华硕特点.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流华硕特点.精品文档.华硕EPC卖点由于小的上网本从配置上来讲各家都是一样的N270 (Uv.F6F&n$B-“电脑销售精英交流平台”-“中国最大的电脑销售员论坛”1G1u%E- 5X+Q9U(Y/c160G(|-i)V)a#K.:P67?集成显卡 ,如果单从这个层面上讲或者只给客户介绍这个是不会打动客户来买华硕的EPC的!我觉得应该从除了这四样客户看不见得东西的其他方面来和别加对比从而显示出华硕EPC的优势,而且我个人感觉从其他的层面上来讲和其他家的小本比起来华硕可以说是无敌的!下面是一些我看资料和平时介绍客户的时候总结出来的一些卖点:#%|
2、%u6z$G$L$e171、华硕EPC的外壳是钢琴烤漆的,而且采用了华硕独特的“晶钻漾彩”技术,硬度可以达到水晶级,而且出场的时候经过铅笔2H硬度的测试,要比一般的钢琴烤漆更加耐磨抗划。*Z00f8n%T#K1o8?*y6s-“电脑销售精英交流平台”-“中国最大的电脑销售员论坛”2、打开机盖来看华硕的屏幕是标准的1024*600的屏幕,这点尤其要和客户强调,因为我知道三星的那款NC10不是标准的1024*600它要比华硕的屏幕窄一点应该是1024*560的,而其华硕屏幕虽然是10寸但却用的是11寸的模具,边比较宽(这个主要是为了扩大键盘,后面还会说)所以看起来的话三星的机器要显得轻薄一些,但是
3、三星那款可以说是阉割版的10寸屏幕,它在用Excel表格是最下面一行是显示不出来的,这是它的弊端!8Z4a(V#p3L&T3S.x3、刚才也说过,华硕10寸的屏幕用的却是11寸的模具,多余的边框特别宽,有个客户会感觉比较笨,我们是不是觉得这是多余呢?当然不是,华硕的每一处设计可以说都是十分人性化的,这个加大的边框可以说是为了突出华硕的大键盘,因为华硕才用的是95%的全键盘设计,而且是市面上所有小本了最大的键盘,这种小的上网本本来就小,如果键盘再设计的很小一个是误操作会多,再一个就是操作起来会很累,大键盘是华硕的一个优势,这样一来可以把宽边的劣势掩盖了,又把大键盘的优势突出了!电脑销售人之家$d
4、,O&ax8E7K%H4、不光是键盘华硕的掌托和触控板也是所有小本里面最大的,三星和宏基的小本掌托部分非常窄,看起来本子是非常小非常轻便,但是这也带来了以个弊端就是操作起来非常累手,我自己亲自试过,当在三星和宏基的键盘上打字的时候手腕完全处于一个悬空状态,这样长时间打字肯定手腕会感觉很酸,咱说掌托掌托本来就手能够放在上面舒服的,但是这样一来会给我们带来很大的不便,而且长时间下来还没准会烙下什么后遗症!华硕的掌托非常的大,可以让客户自己来尝试,在打字的时候手腕完全可以放在掌托上,这样长时间操作也不会累;再有华硕的触控板要比三星和宏基的大42%,我亲自试过用触控板把光标从屏幕的最上面拉到最下面,用
5、三星或宏基的最少要3次,而用华硕的一次就可以实现,笔记本本来就是一种工具,我们说既然是工具当然是越方便越好,可以让客户亲自尝试,我相信通过尝试,他们自然就会感觉谁好谁坏了!-“电脑销售精英交流平台”-“中国最大的电脑销售员论坛”+M$j(h)R(w9Y5、华硕的麦克风才用的是阵列式麦克风(也就是在华硕屏幕的下沿有两个小孔),而其他的品牌还都是单点式麦克风,单点式麦克风最大的缺点就是所有来的声音都是照收不误,视频通话时肯定会影响通话的质量,而阵列式麦克风最大的优点就是可以有效的隔绝噪音,当周围环境十分嘈杂的时候,对方还是只能听到你的声音,这样可以保证通话的质量!9$s&K+t%?6k+6、华硕的
6、音响可不是普通的音响是进过杜比认证的,这一点其他家的产品都比不了!5a:E,l9I%|$QX7、华硕的蓝牙采用的是蓝牙2.1,其他家的产品都是蓝牙2.0,蓝牙2.1要比蓝牙2.0匹配速度快3倍!)Y215n0p8、华硕的无线网络模块采用的是802.11n的,其他家的都是802.11bg的,802.11n的最大传输速率可以达到300mb/s而802.11bg最大传输速率才只有54mb/s,虽然现在的无线网络还达不到那么大,但是咱说了买东西就要超前一点买,现在网络这块技术发展这么快,我相信很快就会出更大速率的网络了!电脑销售人之家*x$t+!?9A5UO;A y+9、很关键的一点就是华硕的电池是市
7、面上所有机器中最大的,因为这种上网本来讲我们不可能一直插着交流电来用,更多的时候还是插电池,所以电池的电量和续航时间就成了很多客户考虑的关键!1000H用的是6芯6600毫安,联想的S10是3芯2400毫安,宏基spaire one是三芯2600毫安,只有三星NC10用的是6芯5200毫安还可以勉强和华硕相比,但是自此华硕出了1000HE(用的是6芯8700毫安电池)就已经没有机器可以从电量上和华硕媲美了!再加上华硕独特的SHE超级混合动力引擎+power4Gear,可以让电池拥有更长的续航时间!l7U-a8nn7/A3o3电脑销售人之家10、这也是不得不说的一点就是华硕的智能触控板,它不是像
