中小企业成功应用ERP的关键在哪?.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流中小企业成功应用ERP的关键在哪?.精品文档.中小企业成功应用ERP的关键在哪?很多企业总是情绪激昂的说“用户的成功就是我们的成功”!可嚷嚷了这么多年了,有多少企业真正的将这句口号落实下去了?可以说,软件厂商非但没有将这个看起来并不错的口号做实、做顺,反倒还将用户带入歧途,让信息系统成了赚取个人利益的摇钱树。很多销售人员都私下告诉编者,回扣是最管用的方法。所谓爱江山更爱美人,现在的美人却又成了金钱,弄得“英雄”不仅难过美人关,这回扣管恐怕也成了厂商让“用户成功”的一个法宝。 国内软件厂商实施ERP,一般是先对用户进行分析诊断,多数情况下实施人
2、员会否定并推倒用户既有的经营模式,再按照产品的要求改造、重组用户的业务流程,并在此基础上进行少量二次开发,直至ERP正式上线。尽管软件厂商们都打着以客户为中心的旗号,但实际上整个ERP实施模式还是以产品为中心而不是以客户需求为中心,是用客户应用去套ERP产品。由于产品无法大幅灵活修改,产品模块与客户需求的冲突日趋激化,使得项目上线时间总是修改推迟,甚至是遥遥无期。我国应用MRP II/ERP系统20年来有成功的经验,也有失败的教训。在当前“依靠科技进步,促进制造业发展”的形势下,国家加快了推动企业信息化建设的步伐,利用信息化带动企业现代化的发展,因此,在今天我们认真总结多年来实施ERP的经验和
3、教训,对今后的发展策略进行深入地研究和探讨,并进行有效的交流,对推动我国ERP应用是非常重要的。1、提高用户信息满意度当前,国外把用户信息满意度UIS(User Information Satisfaction)作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三个方面差距造成的:用户需求与开发者对需求理解之间的差距;软件设计与实施之间的差距;提供的信息服务与用户期望之间的差距。由于以上三方面差距的存在,降低了系统的效用,实施的效果不理想。为了提高用户信息满意度应注意下面几个问题:(1)ERP软件的成熟度ERP软件是一种特殊商品,是面向管理的应用软件。管理有两重性,即自
4、然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的,这也是制造业企业管理模式MRP/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性,它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。因此,这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论,又要与我国企业的实际情况相结合。我们认为不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品,针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案,并达到一定的成熟度。一个成熟的产品,表现在系统功能的全面性和集成性,它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发
5、展,真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。(2)合理有效的解决方案任何产品(包括ERP商品化软件)都应以满足客户的个性化需求为宗旨,那种推行“最佳模式”,用外国“最佳模式”改造中国的所有企业并不是最佳的。我们知道,各个企业都有自己的特点,有成功的经验,也有缺陷。特别是成功的企业,例如:海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式,使其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。如果用统一的模式塑造企业就会使企业失去持续发展的活力,虽然有人统计BPR失败率高,但我们对BPR应予于正确理解,在一定范围内进行业务流程重组对于实施ERP是必要的。因此,在企业实施ERP系统
6、时,通过企业诊断和系统分析(需求分析),深入了解和分析企业的业务流程、需求和存在的问题。肯定和保留企业(或行业)的优势,克服企业存在的缺陷,找到真正符合企业实际情况的合理解决方案,在此方案的基础上,对商品化软件和企业业务流程进行合理调整,但这种调整是理性的,是通过认真分析和评估得出的。只有这样的ERP解决方案对用户来说,才真正贴切、实用,而又保持了先进性。(3)培养高素质的实施顾问要想提高ERP在我国实施的成功率,必须把ERP系统实施放在首位。实施顾问是企业请来的老师,一个好的实施顾问是实施成功的重要条件。实施顾问要有比较好的MRPII/ERP理论知识,既要熟悉企业将要使用的ERP系统,还要对
7、企业的业务流程有比较多的了解,特别是要对一个企业管理的全局模式有一个好的判断。这样,他就能够将这些理论知识灵活地应用到实践中去。通过调研、分析、交流,能够对企业现行管理中存在的问题,提出合理的解决方案。一个好的实施顾问应该是不断积累在实践中的宝贵经验,并把这些经验传授到其他企业的应用之中。实施顾问主要是解决两方面的问题:把握好整个项目实施的方向,与企业共同确定管理的模式。对于企业中出现的问题,能够及时准确地提出解决的方案。2、ERP系统实施,企业有所为有所不为(1)实施面临的挑战在实施ERP系统的过程中,企业面临几方面的挑战。这些挑战都是在进行ERP系统实施中遇到的困难和障碍,作为企业必须清楚
8、地认识到这一点。要有一个明确的可行目标,明确改造企业现行手工管理中不能解决的、可提高效能的、提升整体管理水平的、并在一定时期可以实现的目标,该目标要有可操作性、现实性、长远性、阶段性;认识到它是一个系统工程,需要公司内外诸多部门、诸多人员花一定量的时间和精力,做许多细致的工作;它是一个靠自己的项目,必须是以企业人员为核心,这种担子不能交给外面的人去挑,例如,完全依赖外聘顾问或软件供应商。这种现象曾经重复过多次,总是不会取得好的效果,一定要能够离得开这根拐棍。因此,实施的关键原则是:实施者=用户;它需要转变新的工作方式,ERP需要一种新思维和新观念,用老眼光看待新事物是不行的。原来企业存在的诸多
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