人际关系及人脉经营个人精心编制20111021版.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流人际关系及人脉经营个人精心编制20111021版.精品文档.人际关系及人脉经营一、人际关系1(一)人际关系的重要性1(二)什么是人际关系2(三)人际交往的理念/原则2(四)人际交往技巧6(五)人际交往应避免的情况7(五)职场人际关系10(六)人际交往中的心理效应10二、人脉经营12(一)人脉的重要性12(二)什么叫做人脉13(三)人脉经营的理念/原则13一、人际关系(一)人际关系的重要性为什么有的人人际关系如鱼得水,有的人人际关系却一塌糊涂?为什么有的人处处受欢迎,而有的人却到处受冷落?为什么人际关系好的人更容易取得成功?我们怎样才能使自己快
2、乐的学习生活?怎样消除郁闷、烦躁、不安?恋爱关系如何保持甜美幸福?企业高管如何调动下属的斗志?为何我们总是对某些人拥有莫名的好感?或莫名的恐惧?为何别人无意间的一句话会让我们情绪败坏?伦敦有位年轻的小伙子,是一家大学里的学生,租住在一家公寓。他租住后不久,来了一位年轻的姑娘,就租住在他隔壁。那姑娘长得很美,有着天使一般的容颜,深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他,在不知不觉中,他爱上了那姑娘,可他一直找不到借口与她相识,因而他觉得很痛苦,郁郁寡欢。圣诞节到了,小伙子一个人呆在房间里,举目无亲,寂寞难挨。忽然,他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声,连续很长时间。那姑娘欢快的呻
3、吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤,而那姑娘却在男欢女爱,这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心,使他感到人生彻底地绝望了。最后,他找了一根绳索,自悬于梁上,告别了人世。第二天,人们发现,就在那个圣诞节之夜,不仅那个小伙子,那个姑娘也自杀了,是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声,是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的,他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书,遗书上说,她实在忍受不了这份孤独,在这个世界上,没有人关心她,尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微小、一个善意的搭讪即可解决的问题,对于他们来讲,竟比
4、登天还难,直至阴阳相隔,不得不让人扼腕喟叹!无法去考证这个故事的真假,但是,我们可以看到,培养人际交往的功夫,是多么的重要。一个好汉三个帮,良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论:15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强;85%的成功者是由于个性因素,由于具有成功地与人交往的能力。反之,在生活中失败的人,90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果:4000名失业的人中,只有10%,即400人是因为他们不能干这种工作,90%,或者说3600人,是因为他们还不
5、曾发展自己与人成功相处的良好品质。 科学研究已经证明,如果一个人学会了如何与他人打交道,不管你从事什么工作,不管你的职务是什么,你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程,而在取得自己的幸福方面,已经有了99%的把握。(二)什么是人际关系人与人之间的关系错综复杂、微妙多变,捉摸不透,就像天气一样,像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我,一会儿却反目为仇;昨日还缠绵于小桥流水、花前月下,今天却挥手拜拜了。有的表面热火,内心却充满仇恨;有的看起来冷冰冰,内心却很友好。有的敬而远之;有的亲如兄弟。有的和谁都能和睦相处;有的处处与人结怨仇。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模
6、式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀,是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成,就会作为进一步相互作用的背景和导向系统,对后续的交往形成定向性影响。常见的人际关系主要有:1)家庭亲属关系;2)日常社会交往关系;3)工作关系。(三)人际交往的理念/原则1、平等待人是人际交往的前提。苏联十月革命胜利后,英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
