物业管理实务a.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流物业管理实务a.精品文档.物业管理实务第一章 物业管理企业一、物业管理企业的概念和特征(熟悉) 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 其特征可以归纳为以下三点: 第一,是独立的企业法人。 第二,属于服务性企业。 物业管理的服务:常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目。 第三,具有一定的公共管理性质的职能。 二、物业管理企业的分类(了解) (一)按照投资主体的经济成分来划分 1全民所有制物业管理企业 2集体所有制物业管
2、理企业 3民营物业管理企业 4外资物业管理企业 5其他物业管理企业 (二)按股东出资形式来划分 1物业管理有限责任公司 2物业管理股份有限公司 3股份合作型物业管理企业 三、物业管理企业的常见模式 (一)房地产建设单位的附属子公司或部门 这种企业的特点是:房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。 (二)独立的物业管理企业 (三)物业管理集团公司 第二节 物业管理企业的设立根据公司法和物业管理企业资质管理办法的规定,物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。 一、物业管理企业的工商注册登记(分为六个步骤) (一)企业名称的预先审核 (二)公司地址 (三)注册资本 公司法规定
3、,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为l0万元。 (四)股东人数和法定代表人 (五)公司人员 (六)公司章程(公司法规) 物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件,是设立企业的最重要基础条件之一。物业管理企业在办理企业注册登记时,应提交由具有法定资质的验资机构出具的验资证明,以及必要的审批文件。 在工商行政机关发给营业执照后,公司即告成立。 二、物业管理企业的资质审批及管理 (一)物业管理企业的资质条件(注意:谁审批、谁颁发、谁管理) 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 国务院建设主管部门负责一级
4、物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。1一级资质 (1)注册资本为人民币500万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家
5、有关规定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅200万m2; 2)高层住宅100万m2; 3)独立式住宅(别墅)15万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。住宅: 100万m2, 50% 高层: 30万m2 ,30% 办公楼: 20万m2 ,40% 120%100%2二级资质 (1)注册资本为人民币300万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管
6、理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅100万m2; 2)高层住宅50万m2; 3)独立式住宅(别墅)8万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业20万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有良好的经营管理业绩。3.三级资质 (1)注册资本为人民币50万元以上。 (2)物业管理专业人员以
7、及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)有委托的物业管理项目。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。1一级资质 (1)注册资本为人民币500万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规
8、定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅200万m2; 2)高层住宅100万m2; 3)独立式住宅(别墅)15万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。住宅: 100万m2, 50% 高层: 30万m2 ,30% 办公楼: 20万m2 ,40% 120%100%2二级资质 (1)注册资本为人民币300万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技
9、术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅100万m2; 2)高层住宅50万m2; 3)独立式住宅(别墅)8万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业20万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有良好的经营管理业绩 3.三级资质 (1)注册资本为人民币50万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程
10、、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)有委托的物业管理项目。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。120%100% 1一级资质 (1)注册资本为人民币500万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按
11、照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅200万m2; 2)高层住宅100万m2; 3)独立式住宅(别墅)15万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。 2二级资质 (1)注册资本为人民币300万元以上。 (2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人应具有相应专
12、业中级以上职称。 (3)物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书。 (4)管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100: 1)多层住宅100万m2; 2)高层住宅50万m2; 3)独立式住宅(别墅)8万m2; 4)办公楼、工业厂房及其他物业20万m2。 (5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有良好的经营管理业绩。 二)在申请资质时需提供的资料 新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定(暂定三级资质),并设一年的暂定期。物业管理企业在领取营业执照之日起30天内,持以下资料向当地的房产
13、主管部门申请资质: (1)营业执照;(2)企业章程; (3)验资证明;(4)企业法定代表人的身份证明; (5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 (6)服务合同 (三)物业管理企业的资质管理(内容) 2年一次申请资质一、物业管理企业的组织形式(熟悉) 物业管理企业应根据自身实际情况,选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 (一)直线制 直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期
