沃尔玛传.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流沃尔玛传.精品文档.沃尔玛传目 录第一编 传奇家族的崛起之路4第一章:山姆沃尔顿的美国梦4最年轻的“鹰级”童子军4父母大人5球场上的竞技明星8活跃分子的大学生涯10第一次接触零售业12圣瓦伦丁节上的结婚14第二章:消费时代来临16“棉花城”的夫妻小店16特许经营计划18从偷学者到创造者20创新的推销方法23杂货店里长大的孩子25突如其来的变故28第三章:阿肯色州的梦想者之家31从纽波特到本顿维尔31第一经理威拉德沃克34两家杂货店36拉斯金高地风云38沃尔玛的新航空时代40至关重要的一步棋43沃尔玛折扣店开业了45艰难的创业之路47试运营期间
2、的促销法52第四章:天生一个生意人55小镇战略55全美大型零售业协会58招贤纳士,知人善任63沃尔玛公司上市了!67难忘的股东大会71让沃尔玛遍地开花75建立合伙关系77沃尔玛的乡村雇员82第五章:“山姆特质”的企业文化85匪夷所思的周六晨会85华尔街上的草裙舞90令人癫狂的各式活动91企业文化=生活方式94第二编 1992年之前的岁月97第六章:顾客才是上帝97小镇上的大商家97属于顾客的代理商99一条大船上的两家公司104规则和法则106沃尔玛的“三字诀”109第七章:退居二线的隐患111派系之争111“周六屠杀”事件114寻找与己有异的人117第八章:向竞争对手致谢118李逵和李鬼118
3、知己知彼,百战不殆121第一次收购行动123创新构想山姆批发俱乐部126第九章:特殊时期的有力手段129瑟西的第一家分销中心129双剑合璧:分销与运输131美国最大的民用数据库133第十章:谦虚是经营之道135记住,沃尔玛不是大公司135每次只考虑一家店137沟通决定公司未来138倾听每一个员工的声音140第十一章:回报社会142家族慈善事业142特殊奖学金计划145“把美国带回家”146第三编 第二代掌门的传承之路149第十二章:沃尔玛之殇149全美第一富豪149沃尔玛做了什么151美国零售业的改变153总统自由奖章155第十三章:新团队上台157乌鸦嘴的预言157无尽的猜测和压力159接班
4、人的备选方案160本顿维尔的家族会议162第十四章:成长!成长!164戴维格拉斯的挑战164接班人实现帝国梦166第十五章:遍布全球的企业168从乡村走向世界的神话168征服德国市场170英国收购ASDA173转战日本175第十六章:进军中国大陆178绝佳的投资时机178融入中国特色180企业文化移植183尊重个人184服务顾客185追求卓越185第十七章:新团队的最艰难挑战186物流专家李斯科特186临危受命188形势一片大好191谁来定义沃尔玛?194如何避开外界的眼光195沃尔玛成为人民公敌197NBC的采访199学会应对媒体201第十八章:十年有成203历史性的股东大会203沃尔玛的未
5、来204第一编 传奇家族的崛起之路第一章:山姆沃尔顿的美国梦最年轻的“鹰级”童子军1918年的欧洲大陆,第一次世界大战硝烟正浓,数十个国家正在进行野蛮而血腥的厮杀,战争夺去了很多人的生命,摧毁了无数家园。一战留给人们的历史回忆是凡尔登“绞肉机”的血腥,是细菌战的首次登台,其残酷多年之后仍让人不寒而栗。这一年,美国总统T.W.威尔逊提出了结束第一次世界大战的纲领及战后世界的蓝图,他在国会发表演说,提出“十四点原则”作为“建立世界和平的纲领”。这一原则被人们称作是“一个不折不扣的建立美国世界霸权的纲领。”这是一个硝烟弥漫、战火纷飞的动乱年代,也是美国历史上最困难的时期之一。同年3月29日,一个活泼