7、一天,他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识,两人玩了半天,很开心。分别时,萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁,于是问孩子:“小姑娘,你知道今天同你玩的是谁吗?”小姑娘答:“不知道。”萧说:“告诉你小姑娘,回家也告诉你妈妈,今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳!”小姑娘闻之不悦,回敬说:“你回家也告诉你妈妈,今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话,萧伯纳为之一震。孩子单纯幼稚,不识名人,头脑中没有世俗的等级观念,在与成人交往时,幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感内疚。为此,他回国后专门写了一篇文章反省自己,并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重,
8、平等待人。在人际交往中,把自己摆在与对方同样的位置,不以权压人、以强凌弱,不拿架子,不摆资格,相互尊重,平等协商,不伤害和侵犯他人利益。公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上,这是正常人际关系建立的基础之一。交往者只有自尊才能产生提高自身修养的意向,只有相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。相互尊重给人以心理强化作用,使交往双方因对方对自己的行为的肯定而强化了交往的需要。如果不尊重对方,使对方产生厌恶心理,就会失去交往的先决条件。这是我们平时所说的,要想得到别人的尊重,首先就要尊重别人。 2、诚实守信是人际交往的基石古代有位国王,要从民众当中选一位未来的继承人。他发给众多候选人每人
9、一些花籽,让他们回去种植,并当众宣布几个月后,谁种的花开得最美,谁就可以继承王位。于是,人们纷纷回去精心种植,期望培育出最美丽的花朵。其中有一个小男孩,他在花籽种下去后,无论怎样浇水施肥都不见发芽,看到别人种下的花籽都开了花,他很沮丧。到了规定的日期,候选人们个个捧着鲜艳欲滴的花朵来到国王面前,只有那个小男孩低着头,手捧空花盆走了进来。国王把他叫到面前,问他为什么没有种出美丽的花。小男孩很难过,如实诉说了事情原由。国王面对众多的捧着鲜花的人们宣布,这位小男孩就是未来的国王,众人愕然。国王解释说,那些花籽都是煮过的,永远不会发芽,只有小男孩最诚实,其他的人都换了花籽,都是不诚实的。而诚实正是力量
10、的体现,不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的。诚实,就是待人真诚,实事求是,不弄虚作假,不口是心非,不坑人骗人,不搞阴谋诡计。守信,就是言而有信,恪守诺言,说话算数。诚实是守信的基础,守信是诚实的表现。诚信是人类的高尚美德,也是维系良好人际关系的基本原则之一。秦末汉初楚国人季布,楚汉战争中做过项羽的大将,后来归顺西汉高祖刘邦,担任河东太守,一生特别讲信用,只要答应办的事情就一定要办到,从没有失信于人。他以侠义闻名,重守诺言,因此人们常说:“得黄金百斤,不如得季布一诺。”诚信是处理人际关系的根本,无论何种经济时代都如此。农业经济时代,与之相适应的是一种乡村社会诚信。借粮借钱、交友嫁娶,讲
11、的是诚信,有借无还,全村皆知,不与交易;“好借好还 ,再借不难”;坑友毁婚,不再交往,声名狼籍。忠诚老实,遵守信用成为协调人际关系的一种基本要求。曾仕强在圆通的人际关系中说,诚信是自古以来人们推崇的美德,在人际交往中,如果没有诚信,就会变成尔虞我诈、钩心斗角,那还有什么意思? 中国传统文化十分推崇诚信原则,认为诚信可以产生巨大的感召力量。孟子说过:“诚者,天之道也,思诚者,人之道也;至诚而不动者,未之有也;不诚,未有能动者也。”意思是说:天是真实不欺骗人的,做人也应该思求诚信不欺。至诚能感动人,不诚则不能感动人。孔子说过“民无信不立”,荀子也说过:“不诚则不能化万民”,都是将诚信看作教育、感化
12、百姓的力量。孔子更是把诚信视为做人的根本,他提出,朋友之间要“言而有信”,还说“人而无信,不知其可也。”意思是说,人如果不讲信用,那他就不知道该怎样立身处世。 人是否遵从诚信原则,在人际关系的形成与发展中是至关重要的。把这个问题正式纳人科学范畴进行研究的重要人物之一是心理学家诺尔曼安德森。他曾经列出555个描写人的个性品质的形容词,让大学生看后指出哪些个性品质是他们最喜欢的。结果表明,大学生评价最高的品质就是真诚,而评价最低的是说谎和虚伪。待人真诚、言而有信的个性品质导致人际吸引,有利于良好人际关系的建立、维系和发展。而自私自利、虚伪狡诈、言而无信的个性品质阻碍人际吸引,很难取信于人,非常不利