8、宏基或三星那样单纯是靠软件支撑而且功能比较单一的触控板,华硕的智能触控板是在主板上集成了一个独立的芯片,从而实现智能触控!具体的我就不介绍了,大家可以用华硕自带的驱动盘把触控板驱起来,然后那里面有详细介绍功能和用法,比如可以放大屏幕任意局部,还有两指,三指,控制实现的功能都不一样,建议回去仔细研究一下,然后给客户演示,非常神奇哦,呵呵!(u3e*o2 o!X+i)L&b11、键盘上面的四个快捷键,可不要小瞧了这四个快捷键哦,非常有用,很不错的卖点!第一个是快速关闭屏幕的,不要小看了它,这个功能可以帮我延长电池的续航时间,或者有点时候在公司工作,累的时候想打一下小游戏,但是这个时候老板突然进来了
9、,怎么办,关机来不及,我们就可以用到这个快捷键,关键时候可以救我们啊,呵呵;第二个快捷键是快速切换屏幕分辨率的,我们正常更改机器的分辨率要右键属性设置更改分辨率确定,要五步才能完成,而通过第二个快捷键,我们一步就可以完成分辨率的更改;第三个系统默认是Power4Gear,第四个我们可以自行设定,甚至可以把它连接到我们日常用的一个游戏,一个程序甚至一个文件上来,设计非常人性化!1、华硕品质坚如磐石。(广告) 2、本本散热有绝对的优势,可以到现场摸机器表面,似乎有个独家散热技术!3、本本电池品质一流,3-4小时待机时间,一般正常使用能保持2年时间性能不下降!4、华硕的主板有个独家的画中画视频技术,
10、可以更好的对游戏进行支持。5、华硕的内存管理技术也是国内最先进和独有的,可以让你机器长时间使用情况下,速度得到保证!6、华硕本本的液晶屏基本都有无亮点保证,这个也是很多品牌做不到的。7、华硕本本的独有的电源管理技术,赶超老的IBM电源关系系统,让您在游戏、电影、办公之间随意切换姿态,保持更好的性能和待机时间。8、华硕本本性价比很高,同样的配置和做工,价格一般比国外知名品牌低20%以上的水平,而且还带有许多独家技术,类似于IBM。9、华硕本本具备许多人性化设计,型号分类非常全,产品线也很广,工厂位于著名的电子成产城市宝岛台湾,品质也是许多国内品牌无法比拟的!10、华硕的本本如今都是游戏机的代表,
11、基本高性能显卡,游戏机说明什么?品质最高端,散热和性能控制最好的才能成为游戏机。11、题外的,华硕主板是国际产量最高的,也是使用最多的,也是品牌机器选择做多的OEM主板。12、华硕具备2小时快修服务。13、华硕也是国际上第一个和注明跑车品牌联姻的品牌,和兰博基尼一起设计的黄色本本,已经成为本本中的经典,当然价格也是不菲,哈喇子。14、华硕拥有庞大的售后服务队伍,比起那些方正、七喜、神舟等多的不敢想象。服务质量还是很不错的,只要无人为损坏,基本都给换!15、华硕在本本驱动支持等外围服务方面也做的很到位,更新及时、周到。导购员销售技巧之综合篇学会“火眼金睛”,能够发现哪些顾客是有购买能力并且有需求
12、的,哪些是有购买能力但还需要你去发掘他的潜在需求的,哪些是没有购买能力只是来逛逛的。至于具体的就没办法教你了,这个要根据多年的销售经验,通过观察和交流接触去体会的,做长了就好了,只要用心去学去观察你会有所收获的。销售技巧:柜台语言技巧已成为一些培训者必讲的内容,但导购员又真能吸引和消化多少呢?我曾参加过不下9个品牌的导购员培训会议,销售技巧几乎是每场的必讲内容,培训师对着投影仪累得满头大汗,而底下的受训者却困得上下眼皮直打架。这种情况在培训现场见得实在是太多了,究其原因就是培训师缺乏实际现场售货能力、与导购员生活相隔甚远,因此在讲一些比较实际的终端问题时,常常给导购员一种很遥远的感觉。以“柜台
13、语言训练”为例,如果培训师单纯的只是讲一些理论性的东西,比如“两多两少、变换句式、迂回技巧”等大量教科书上现成的东西,而不进行深加工,导购员肯定不爱听,这道理就好比喂小宝宝一样,苹果换谁都可以吃,但给宝宝吃就不行,他的消化能力还比较弱,你要把苹果弄成果酱才行。导购员亦然,由于受制于自身文化素质的影电厂 响,大多数人的理解能力有限,你讲的东西如果还需要他们回家细细琢磨才能发挥作用的话,那对于导购员来说就等于没用一样。作为培训师来讲,一定要清楚,导购员与业务员培训完全不一样,导购员工作在前线,前线是越简单越实用就越有效。虽说导购员培训的方法各有千秋、各有所长,但只有受训者能迅速接受的才是最有效的。
