企业生产管理培训.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流企业生产管理培训.精品文档.企业生产管理培训企业生产管理培训讲师:谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理
2、论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联邦家居写作经历:谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章,包括哈佛商业评论、经理人、销售与市场、商界等;同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。主讲课程:团队建设、公关技巧、卓越销售技巧、优势谈判、客户关系管理、店长管理、职业生涯规划、电话营销、大客户管理等。主要客户:摩托罗拉、壳牌(中国)、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用
3、友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。江苏大屯铝业有限公司于2002年4月经国家计委批准,由上海大屯能源股份有限公司、中煤能源香港有限公司和沛县人民政府共同出资建设。项目总投资约12亿元人民币,设计能力为年产10万吨电解铝及配套6.4万吨阳极碳素,产品主要是铝锭、铝棒、铝板材、铝型材及阳极碳素。项目于2002年9月28日开工,2003年11月一期年产5万吨电解铝项目完工;二期年产5万吨电解铝与配套6.4万吨阳极项目于2005年底完工。公司现有员工341人,具有初级以上专业技术职称人员
4、138人,其中高级技术人才23人。项目全部建成后,员工总数将控制在800人左右,同规模铝厂员工效率保持全国领先地位。企业充分发挥沛县地域、资金、人才及大屯矿区业已形成的“煤、电、运”综合优势,07年又开工建设了铝板带、铝箔项目,铝的延伸产业链逐步形成徐州四方铝业公司始建于1958年,现为大屯煤电(集团)有限责任公司的全资子公司,主营高精铝板带箔和机加工件的设计开发、生产制造和销售服务,铝加工产品规模位居国内行业前列。资产总额4.5亿元,年工业总产值和销售收入超10亿元,在岗员工1230人,其中铝板带箔生产人员580人。下辖江苏苏铝铝业有限公司、徐州博斯特机械有限公司,分别从事铝板带箔生产、机加
5、工件生产等。江苏苏铝铝业有限公司年生产高精铝板带箔4.5万吨,其中铝箔1万吨,属国家产业政策鼓励发展的产业。生产工艺节能环保,采用先进的铸轧供坯工艺,铸轧机、冷轧机、箔轧机自动化程度高,厚控及板型系统均采用国外先进设备和技术,装备水平较高。高精铝板带箔产品广泛应用于建筑装饰、家电制冷、工业电子、食品药品包装、制版印刷等行业,“苏铝”牌空调散热器用铝箔、铝塑复合板用铝带及电容器用板等优势产品在长三角、环渤海经济区、广东以及其他地区享有较高的市场知名度和美誉度。徐州博斯特机械有限公司机加工产品与国际先进企业产品配套,为知名国际先进企业的一级供应商和战略合作伙伴。多年来,企业充分发挥技术和人才优势,
6、认真贯彻国家鼓励发展铝加工产业政策,加快产品结构调整,积极实施“三高”战略,即高技术、高质量、高附加值,推进铝加工产品向“薄、特、精、宽”深入发展,最大限度地满足了客户产品需求,并且在企业发展、管理、技术创新与进步、节能环保等方面赢得了国内同行业的赞同与青睐。企业连续多年被江苏省、徐州市评为重合同守信用企业、技术进步先进单位、文明企业、依法治企先进单位等。“十一五”期间,公司紧紧围绕中煤集团“1458”发展战略、“22255”发展目标和大屯煤电集团“1231”发展战略,认真贯彻落实科学发展观,按照煤电铝运产业定位,加快发展步伐,做大做强铝加工业,实现产业升级,全面提升企业竞争力和综合管理水平。
7、无锡万里公司成立于1998年,主要从事火车配件的研发、生产、销售和服务。公司于2003年通过IS09001质量体系认证,建立了基本的质量保证体系,初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的主要产品的质量还处于较低水平,公司要继续发展壮大,成长为优秀的企业,仅仅通过IS09001质量体系认证是远远不够的,还必须坚持以顾客满意为目标,积极采用先进的质量管理方法和工具,通过控制影响产品质量的每一个步骤,不断提高公司的产品质量和质量管理水平。更重要的是要调整思想,在观念上意识到全面质量管理的重要性,全员参与共同推进企业全面质量管理。全文共分四个部分。第一部分介绍了公司概况及研究背景,提出本文要论述的问
8、题。第二部分对质量管理理论进行综述,包括质量及质量管理的历史发展、现代质量管理理论等内容。第三部分对公司质量管理现状进行了描述和分析,总结出了目前公司产品质量水平较低的原因。第四部分根据分析结果,结合公司实际情况,吸取先进的全面质量管理思想和方法,制定公司改进质量管理提高产品质量的对策,提出完善采购过程管理、设计过程管理以及生产过程管理的方法,并且提出坚持顾客满意的质量战略,加强质量文化建设等主要措施。关键词:质量;全面质量管理;质量文化AbstractWuxi Wanli Development Corporation Ltd. was established in 1998, which