13、于人际关系的建立和融洽。 在市场经济条件下的人际交往中,诚信原则显得更为重要。今天,假冒伪劣、坑蒙拐骗、有章不循、不讲信用已经成为人们深恶痛绝的社会丑恶现象,它不仅损害了广大消费者的合法权益,也葬送了企业、商家以至国家的信誉。这种两败俱伤的惨痛结局,已使越来越多的国人从中警酲,开始重新认识诚信的价值和意义,并在人际交往的各个领域努力实践这个原则。3、宽容谦让是人际交往的粘合剂有人写了这样一副对联:“胸宽能盛三江水,量大能容百万兵;退一步风平浪静,让三分幸福来临”。用来教育人们用宽容大度的精神处理人际关系,化解各种人际矛盾。 宽容,就是在心理上能容纳各种不同特征的人。首先,要心胸宽阔,豁然大度,
14、要“宰相肚里能撑船”,而不能“鼠肚鸡肠”,要像人们赞美的弥勒佛那样,“大肚能容,容天下难容之事”。具体讲,一要“容言”,即能倾听、容纳各种不同意见;二要“容过”,即不苛求于人,允许别人犯错误和改正错误;三要“容才”,即不嫉贤妒能。其次,要严于律己、宽以待人,将心比心,经常换位思考,多站在对方的角度考虑问题,“己所不欲,勿施于人”。要“大事清楚,小事糊涂”,不对他人斤斤计较,不随便讲他人的短处,更不中伤诽谤他人。 【观点】不仅要永远地理解他人,还要永远地理解他人对我们的不理解。处事以和为贵的人,必有广阔的胸怀。不要试图改变你人际关系网中的人,要有包容性。谦让,就是谦虚礼让,在处理人际关系上,谦让
15、是化解矛盾的良方。在非原则问题上,是非难分要谦让,有理也要让人三分,不能得理不让人,处处占上风。清朝康熙年间有个文华殿大学士兼礼部尚书张英,刚直不阿,廉洁清正,他在处理家庭邻里关系上,颇得后人赞扬。有一年他的老家修治府第,因地界不清与邻居发生矛盾,告到当地桐城官府,因两家都是高官望族,县令不敢决断,张的家人写信到京城给张英,要他出面干预,张看罢家书,写了一首诗代信,寄回家中:“千里修书只为墙,让他三尺又何妨, 长城万里今犹在,不见当年秦始皇。”家人接信后,主动让出三尺地界,以示不再相争。邻居深为感动,同样也让出三尺,于是形成一条象征睦邻友好的“六尺巷道”,为后人传为佳话。在无关大原则的情形下,
16、这样的与人宽容,可以优化交际环境,提高交际质量,何乐而不为呢?4、互利互惠是人际交往的润滑剂【阅读材料:天堂与地狱的区别】一个人不知道天堂与地狱的区别,于是他去求教上帝,上帝先带他去了地狱,他看到所有人都是面黄肌瘦,但面前都是美食,每个人手里都拿着一双长长的筷子,很多人都在努力往自己嘴里送,但太长了,自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂,结果天堂里的人红光满面,欢声笑语,原来是一样的筷子,自己送不到自己嘴里,但两个人可以相互喂食,其乐无穷。人际交往应遵循互惠互利的原则,正如古人所云,“将欲取之,必先予之”、“礼尚往来”、“来而不往非礼也”,只有交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足,良
17、好的人际关系才能建立和维系。互惠互利在这里不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予,而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。这里既有物质上的相互扶持,更有心理及情感上的相互慰藉和满足。人们经常说的“黄金有价情无价”、“千里送鹅毛,礼轻情义重”、“烽火连三月,家书抵万金”等等,都是说良好人际关系的维系,重在情而不在物。 美国人际关系学专家WF吉格勒说过:“你把自己最好的给予别人,就会从别人那里获得最好的”。当你拥有6个苹果的时候,千万不要把他们都吃掉。因为如果你把他们都吃掉,你也只吃到了6个苹果。如果把6个中的5个拿来给别人吃,表面上你失去了5个苹果,而实际上
18、,你得到了其它5个人的好感。当别人有水果的时候,也一定会和你分享,你会从这个人手中得到一个桔子,从那个人手中得到一个梨,最后,你可以得到5种不同的水果,还有5个人的友谊。在人际交往中,如果时时处处以自我为中心,只考虑对自己是否有利,只想索取,不想奉献,以占别人便宜为交往目的,或是奉行“用人时朝前,不用人时朝后”的实用主义态度,对己有用的人就巴结、交往,无用的人就排挤、抛弃,这是根本无法搞好人际关系的。人与人相处,就得将心比心、以心换心。作为上级、如果你想获得下属的忠心,你就应该首先表示你的诚心。你真诚,下属才会忠诚;你关心员工,员工才会关心你、关心企业;你厚待员工,员工才会更努力地付出。同样,