6、、健康的男婴出生在美国中南部的俄克拉何马洲(名称来自印地安语,意为“红种人”)翠鸟县(Kingfisher)的一户普通的农民家庭,当他的父母深深地沉醉在初为人父母的喜悦中时,怎么也不会想到,他们怀中抱着的男孩将会在几十年后成为美国最有钱的大富豪。他,便是沃尔玛家族企业的开山鼻祖山姆沃尔顿。山姆沃尔顿的童年生活与其他农村孩子无异,小小年纪便帮助家中分担生活压力,除此之外,他的童年记忆几乎是一段段不断变更交替的场景山姆沃尔顿一家所在的俄克拉何马州位于美国的中部,干旱和尘暴的威胁让那里的人民遭受了很大的痛苦,加上家庭生活窘困,山姆沃尔顿不得不跟随父母从一个小镇迁居到另一个小镇。从翠鸟镇搬走的时候,他
7、只有五岁,之后他们便举家迁往俄克拉何马洲东边的密苏里州的斯普林菲尔德,那也是他记忆中最难忘、最快乐的时光,在那里山姆沃尔顿开始上学了,他聪明且善于思考,很快便成为老师最喜欢的学生之一。可惜,美好的日子总是过得太快,没过多久,他不得不再次踏上迁移之路,全家人暂时定居在密苏里州的一个叫马歇尔的小镇。在这个人口同样很少的小镇上,他完成了初中的学业,并且加入了马歇尔小镇的童子军,惊喜即将降临到他的头上了。当山姆沃尔顿还在密苏里州的马歇尔镇上读书时,他便显示出一副雄心勃勃的状态。首先,他一直担任班长职务,受到同学们的拥护和喜爱。同时,他还是一个热爱体育运动的“多面手”,喜欢和其他孩子一起玩橄榄球、棒球和
8、篮球,每当投入到比赛之中的时候,人们都会看到山姆沃尔顿这个精力充沛,不叫苦、不喊累的活跃分子。每当夏季来临的时候,他还会跑到小镇附近的河里游泳,从小就争强好胜的山姆沃尔顿几乎不会错过任何一个展现自我的机会,即使身在水中也不忘和小伙伴们打赌,比赛。 当山姆沃尔顿加入马歇尔镇的童子军阵营时,他曾经和其他人打赌,看谁能够第一个获得“鹰徽”(一种荣誉标志)。但是打赌之后没几天,山姆沃尔顿不得不面对一个让他头疼的问题搬家。这一次,他们全家来到了密苏里州的谢尔拜纳,一个人口只有1500 人左右的小镇。离开马歇尔镇那年,他送给自己一份十三岁以来最好的礼物曾经和伙伴们争论的面红耳赤的赌注一枚 “鹰级徽章”。这
9、枚徽章让他成为当时密苏里州历史上最年轻的获得鹰徽的童子军。值得一提的是,1932 年夏季的谢尔拜纳民主党人杂志对山姆沃尔顿荣获徽章的全过程进行了报道和记录:住在谢尔拜纳的托马斯吉布森沃尔顿夫妇的14 岁的儿子,山姆沃尔顿,由于他在童子军里受过训练,本星期四下午从索尔特河中抢救了一名落水儿童唐纳德彼特森,KR彼特森教授夫妇的小儿子唐纳德掉入河中,水太深,他无法爬上岸来,大喊救命。和孩子们一起来的洛伊琼斯使尽办法想把他拉上来,但是唐纳德的拼命挣扎,反而几次把琼斯先生拖下了水。这时正在不远处的少年沃尔顿见状,就在唐纳德第五次沉入水中之际及时赶到。他从背后抓住唐纳德,用他在受训时学到的技巧把小孩拖上岸