9、is mainly engaged in the researching, producing, selling and serving the products for trains. The Certificate of ISQ9001 was obtained in 2003. Basal quality guarantee system has been built, quality management of the company has being given a criterion. But this is far from being enough. The quality
10、of the main products is at a low quality now. If the company wants to grow to a first-class enterprise, it should stick to customer satisfaction with advanced quality management methods and tools. Furthermore, people in the company should realize the importance of quality management. Quality of the
11、products and management will be improved at the new environment. The full text divides into four parts altogether. The first part introduces companys overview and research background, puts forward the questiones should be described. The second part introduces the management theory of quality, includ
12、ing the historical development, modern quality management theory. The third part analyses companys present quality management一 situation using the quality control. And obtain the causes of low quality products. The fourth part gives solutions of problems put forward in the third part, including cons
13、ummating purchasing management, designing management and manufacturing management. Furthermore, quality stratagem of sticking customer satisfaction and build quality culture are also put forward.Keywords: Quality; Total quality management; quality culture目 录1 绪论51.1论文背景51.2 写作目的51.3 研究工具61.3.1统计分析方法
14、61.3.2 排列图和因果分析图法61.3.3 PDCA循环71.4 研究思路92 质量管理相关理论综述102.1 质量与质量管理102.1.1 几个典型的质量观102.1.2质量的概念112.1.3 质量管理112.2 质量管理发展历程122.2.1 传统质量管理阶段122.2.2 统计质量管理阶段122.2.3 全面质量管理阶段132.3 IS09000质量管理体系与全面质量管理132.3.1 ISO9000族标准的发展沿革132.3.2 IS09000质量管理体系与全面质量管理的关系152.4 卓越绩效准则173 无锡万里公司质量管理现状与分析193.1 无锡万里公司组织结构193.2
15、公司主要产品203.2.1主要产品介绍203.2.2 产品实现介绍213.2.3 集便系统的产量及质量213.3 高层领导223.4 过程管理233.4.1 采购过程管理233.4.2 设计过程管理243.4.3 生产过程质量管理253.4.4 检验过程管理273.5 人力资源管理283.5.1 人员资源的管理283.5.2 员工的教育与培训283.6 测量、分析与改进293.6.1 顾客关系与顾客满意度的测量293.6.2 内部审核303.6.3 不合格品控制303.6.4 持续改进303.7 公司产品质量低原因分析303.7.1 过程质量控制的原因313.7.2人力资源开发与管理的原因31
16、3.7.3 检验管理的原因323.7.4 管理的原因324 无锡万里公司质量管理体系的改进334.1 加强供应链环境下的采购过程管理334.1.1 全面质量管理与供应链334.1.2供应商选择334.1.2 供应商管理374.3 加强生产过程质量管理394.3.1 加强工艺管理,提高工序质量控制394.3.2加强生产现场质量管理414.3.3 完善设备管理制度,加强设备维修管理424.4实施顾客满意的质量战略444.5.1顾客满意度与顾客忠诚454.5.2 提高内部顾客满意度474.6.1 质量改进的范围和改进方式484.6.2 质量改进活动的程序和方法494.7 创建全新质量文化504.7.
