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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流工商1102陈婷.精品文档.四川国际标榜职业学院企业战略管理分析 -校园绿色环保洗店课程:战略管理指导老师:乔 梁专业:工商企业管理1102姓名:陈婷一、前言随着当今社会经济的快速发展,人们生活水平提高了,社会的整体消费水平也在不断的上升。大学作为一个相对集中而固定的目标客户群,有着不容忽视的市场开发潜力,大学生整体消费水平不断上升的同时,也为我们提供了各种服务性行业的机遇。洗衣是任何人都无法避免的,然而据统计有80%以上的大学生都不会正确的洗涤衣物,更有90%以上的学生因为不正确的洗涤方法而使衣物蒙受损失。因此针对大学生的干洗市场有着巨大的
2、开发潜力。二、SWOT矩阵分析SWOT是用来确定洗衣店的本身的竞争优势,竞争劣势,机会和威胁 ,对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择,确定洗衣店目前应该采取的战略与策略。它不仅有助于分析企业环境,而且它促使组织全盘考虑组织的战略,以回应组织所处的不断变化的竞争环境。这对洗衣店未来的生存和发展有重要的作用。 内部因素外部因素优势 S:产业变化性小,风险低;人们的环保观念加强,越来越符合人们越来越忙的快节奏的生活;地理位置优越(位于标榜、诚信等等大学之间);主要客源是大学生、附近居民;劣势 W:新开洗衣店洗衣技术不完全过关;缺少洗衣店经营的经验;新开洗衣店顾客的信任程度缺少;购买设备需要大量
3、资金;机会 O:选择一个成熟的有知名度的加盟店品牌;冬季寒冷刺骨的水使洗衣变得困难;根据我们所做的问卷调查,大多数同学认为我们学校周边的洗衣店服务差,卫生环境差(见附录1);SO战略选择:服务的多样化,有特色的服务;提高服务质量,提高洗衣店的卫生质量;洗衣店开店的地理位置设在人口来往密集处;加盟商有助于消费者对本店的信任,同时也拥有良好的管理体系;SW战略选择:突出自己的优势,赢得顾客的口碑,赚取回头客;经常来的顾客给予一定的优惠政策;提供优质的服务;在实践中不断地积累自己的经验;威胁 T:夏季为洗衣店的淡季;根据我们的调查显示,学校周边6家洗衣店(见附录2);ST战略选择:扬长补短,和竞争对
4、手相互协作;淡季的时候开展其他服务,比如:储藏冬季衣物等等;经营项目多样,比如:奢侈品护理、鞋类清洗保养维修、汽车座椅坐垫及车内清洗保养等等;WT战略选择:招聘相关的技术人员,自己也认真学习相关技术;不断地培训员工,不断地学习新技术;优势分析:随着现在生活水平的提高,大家的环保意识加强,越来越符合现在人们生活的节奏。洗衣店这个产业的变化比较小,而且它存在的风险也小。洗衣店的地理优势,这里有多所高校;这里主要的客源针对于大学生和附近的居民。劣势分析:虽然我们选择的是有一些知名度的加盟商,但是介于是新开的洗衣店有的新技术还不完全过关,缺少顾客对我们洗衣店的信任。我们毕竟是大学生,还欠缺一些管理经营
5、的经验。开洗衣店需要设备不足,购买洗衣设备需要的资金也不足。机会分析:现在有很多的知名加盟商。随着冬季的到来,很多的大学生都不愿自己洗衣服,特别是大件的衣物。根据我们的调查,大多数我同学认为,我们学校周边的洗衣店存在着服务差、卫生环境差的问题。威胁分析:洗衣店有着强烈的季节影响,特别是夏季。而且根据我们的走访,在我们的周边也有6家洗衣店。决策策略:我们更加的需要提高自己的服务质量,提高洗衣店的卫生质量。洗衣店的选址我们将把洗衣店选在人口流动量较多的小区附近。我们会招聘相关的技术人员,自己也认真学习相关技术,不断地培训员工,不断地学习新技术;同时和自己的竞争对手经常进行技术上的交流,大家一起取得
6、共赢的局面。我们主要是针对大学生和附近居民。根据顾客的喜好装饰店面,尽量以“温馨、干净”为主。并且我们会对每次上门的消费者资料进行整理,加强与消费者之间的联系。有利于我们洗衣店赢得消费者的口碑,赚取更多的回头客。选择广大的消费者熟悉的加盟商,利于我们更好的取得信任和支持,也便于我们管理。拥有多样化的服务,比如:上门收取、衣服加香等,而且经营项目也是多样化的,比如:奢侈品护理、鞋类清洗保养维修等。使用一些优惠手段,比如:给予消费者打折、节日送小礼品等。我们将尽快的对消费者的衣物进行洗涤,节约消费者的等待时间。针对消费者反映的问题迅速有效地给予解决。服务人员的仪表仪态要端正,态度要和蔼可亲,使顾客
7、感受到宾至如归。有效地提高企业的形象和增强顾客的认同感。根据市场情况分析竞争对手的价格制定价格。制作海报、印发传单、通过互联网宣传。三、洗衣店愿景洁净您的衣物,为你带来健康的每一天!四、洗衣店使命 为消费者:我们将成为你生活的小管家! 为员工:创造更多的发展空间,提升员工的自我价值,提高员工的生活质量。 为投资者:赢得更多的利益。 为社会:服务社会,文明进步。五、洗衣店目标 顾客服务目标:以交货期不超过4天和每个月消费者达到不满意的程度有40来表示。 人力资源目标:以员工的考勤率达到90或者不满情绪的员工的数量超过20来表示,同时也可以用培训员工的人数50达到或者培训计划数目有三个以上来表示。 市场目标:以每个月洗衣数量达到1000件来表示。 盈利能力目标:以利润总额来表示,或者以投资者每年分红来表示。 研究与开发目标:以每五年置换机器的数量来表示。 社会责任目标:以服务与社会的公益活动每年达到3件来表示。附录:1、 根据我们所做的30份有效问卷调查“您觉得我们周边洗衣店存在的不足什么?”显示,选择认为我们周边洗衣店服务差的有8人,选择认为我们周边洗衣店卫生质量差的有11人。2、 根据我们的走访调查显示我们周边有6家洗衣店。
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