化要点一、合作模式转变:将原有占主流的SP合作模式,转为资源型CP合作模式、规模型ASP合作模式和功能型AP的合作模式。合作伙伴根据自身开展业务的特点、联通对于各类合作模式下合作
8、业务类的规划,以及合作伙伴自身资源和规模,可以进行合作方式的申请,具体如下:1、在手机视讯、手机音乐(10155、全网炫铃)等业务类,具备内容资源优势的,申请CP方式的合作; 2、在全网互动视界、神奇宝典、手机杂志、联通在信、语音信息服务等业务类,具备规模经营实力和运营优势的,申请ASP方式的合作;手机广告、手机搜索、全网OTA卡业务由联通新时讯公司作为独家ASP进行运营,其他合作伙伴具备资源的,可以作为技术/内容提供方,与新时讯公司开展合作。3、在手机导航、行业应用(农业新时空、工商新时空等)等业务类,具备行业资源和技术优势的,申请AP方式的合作。二、联通在信、语音信息服务原则上本地接入 联
9、通在信、语音信息服务作为成熟业务类,转为本地接入。此两项业务中具有地域全国性、内容专一性、政策统一性以及适宜总部运营、管理的全网性内容资源合作和配合性业务,可申请全网业务合作,凡适宜由分公司运营、管理的上述两类业务,均不做全网业务接入。此两项业务类全网合作,需对资质和业务通过专家评审准入,相关评审细则详见第三章 准入机制/第二节 准入的招标评审制度。 第五节 分成比例与结算:(手机音乐按ASP合作,全文修改)一、各合作模式下的分成比例:合作方式业务类分成比例(中国联通:合作伙伴)自营类红草莓、联通超信等无分成内容提供类CP手机视讯、手机音乐(10155、炫铃)、等5:5聚合服务类(ASP)联通
10、在信3:7 (扣除不均衡通信费)语音信息服务3:7互动视界3:7手机杂志(彩e方式或彩信方式)3:7神奇宝典unija3:7神奇宝典brew3:7(扣除开发商10%应用费)全网OTA、搜索、广告3:7应用提供类(AP)手机导航、行业应用(农业新时空、工商新时空等)、超级炫铃、手机银行、手机钱包等4:6服务集成类(SI)行业短信等无分成二、结算1、结算方式:以实收进行信息费结算,取消8坏帐准备。信息费参与结算,通信费、功能费不进行结算。2、结算周期:每月结算一次,一个完整的自然月为结算周期,付款周期为4个月。3、实施日期:按实收结算,从2007年1月1日起实施。07年4月1日起,新合同期按新的分
11、成比例进行结算。4、07年4月1日之前,老合同期内,SP和ASP模式延用原有的各业务类SP方式的分成比例。5、结算流程:(与李虹和财务部的结算流程一致,细化)1)中国联通按月向合作伙伴结算;2)第一个月产生信息服务费,第三月10日前向合作伙伴发布结算数据;3)合作伙伴于第三月15日前与中国联通对帐。双方误差在协议约定误差范围内,以中国联通结算数据为准;误差超过约定范围,双方应重新核对,明确误差原因后,及时按实际情况调整结算数据;4)合作伙伴于第三月25日前向中国联通提供结算确认单及发票;5)中国联通按财务相关规定(扣除违约行为的违约金、主机托管费等)履行拨付款手续后,于第四月28日前付款至合作
12、伙伴指定账户。三、进行优选机制接入,鼓励创新业务合作。 1、全网ASP采用招标和评审相结合的办法对符合全网运营的合作伙伴及业务进行优选接入。 2、对于创新业务,在招标评审通过后,按绿色通道机制进行受理。绿色通道对合作伙伴的一项服务支持,指针对合作伙伴在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理的机制,并指定专门“合作伙伴服务经理”对合作伙伴创新业务资料的准备、业务测试等进行辅导、协助,对业务受理全程跟踪、协调并反馈。对于通过评审,界定为创新的业务,业务扶持期延长为6个月。 现全网签约SP转化和总量控制方案见 附件一第六节 UNI战略合作伙伴联盟一、UNI战略合作伙伴联盟介绍为促进移动增值产业健康