14、比如说在做“柜台语言”培训时,笔者所采用的的方法是:将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题及导购应对的几种典型说法,在现场进行分析、点评,让导购员在现场就能很快判断哪种方法更为有效?更有技巧?这种方式的最大特点是现场参与性很强,能够帮助导购员在最短的时间内自行修正自己的一些不恰当的说词,直接作用于终端,这是不是比你大讲特讲理论性的技巧更为实用呢?再者,在帮助导购员理解“顾客购买心理及行为特征八阶段”时,很多的培训者按照下图一步一步进行分解,表面来看条理性强、秩序井然,但一堂课下来,导购员听得云里雾里,有甚者,他们还以为自己根本就不会卖货,这是不是很可笑呢?依我的经验来看,最好的一种办法就是按照
15、这八个步骤,将终端的实际事例摆出来,如顾客在注目时,我们应该干什么?不应该干什么,最好有终端偷拍的图片或DV短片支持,效果会更好,如在顾客感兴趣时,你又应该怎么办呢?切入是不是?好,那你怎么打招呼呢?将打招呼的典型方式拿出来,让大家分析,哪种用在哪些场合?各种打招呼的方式都有哪些利弊,这样大家接受起来也比较容易。四、 终端实务培训:如陈列技巧(根本不用讲,你给一个标准,强制要求执行即可),有的培训者将在一些专业网站,如“中国营销传播网”上摘录的大量材料进行整理后,将其中一些理论性很强或看起来似是而非的东西讲得天花乱坠,好容易让台下的导购员弄清楚了陈列的几种办法,明白了陈列的原理、知道了陈列的黄
16、金分割线,但是笔者认为培训师应该要反省这些内容对于导购员到底有没有帮助,意义大不在?对建设规范的终端形象能不能有所帮助?我在做类似培训时,通常是先讲评公司规定的标准陈列图,然后挑选各终端拍摄到的典型照片,在现场进行对比、分析、占评,让导购员自己找出照片上的不规范陈列,然后将这些现象进行提炼,将常见的不规范陈列现象板书在白板上以加深她们的印象。然后,再强制性要求导购员必须按标准来进行陈列布置,否则将扣罚并限期整改;达标且形象突出者将给予奖励,同时拍照留存,三个月内抽查若未达标将收回奖金云云。事实证明,这种方法对建设统一规范的终端形象确有确切效果。 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面
17、影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们
18、所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。 二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构:企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。营销知识:如何做品牌推广活动。心理学知识:了解顾客购买心理。公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常
19、重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。第二,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、
20、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。第三,将一些基本的导购过程程序化。 导购的三步曲: 第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心; 第三步:
21、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手。有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。 二、如何让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞
22、争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动
23、的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。 三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构:企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。营销知识:如何做品牌推广活动。心理学知识:了解顾客购买心理。公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的
24、需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。第二,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过
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