14、管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。 (1)主要优点:领导能够集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时 (2)主要缺点:要求领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能120%100% 图1.1-1.3一、物业管理企业的组织形式(熟悉) 物业管理企业应根据自身实际情况,选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 (一)直线制 直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
15、 (1)主要优点:领导能够集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时 (2)主要缺点:要求领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能(二)直线职能制 实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥,职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示,只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。 (1)主要优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 (2)主要缺点:机构人员较多,成本较高;横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。
16、(三)事业部制 事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位,即事业部。这种组织形式的主要特点有:一是实行分权管理;二是每个事业部都是一个利润中心。 (1)主要优点:一是强化了决策机制;二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性,增强了企业的活力;三是促进了内部的竞争;四是有利于复合型人才的考核培养。 (2)主要缺点:事业部之间的协调困难,机构重叠,人员过多。图1.4(四)矩阵制 其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导,既受所属
17、职能部门的领导,又受项目组的领导。 (1)主要优点:一是加强了各职能部门之间的横向联系,充分利用了人力资源;二是有利于调动各方工作积极性,解决处理各自责任范围内的问题;三是具有较强的机动性和适应性。 (2)主要缺点:一是组织结构的稳定性较差,机构人员较多,容易形成多头领导;二是部门之间关系复杂,协调工作量比较大,处理不当容易产生矛盾。二、物业管理企业组织机构设置的影响因素(了解) (一)企业战略因素 组织机构与组织战略密切相关 (二)外部环境因素 外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。 (三)技术因素 包括设备、技术
18、、管理知识在内的广义技术概念。(扁平化趋势) (四)组织规模及所处阶段 三、物业管理企业组织机构设置的要求(了解) (一)按照规模、任务设置(减少部门划分、采用一专多能、一职多责的组织机构设置方式) (二)统一领导、分层管理 (三)分工协作 (四)精干、高效、灵活 四、物业管理企业的机构设置 02第二章 物业管理招标投标第一节 物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念 (一)物业管理招标 1物业管理招标的概念 物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种交易方式 2物业管理招标主体 物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。
19、 重点基础设施或大型公用设施的物业(如机场、码头、医院、学校、口岸、政府办公楼等),其产权人多为政府的国有资产管理部门。 (二)物业管理投标 1物业管理投标的概念 物业管理投标,是对物业管理招标的响应。 2物业管理投标的主体 物业管理投标的主体一般是指具有符合招标条件的物业管理企业或专业管理公司(以下简称投标人)。 就整体的物业管理服务项目而言,投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司。但市场上也存在将一个整体的物业管理项目按内容进行分项投标的情况,参与投标的不仅有物业管理企业,也有相应的专业管理公司。二、物业管理招标的类型 (一)按物业类型划分: 住宅项目招标和非住宅项目招标 (二)按项目
20、服务内容的实施划分 可以将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。 (三)按招标主体的类型划分 可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会(或单一业主)为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型 (四)按项目服务的方式划分 物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。三、物业管理招标投标的特点 (1)综合性 (2)差异性 (3)特殊性 一是招标主体的特殊性 二是物业管理服务内容的特殊性 四、物业管理招标的方式 (一)公开招标 公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告,邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。
21、 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。 (二)邀请招标 邀请招标,也称作有限竞争性招标或选择性招标,是指招标人预先选择若干有能力的企业,直接向其发出投标邀请的招标方式。 邀请招标的主要特点是招标人不使用公开的公告方式,投标人是特定的,即只有接受邀请的企业才是合格的投标人,投标人的数量有限。五、物业管理招标的内容 (一)早期介入和前期物业管理阶段的招标内容 (二)常规物业管理招标内容 (三)物业管理招标中管理方式的确定 物业管理项目的承接有全方位服务型管理、顾问服务型管理和合资合作
22、等三种方式。 (1)全方位服务型管理方式:全方位的常规物业管理服务 (2)顾问服务型管理方式:进行顾问指导服务 (3)合资合作方式,一般适用于大型的综合性物业、经营型物业或招标人有下属物业管理企业的情况。第二节 物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则(了解) 注意:分别站在招标方、投标方的角度提出要求。 (一)物业管理招标投标的基本要求 (1)合法性 (2)市场性 (3)实际情况和业主需求 (4)应明确招标投标的相关程序和时间安排 招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
23、等。 (二)物业管理招标的程序 1成立招标领导小组 2编制招标文件 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前,提交于物业管理有关的材料,报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 3公布招标公告或发出投标邀请书 招标人采取公开招标方式的,应通过公共媒介发布招标公告,并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。 招标人采取邀请招标方式的,应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书,投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。(二)物业管理招标投标的基本原则 (1)公平:不得对潜在投标人进行歧视待遇 (2)公正 (3)公开 (4)诚信 1)招标人不
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