13、、持续、快速发展,整合营销资源和推广渠道,由中国联通发起,并联合产业价值链中的优秀合作伙伴共同建立“UNI战略合作伙伴联盟”(以下简称UNI联盟)。UNI联盟成员通过开展整合宣传资源进行联合市场推广、签署诚信公约倡导规范经营等多种活动,致力于共同发展移动增值业务、维护市场经营秩序、提升价值链品牌形象,从而实现做大做强的共同目标。中国联通做为UNI联盟的发起方,负责牵头组织联盟章程的制定、联盟协议的签署、联盟活动计划的制定及联盟公共基金的管理等工作,联盟日常工作由UNI联盟理事会负责。UNI联盟的宗旨、义务、活动、运作方式等由联盟章程进行规定。二、UNI战略合作伙伴数量:拟选择10家。三、UNI
14、战略合作伙伴联盟的进入条件:按合作伙伴对联通的收入贡献,对于收入排名靠前的合作伙伴,且信用考核优秀以上,优选进入。四、UNI战略合作合作伙伴联盟公共基金:联盟成员所有业务类每月信息费总额的5(上限封顶30万/月)作为联盟公共基金,用于联合推广。五、联盟成员扶持条件:享受业务排名加分,联合市场推广,联通推出的新业务可优先申请等扶持政策。第三章 准入机制第一节 准入条件一、ASP/AP合作类的准入条件1、具备提供移动增值业务服务的合法资格,包括工商注册、税务登记、企业法人营业执照等。2、信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证以及有关信息来源合法证明文件; 3、具备运营移动增值业务的技术、服务
15、、市场营销、管理的队伍及能力,具有充足的资金;4、提供的业务具有创新、可推广的特点,有良好的市场前景;5、具有完善的客户服务体系,满足724小时客户服务等要求;二、CP合作类的准入条件1、具备合法资格,包括工商注册、企业法人营业执照。2、具备独特内容资源资质,或者具备良好的自主开发能力。 三、SI的准入条件SI合作伙伴分为两类,具体准入条件如下:1、代理型服务提供商,是指经中国联通审核,具有开展短信业务资格的SP。该服务提供商受其他组织(可为有特殊需要的企业法人、政府机构等)委托,向中国联通申请行业短信接入号码,利用中国联通全网行业短信平台或本地中国联通各分公司行业短信平台,向该委托组织的内部
16、员工、客户及相关人员发送短信,满足其日常经营或管理需要。1)企业法人营业执照;2)增值电信业务经营许可证;3)与行业短信委托机构签署的代理合同;4)六个月内无违约、违规记录;5)信用等级在良好及以上级别;6)其他能够证明有资格和能力代理行业短信业务的资质及/或证明文件,如技术实力和产品化能力、市场拓展能力和客户规模等。2、集团客户型服务提供商,是指具有特殊需要的组织(政府机构、规模企业、行业协会),向中国联通申请行业短信接入号码,利用中国联通全网行业短信平台,向其内部员工、客户及相关人员发送短信,满足其日常经营或管理需要。全网行业短信服务提供商一般是指中央机关及跨区域性的组织,包括中央直属机关
17、、中央国家机关、中央直属金融机构、世界500强企业、中国500强企业和行业协会组织等。1)企业法人营业执照;2)企业规模等。第二节 准入的招标评审制度 一、ASP和业务通过招标评审进行准入1、中国联通增值业务部牵头组织成立招标评审工作组。2、招标评审人员组成:中国联通市场部、营销部、客服部、监察室、以及增值业务部内、分公司相关人员,建立评审专家库(建议50人),每次从业务评审专家库中随机选取9人参加,参加现场评审。二、评审标准:(一)ASP评审标准:ASP准入基于内容(音乐、图片、游戏、资讯等)和现有业务类的经营情况进行评审。基本准入条件(资产规模、股权结构、业务团队、分支机构等)业务运营整合
