第六章-批量性的客户个性化定制.ppt
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1、,第六章 批量性的客户个性化定制,本 章 要 点,什么是规模定制?规模定制的演化过程如何进行经济有效的规模定制?企业为客户定制什么?,1. 什么是规模定制?,1.1 多样化选择不等于定制,产品太多了,怎样才能找到我需要的东西呢?太难决策了!,多样化选择,个性化定制,太好了,这正是我需要的东西!我甚至不用花时间去寻找和选择。,1.2 什么是规模定制?,规模定制(Mass Customization)公司以低成本和有效的方式进行产品和服务的大规模生产,并对不同客户单独提供不同的产品和服务。,2. 规模定制的演化过程,2.1 规模定制的演化过程,发明创新,发明创新模式是指组织使用新的方法生产新的产品
2、,其产品和过程都是高度动态变化的。发明创新模式的特点是产品的差异化程度高,但生产成本也高。,百达翡丽手工制造手表,2.1 规模定制的演化过程,规模生产,规模生产模式是指组织以标准化的方法大规模生产标准化的产品,其产品和过程都是高度稳定的。规模生产模式的特点是产品的生产成本低,但差异化程度也低。,福特公司流水线规模生产,2.1 规模定制的演化过程,不断改进,不断改进模式是指组织各部门或组织之间加强信息联系,不断改进生产过程,但产出的品种仍相对稳定。不断改进模式的特点是产品的生产成本比规模生产更低,产品质量更高,但产品差异化程度仍然不高。,2.1 规模定制的演化过程,规模定制,规模定制模式是指组织
3、将产品和服务模块化,并根据每个客户的需求为其提供单独的组合。规模定制模式的特点是产品的生产成本低、差异化程度高。,2.1 规模定制的演化过程,3. 如何进行经济有效的规模定制?,3.1 规模定制的基本原理,模块化设计公司按照产品和服务的构成要素,事先生产出大量的基本模块。例如,一个窗户生产者可以提供5个框型、10个不同的窗玻璃、3个绝缘等级和12个画面,总共有30个模块可配置1800个不同的窗子。标准化连接公司通过模块的标准化接口,以标准化方式将各模块连接整合起来,为不同的客户提供不同的最终产品。,规模定制运作,客户配置,模块越多,定制能力越大。,模 块,3.2 规模定制的类型,适应性定制者(
4、Adaptive Customizers)提供标准(但可定制)的产品,客户能根据自己的需要改造产品。如,客户能根据自己的尺寸修改购买的裤子。装饰性定制者(Cosmetic Customizers)向不同的客户提供具有不同表现形式的标准产品。如,公司向客户出售封面印有该客户相片的标准化日历,比如UU定制网评论:适应性和装饰性定制者并没有记录客户的个性化需求,也没有对下次交易进行预测,因此它们并不具备真正的客户竞争优势。,3.2 规模定制的类型,合作式定制者(Collaborative Customizers)通过与客户进行交谈以了解他们的需要,再根据每个客户的需要为其度身定制产品。如,Matte
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