10、,对他施行人工呼吸童子军必须熟练掌握这一套本领。那时唐纳德已失去知觉,全身发紫。山姆花了好长时间才使他苏醒过来。当别人都在为山姆沃尔顿的英勇表示赞赏的时候,他却在质疑这份杂志的报道是否过于夸大其词了。不过,成年之后的山姆沃尔顿对整件事情的回忆依然是一副津津乐道地模样,每当回忆起这些童年时代的插曲时,他总会重新审视自己。山姆沃尔顿确信自己从小到对“实干精神”始终持有一种强烈的偏爱这最终成为沃尔玛传奇中的一个重要组成部分的一种特征。父母大人童年时代,山姆沃尔顿跟着父母不停地在密苏里州四处颠簸。当他准备读高中的时候,一家人生活在密苏里的谢尔拜纳小镇上。高中读到一半,父母再后来他们搬到哥伦比亚镇,在那
11、里,山姆沃尔顿读完高中并大学毕业。自此,沃尔顿一家人的乔迁之旅宣告结束,他们一直在镇上生活下去,直到山姆沃尔顿和“第一夫人”海伦结婚。恶劣的生存环境迫使山姆沃尔顿在不断辗转的搬家途中,不停地看到干旱的大平原上那些无数破败的农场,这样的场景一直留在他的脑海中,甚至在梦里都会看到。托马斯吉布森沃尔顿是山姆沃尔顿的父亲,他是一个任劳任怨,肯卖力气赚钱的农村人。山姆沃尔顿的记忆中,父亲每天都会早出晚归,工作很长时间才回家。一直以来,山姆沃尔顿都认为父亲是一个很会动脑筋的人,他喜欢和任何人打交道,喜欢做一些成本不太大的交易。比如,和其他人交换一些牲畜、房屋、汽车、农场等等。山姆沃尔顿五岁那年,父亲就曾用
12、全家在翠鸟镇的农场交换位于俄克拉何马州靠近奥米加的另一座农场,当然,这些事情都是他长大之后,父亲讲给他听的。不过有一次,山姆沃尔顿的确见识到父亲做交易的本事他用自己的手表换来了餐桌上很久都不曾有过的猪肉。自从山姆沃尔顿记事起,父亲便是他遇到的最会讨价还价的人。他深信父亲有一种超乎常人的本领,那就是他和某个人谈交易的时候,能够准确地猜到对方要价的余地是多少!所以,他往往能够“狠杀到底”,用一个“恰到好处”的价码顺利地达成交易。最让山姆感到佩服的是,父亲有时出的价钱实在低,甚至让一旁静观的山姆感到难堪,交易方也会和父亲争论得面红耳赤但是,无论交易过程多么不愉快,到最后的时候,父亲总能和对方成为朋友
13、。山姆沃尔顿也是从父亲那里学到了勤奋工作和诚实坦诚的优秀品质,同时也学会了讨价还价的本领。但是,他从来不认为自己是一个善于谈判的人,经常自嘲地说:“我永远不能成为世界最佳谈判者,因为我缺乏榨取最后一个美元的能耐。”然而,这句话却成为日后沃尔玛家族声名远播的手腕之一。幸好,弟弟巴德沃尔顿的出生让山姆沃尔顿逃脱了这种矛盾的尴尬境地巴德从很早起就一直是山姆沃尔顿事业上的伙伴,他同样继承了父亲的讨价还价的才能。然而,善于做交易的父亲之所以没有做成一番大事,沃尔玛家族的雄起之所以从山姆这一代才开始,全因父亲的眼界和胆量不够宽广,他从未有过创建自己的事业的雄心和信心。最重要的一点是,他根本不信赖举债经营的
14、方法。而这,却成为山姆沃尔顿最先尝试的经营手段!1927年至1933年,美国进入经济大萧条阶段,产量和物价大幅度下降。1929年中期,美国一些主要产品的产量开始下降。同年秋季,局势已非常明显,无论是制造业,还是建设业,都在大幅度减少。从1929年到1934年,美国GDP呈下降趋势,从1929年的3147亿美元下降到1934年的2394亿美元,5年期间下降了24。在1929年9月到1932年6月期间,股市爆跌85。 这段时间里,山姆沃尔顿一家也在美国的大背景下艰难度日。父亲迫于生计,已经干过各种各样的差事了。他曾经做过银行职员、农场主和农业贷款的评估人,以及保险代理人和不动产经纪人。后来,时局更