18、能力(成功案例、在三个省半年以上的运营经验、开展业务的省相关运营情况考核、业务发展规划、技术能力等)业务核心竞争力(三家以上的中央媒体资源、全国性的行业资源、稀缺性、垄断性等)参考移动的相关情况业务潜力(短期内普及能力、普及性、全网性等)业务质量和创新性(技术能力、展现、进行演示、独创性、功能独特、专利、发明等)营销推广及能力(渠道推广资源、媒体计划等)分成比例、资源竞标价格、信用情况(信产部的备案和审核资料)等;所获得资源的时效性(长期、短期等)。(二)ASP新增业务的招标评审标准:业务质量(技术能力、展现、演示等)内容资源(稀缺性、垄断性、行业性等)业务创新能力(独创性、功能独特、专利、发
19、明等)资源竞标价格(三)创新业务的评审: 根据业务评审中,业务创新能力的得分,将得分高的业务,进行创新业务二次评审。二次评审由精通业务的专家参加,创新业务二次评审的主要条件:1、现网业务是否有类似的应用2、相关的专利、发明等是否获得国家相关管理部门的认同或资格鉴定;3、业务功能的独创性,是否会对业务发展、用户使用习惯的养成、用户对业务的粘着度发生革命性的转变;4、业务推广后,能否对市场产生足够的冲击,评审组成员对于该业务的市场收益预测等。评审小组成员讨论,以上条件中,具备两条或两条以上明显特征的业务,上报公司领导层决策批准后,可定义为创新业务。 三、评审流程:1、由增值业务部支持服务中心汇总、
20、分类、初审。 2、中国联通评审工作组组织现场评审,合作伙伴进行现场讲解和演示。 3、评审结果报公司领导层决策批准后,进行业务申报、审核、测试和上线。 四、评审周期:1、新增ASP每季度组织一次招标评审;2、新增业务每月组织招标评审。第三节 总量控制对ASP资格、业务实行总量控制。一、ASP资格的总量控制: 1、目标:全网 ASP全网总量控制上限为60家。(参考合作报表)本地(各省)总量控制上限按三类地区划分,一类地区上限为50家,二类地区上限为40家,三类地区上限为20家。2、ASP的资格有退才有进。3、鼓励内容专业化整合和技术专业化整合。二、合作业务的总量控制:每个业务类下同类业务数量将作出
21、具体要求,如:同一类游戏,不能超过五个,具体:如棋牌类斗地主游戏,线上只允许五项斗地主游戏; 同一个影视作品或游戏的授权只接受两家进行申报,优先评审独家授权的业务;同一个唱片公司授权的同样曲目的音乐,最多允许五家合作伙伴申请业务。第四节 五类合作方式的具体要求合作模式总量控制评审准入业务量考核资质考核退出业务收费方式其他自营类否否否否向最终用户收费自有的基础业务CP类否是是是向最终用户收费主要合作模式ASP类是是是是向最终用户收费主要合作模式AP类否是是是向最终用户收费行业特点SI类否是否否不向最终用户收费集团用户一、自营类无合作伙伴与分成,中国联通独立运营。 二、内容提供类(CP)(Cont
22、ent provider):主要合作模式 1、CP总量不进行控制; 2、CP的准入进行评审,不需要跨地区增值业务经营许可证;重点评审CP的内容、版权资源; 3、CP进行考核退出(6个月为周期),进行优胜劣汰。 三、聚合服务提供类(ASP):主要合作模式1、ASP资格和业务的准入,严格执行招标评审制度;2、ASP实行总量控制和考核退出;3、新接入ASP,扶持期(3个月后)参加考核;4、ASP提供的创新业务,具体创新业务的扶持期延长为6个月。四、应用提供类(AP)(Application Provider):1、AP方式侧重于应用类与功能型服务;2、针对最终用户收费的带有行业特点;3、AP进行评审
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- 中国联通 无线 增值 业务 合作 管理 实施细则 2007 V910
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