17、1 万里公司质量文化框架504.7.2 构建质量文化的关键步骤505 结论52致 谢53参考书目54英文原文55中文译文601 绪论1.1论文背景随着社会的发展,科学技术的进步,全球贸易竞争的加剧,用户对质量的要求越来越高。企业能否在市场竞争中取得优胜地位,质量已成为一个重要的因素。低廉价格不再像以前那样对用户有着至关重要的影响力,高质量的产品和服务才是用户购买的真正原因。企业为了扩大和占领产品市场,以期获得更大的企业价值,更多地满足顾客的质量需求,就需要加强质量管理工作,不断改进产品和服务质量,使用户、企业、社会各方面都得到益处。无锡万里公司是一家小型私营企业,成立于1998年,主要从事火车
18、配件的研发、生产、销售和服务,如污物箱(Monogram集便系统)、集便系统地面收集车、铁路客车轴端接地系列、火灾报警装置、车端阻尼装置、温水器系列产品、客车用电扇产品,是铁道部定点生产铁路车辆配件企业。为促进企业发展,公司2004年独家引入德国EVAC公司在线性、紧凑型真空集便系统技术,并进行国产化下线生产,成为铁道部批准的200km/h EMU动车组真空集便系统供应商。公司年销售额1.1亿元人民币以上。为了更好的满足客户需求,生产出更高质量的产品,万里公司2004年建立了质量管理体系,并通过了ISO9000质量管理体系认证。但是公司从领导到员工并没有充分意识到质量管理对公司产品以及公司整体
19、运行的重要性,仍然按照传统的或习惯的做法做事,公司质量管理体系未建立完全,其有效性需进一步落实。1.2 写作目的产品质量持续改进、不断提高可以促进企业发展,而产品质量持续改进、不断提高需要质量管理体系持续有效的运行和保持,需要企业全体员工共同努力,在产品实现的每一个过程做到有效控制,以实现最终产品和服务满足最终客户要求的目标。在我国有组织有领导的推广全面质量管理己经有20多年的历史,其过程可以分成三个阶段:试验阶段(1978-1979年)、推广阶段(1980-1985年)和巩固深入、普及推广阶段(1986年至今)。可以说,通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行IS09000质量认证
20、体系,对提高我国企业产品质量、增强企业的市场竞争能力具有很大作用。但是,最新的统计数据显示,目前我国企业的产品质量现状、开展全面质量管理的状况并不乐观。在无锡万里公司,真空集便系统产品的生产涉及几十个协作件、配套件,而在一个协作件、配套件里又要经过几十道工序,每一道工序质量的好坏都影响到整个产品的质量。贯彻落实全面质量管理是万里公司迫在眉睫的要求。全面质量管理把产品质量当作一个系统工程,要求把保证产品质量的职能落实到公司每一个部门和每一个岗位,争取全员动员,让公司每位员工都有质量管理意识,积极努力的按照质量管理体系的要求,在完成自己本职工作的基础上保证全面质量管理体系的有效运行,以使得最终的产
21、品和服务满足顾客的要求。公司根据ISO9001质量管理体系要求,建立了质量管理系统,如何有效利用并完善此质量管理体系成为了公司当务之急。通过有效利用质量管理体系,可以提高无锡万里公司整体的质量管理水平,从而提高产品质量,增加销售和利润,并且可以保护顾客、员工等各方面的利益,使社会效益得到整体提高。1.3 研究工具1.3.1统计分析方法 统计分析法,简称统计法,是通过分析事物的数量揭示现象的矛盾及规律的方法。它可以对大量零散的、杂乱无章的信息进行简缩、概括,使其显现清晰的特征和规律,也可从一个个的个体进行观察而得到的信息,通过概括、分析、论证,在一定程度上推测到相应的全体。统计分析方法可以把数据
22、、情况、问题、建议等融为一体,是发挥统计的信息、管理、监督、决策功能的一项重要内容。运用质量管理的统计方法和分析对象的有关知识对无锡万里公司全面质量管理各个阶段收集到的原始信息,从定量及定性的基础上进行研究。1.3.2 排列图和因果分析图法(1)排列图法排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图.排列图主要反映了关键的少数、次要的多数的原理。目前在仓库、物资管理中常用的ABC分析法就出自排列图的原理。 排列图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率,横坐标
23、表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少)从左到右排列,通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素. 图1 排列图(2)因果分析图所谓因果分析图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即以图来表达结果(特性)与原因(因素)之间的关系。其形状像鱼骨,又称鱼骨图。因果分析图是以结果作为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋,查原因,集思广益的好办法,也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。当出现了某种质量问题,未搞清楚原因时,可针对问题发动大家寻找可能的原因,使每个人都畅所欲言,把所有可能的原因都列出来。 排列图
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