15、加紧张了,他一连几个月没有找到工作,那段时间他经历了人生的最低谷。幸好山姆沃尔顿兄弟正在渐渐长大,这让父亲看到了生活的希望。最后,他决定去他兄弟开的抵押公司做事,说是公司,其实也只是“大都会人寿保险”公司的一家代理商。父亲的职责是处理“大都会人寿保险”公司农业贷款积压的陈年老帐。他所接触的对象大多数是还不了贷款的农场。自1929年至1931的三年时间里,他从数百个因经济危机而破产的农场主手中没收他们世代拥有的农场作为抵债。对于心地善良的父亲来说,这是件难以处理的事,他的情绪经常出现波动,只能尽量地平衡。他唯一能做的就是使那些失去土地的农民们保持尽可能多的尊严。山姆沃尔顿也曾和父亲一起做过这样的
16、工作,当时的景象令人感到心酸,那些苦苦哀求却又无可奈何的农民,他们愁苦的脸庞永远地刻在了山姆沃尔顿的脑海中。所有这些必然会给孩提时代的山姆留下深刻的印象。山姆沃尔顿从未想到过自己“是不是是穷人”的问题,他们只是尽可能多地筹集每一个美元。即便如此,一些风言风语还是传进了父母的耳朵,人们都说沃尔顿家里肯定有很多搁在手头的可支配收入。山姆沃尔顿认为,影响他最多的还是母亲南沃尔顿,她是一个怀有极大抱负的女人,他甚至觉得自己所具有的冲动和野心都是天生而来,它们从他呱呱坠地那天起便和他一起脱离了娘胎。山姆沃尔顿母亲和大多数普通的农村妇女一样善良、勤恳、充满慈爱。不同的是,她热爱读书,待人热情,总是把家人照
17、顾得很好。由于家境不好,母亲十分节俭,这些品质在潜移默化中影响了沃尔顿兄弟,并被他们继承了下来。也为山姆沃尔顿以后的成功奠定了基础。美国经济大萧条时期,着急赚钱贴补家用的母亲灵机一动在住处开一家小牛奶店。懂事早熟的山姆沃尔顿每天都会很早起床,充当“挤奶工”的角色。母亲则负责加工和装瓶,一切妥当之后,山姆沃尔顿每天下午都去和伙伴们踢一会儿足球,然后在固定的时间里跑回家帮助母亲送牛奶。订户不是很多,大概有十几户,他们花10 美分就可以买到1加仑牛奶。送完牛奶之后,山姆沃尔顿早早地守候在母亲的身边,看着她将剩下的牛奶倒入锅里,再加入一些鸡蛋和砂糖,然后倒入打蛋机里,放上一些朗姆酒。很快,他就吃到温软
18、美味的奶油了。由于弟弟巴特讨厌牛奶的味道,这就成了他独享的一份乐趣。这是山姆沃尔顿童年时代最最快乐的事情。大约七八岁的时候,山姆沃尔顿找了一份送报刊和杂志的工作。后来,从七年级到大学的阶段,山姆沃尔顿始终按照固定的路线给订户们送报。另外,他还饲养兔子和鸽子进行出售。山姆沃尔顿记事的时候开始就知道,小孩子也是家里的劳动力,必须帮助父母养家活口,贡献者永远比获取者更被别人需要。这样的成长过程中,山姆沃尔顿也懂得了用自己的双手挣取一个美元是多么艰辛。同时也体会到,无论你做了任何你觉得有意义的事儿,结果好坏并不重要,它都是有意义的,所有事情都不会白白地发生。特殊的成长和教育环境让兄弟二人始终坚定一个信
19、念,即他们对金钱的态度:无论日后多么有钱,也决不会乱花一美分!球场上的竞技明星巴德沃尔顿和其他人谈论起自己的兄长时,总会啧啧赞叹道:山姆是一个充满野心和激情的人,这种特质源自天生。这句话传入山姆沃尔顿的耳朵,他总是笑微微地表示默认,心里也会默默地感激着同样具有这种特质的母亲。母亲南沃尔顿作为沃尔玛家族中带给他极大影响的人,也曾是山姆沃尔顿成长过程中最出色的鼓动者。她读过许多书,热爱教育,尽管她只读了一年大学,然后就退学结了婚,但是这也使她对教育问题看得格外重要,或许是为了弥补自己没有读完大学的缺憾,她从两个儿子出生的那一刻开始,就打定主意让他们上大学并要有所作为。生活和学习当中,母亲不断地激励