19、反过来,作为下属,你要想获得领导的厚待,你必须勤勤恳恳地工作。你业绩突出,领导才会承认你、欣赏你;你创造的价值大,领导给你的薪水才会高。人际交往的本质是社会交换,你来我往,一来一往之间就形成了人际关系。但这种社会交换要以主动为主,先付出,后收获。孔子讲,君子要“己欲达达人,己欲立立人”。意思是说,你要实现一种欲望,就要先帮助别人实现;你要达到一个目标,就要先帮助别人达到他的目标。真正懂得交往之道的人,是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多,最终,你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时,就一定会助己,这就是生活给你的美好补偿。有时候,突然对别人的一个小小的帮助或者恩惠
20、,可能会帮了自己的大忙。1)主动关心别人。人们总是可以敏感地觉察到自己的苦处,却对别人的痛处缺乏了解。记住:你遇见的每一个人都在挣扎,每个人都是寂寞的。俗话说,“懂得关怀的人,拥有朋友;懂得付出的人,拥有爱情。” 别人灰心的时候,你鼓励他一句话,对方就有绝处逢生的感觉;别人失望的时候,你赞美他一句话,他就会觉得人生可爱多了。2)赞美夸奖别人。谁是最强大的人?那就是化敌为友的人。“我赞美敌人,敌人于是成为朋友;我鼓励朋友,朋友于是成为手足。”只要肯开口赞美别人,你将会是人际关系中最大的赢家。去真诚慷慨地赞美他人,哪怕只是一句简单的夸奖,都会使人感到无比温暖。因此,要“常想理由赞美别人,绝不搬弄是
21、非、道人长短;想要批评时,咬住舌头,想要赞美时,高声表达。”3)尊重别人,维护别人的脸面。“别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。”有句老话说:“人活一张脸,树活一张皮。”学会为别人保住面子,是人际交往中的一条基本原则。可以说,你每给别人一次面子,就可增 加一个朋友;你每驳一次面子,就可能增加一个敌人。曾仕强说,保留别人的颜面,对自己有百利而无一害,因为对方会心存感激,因而会想方设法报答你。有些时候,给别人留面子,比给他金银珠宝更有用。见到有人适当地往自己的脸上贴金,你大可一笑置之,不必拆穿他的谎言,否则他丢了面子,会恨你一辈子。不要对别人发号施令,关系网络中人人平等。4)人未到,礼先到。
22、在人际交际中,小礼物是必备的,用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物,无论它价值多少,它都寄托着自己的感情,都能够使人欣然地接受。但要注意,“礼下于人,必有所求”,因此,曾仕强说,想要中国人帮忙,只要施以小恩小惠即可。如果施以“大恩大惠”的话,反而会让中国人心生警惕。5)懂得感恩。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者,无论什么网都会疏远你。有付出,才有回报。来而不往,非礼也。如果总是别人付出,你却没有任何回报,这种人际关系是不健康的,这种关系也早晚就会断裂。上司或长辈请客时,一句“谢谢”,往往能使对方另眼相看。有句话说,果请客吃饭是相互的,如果每次都是别人买单,而你
23、从不请客,那么很快就不会再有人请你吃饭。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。(四)人际交往技巧1、讲述相似或相同的经历,让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任,让自己的话更有说服力,只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。“自己人”的含义就是同类人,也就是说,这样的经历我也有过,你的错误我也犯过,你这样的想法我也有过等等。一个人,一旦认为对方是“自己人”,则另眼相待,这就是“自己人效应”,人们喜欢那些和他们相似的人,那些经历、价值观、态度等与自己相似的人。而且越相似,就越喜欢。2、见面时间长,不如见面次数多有效。如果你有两位关系一样的亲戚,一位与你住在同一座城
24、市,你们经常见面,每次聚半天;另一位在另一座城市,你们每年聚一次,每次呆在一起一个星期左右,几年过去了,你更喜欢谁,与谁更亲密?这就是“多看效应”,见面次数多,即使时间不长,也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反,见面次数少,哪怕时间长,也难以消除因间隔的时间长而有生疏感。显然,在很多时候,见面时间长,不如见面次数多。比如,你想赢得领导的注意与重视,向领导汇报工做,一次汇报很多,不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系,这方法也适用。要知道,为了给对方留下好印象,你一个人滔滔不绝地说话,效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面,每次时间别太长。这样,给对方一个念想,让他回味你的为人,期待下次
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