20、山姆沃尔顿,让他在干任何事情的时候都应该始终尽力地把它干好,他往往会温顺地听从母亲的话,认真地去做好手中的每一件事。渐渐地,山姆沃尔顿成了一个满怀热情的人,对于任何他所感兴趣的事儿,都会不惜任何代价,执着地去做好它,并且最终能够获得成功。山姆沃尔顿在小学五年级的时候,就加入了一支由他朋友的父亲组织的少年美式橄榄球队,学习如何与他人建立协同作战的关系,并开始随队与其他城镇,如敖德萨、锡代利亚和里士满镇的各个橄榄球队比赛。在这支橄榄球队中,山姆负责打边锋,尽管当时他还是一个小孩,还不能挤到人群中抢球,但是他强烈渴望能够成为跑卫或者四分卫,这种念头如雨后春笋般地冒个不停。这个愿望终于在一家人搬迁到谢
21、尔拜纳镇的时候实现了,当时,山姆沃尔顿参加橄榄球队的经验早已超过九年级的大多数同龄人,所以,他终于如愿以偿地成为球队的二线四分卫。九年级的时候,山姆沃尔顿的个子十分瘦小,体重也只有13O 磅左右,但是他已经知道了许多关于拦截、绊人和传球的知识,作为一个具有进取心并且进步很快的队员,他荣幸地获得了校名首字母的标志。离开了谢尔拜纳镇之后,他们全家在哥伦比亚镇定居,山姆沃尔顿在当地的希克曼高级中学读书,橄榄球一直没有离开他,球队生活成为他整个高中生活的主要组成部分他所在的橄榄球队是校一级的球队希克曼丘比斯队。丰富多彩的高中生活,让山姆沃尔顿变得更加活跃起来,他似乎找到了一种“鱼翔浅底鹰击长空”的展示
22、舞台。他那充沛的体力和明媚的笑容时常带动很多人投入到校内活动中。山姆沃尔顿并不是人们口中所说的天才学生,但是他在学业上所取得的优异成绩,让无数荣誉向他迎面而来。除了钟爱的橄榄球运动之外,山姆沃尔顿不可抑制地喜欢上打篮球,并且成为篮球馆里的常客。尽管他卖力训练,却终究未能入选篮球队,因为当时他的身高只有五英尺九英寸,不符合篮球队选拔队员的要求。然而,运动方面的天赋让山姆沃尔顿无法被埋没,当他终于长高一点的时候,篮球队还是把他选了进来,他成了一名后卫,有时也会作为替补选手上场参加比赛。山姆沃尔顿虽然称不上是一个出色的投球手,但是他控球的技术相当不错,称得上是一个真正理想的球场指挥这样的团队作战方式
23、也是山姆沃尔顿最喜欢的。山姆沃尔顿自认为他在篮球方面的投球技术并不好,他所在的篮球队是一个以“跑”为特点的球队。作为一名后卫而言,山姆沃尔顿奔跑的速度一点也不快,如果强行奔跑的话,消耗体力将会很严重。好在山姆沃尔顿是一个足智多谋的小伙子,有时甚至可以用狡猾来形容他的聪明,他在速度上比不过别人,却能在一瞬间之内骗过对方,扑到球。在防守的过程中,他最高兴的事情便是教练一声令下,换他去打中后卫。作为球队的教练,十分清楚每个队员的身体状况、技能和速度,而山姆沃尔顿打中后卫的优势就在于,他对篮球在传递过程中的方向具有敏锐的洞察力。激动人心的事情接踵而至篮球队最终摘走了州冠军的桂冠。这里不得不说的是,山姆
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