管理沟通员工关系与管理沟通.pptx
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1、员工关系与管理沟通,沟通概论,教师信息简介姓名:马秋卓学院:经济管理联系:微信:课后沟通,课程说明,上课时间:每周三8:00-9:35地点:四教 402课堂纪律要求参考书目 :康青 管理沟通,中国人民大学出版社李锡元 管理沟通,武汉大学出版社南志珍 管理沟通,中国市场出版社杰拉尔丁E海因斯 管理沟通策略与应用,北京大学出版社,课程大纲,注:1.本课程计划根据实际情况可能会有微调; 2.请同学们根据此课程安排尽量提早预习,阅读教材相关内容。,考核方式,期末考试 60平时成绩 40课堂出勤情况 1535 课堂小作业课程讨论、活动、发言情况 25,第一章 沟通概论,课前案例,邱如萍的人格魅力“除了必
2、需的工作技能,我很看重品质、个性、幽默感和责任感”最难打交道的员工:1.满腹牢骚;2. 桀骜不驯;3. 能力差,邱如萍认为,与这些人沟通最有效的方法是深入了解他们。你会抱着一种什么心态与这些人沟通?,沟通的定义,什么是沟通? 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。沟通的层次? 第一层:专门技术第二层:心理活动第三层:管理工具,有效的交流是沟通的前提,企业的管理,日常生活中的管理,妈:今天学习怎样?辛苦吗?儿子:妈你吃饭了吗?这样的交流有效吗?存在沟通吗?,沟通的层次,第一层:专门技术信息的发送与接收第二层:心理活动解释
3、+理解,需要知识的参与第三层:管理工具达到某种管理的目的,对信息的理解和执行过程,沟通的实质,回忆:如果使用QQ或者微信进行板面聊天,缺少哪个或哪些符号?,使用媒体社交工具进行聊天,缺乏语调、语气与动作等。所谓“表情”也只是图画,一般是静态的,符号指向现实的事物,本身没有意思。例如,你知道多少种“约会”的表达?,沟通的主体必须在同一个“频道”上。否则,就“没有共同语言”。你是否有亲身经历?,符号的意义是变化的,例如:请你列出现今流行的网络用语,寻找它与字面意思的差别。,思考:为什么需要沟通?,这是什么?,这些框框全是正方形吗?,哪条红线更长?,思考:为什么需要沟通?视角、听觉、角度的差异沟通的
4、目的是?解决问题在工作场所中赢得好感和尊重 ,沟通的作用与意义,1. 个体生存的基本条件(必要条件)是否听过“感觉剥夺”实验?2. 个体成长的需要“使用”沟通来满足不同层次的需要;苹果换苹果 VS 思想换思想3. 组织系统健康运行的润滑剂,沟通的过程沟通的基本模型,信息,编码,传递,接收,译码,理解,反馈,噪音,传送者,接收者,渠道,具有信息并试图进行沟通的人。,沟通人想要传递的观念与情感。,选择某种符号来代表信息表达者试图表达的内容,而这种符号是能被接收者理解的。,信息与编码的区别,沟通信息所传达(接受、发送)的方式。人的五种感官都可以,大部分来自视听。,信息源发出的信息的接收人。,根据自己
5、的经验将信息转译为自己能理解的内容大脑皮层或情绪脑等。,沟通的过程沟通的基本模型,嗓音:任何一个环节都可能出现的干扰,它可能对沟通造成影响;信息源的信息不充分或不明确解决一厢情愿的办法是跟对方讲清楚;信息没有被有效地或正确地转换、误用沟通方式没有正确地表达爱(“死缠烂打”地追女生?);信息理解错误“女生都是很理想化的”;,除此之外,还有沟通时的背景、反馈等部分可能出现嗓音。,沟通的基本模型,1.信息信息产生于信息的发送者,它是由信息发送者经过思考或实现酝酿策划后才进入沟通过程的,是沟通的起始点。信息是发送者和接受者要分享的思想和情感所组成。2.传送者与接受者,传送者:产生、提供用于交流的信息,
6、初始者,处于主动地位。,接收者:被告知事实,观点或被迫改变自己的立场,行为等。处于 被动地位。,沟通的基本模型,3.编码与译码编码发送者把自己的思想、观点、情感等信息转换成可以传送信号的过程。译码接收者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程。4.渠道渠道是信息经过的路线,或信息得以从传送者传递到接收者所凭借的手段。,沟通的基本模型,5.反馈接收者对于传送者传来的信息所做出的反应。如:观众对歌星的表演反应学生对老师讲课的反应6.噪音沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。,思考:沟通中有哪些障碍?,一个故事,我的母亲是个非常好的人,自小,我就看到她努力地维持一个家。 她总是在清晨五时起床,
7、煮一锅热腾腾的稀饭给父亲吃, 因为父亲胃不好,早餐只能吃稀饭。 然后,还要煮一锅干饭给孩子吃,因为孩子正在发育,需要吃干饭,上学一天才不会饿。每个星期,母亲会把榻榻米搬出去晒,晒出暖暖的太阳香。 每天下午,母亲总是弯着腰,刷着锅子,我们家的锅子每一个都可以当镜子用,完全没有一点污垢。 晚上,她努力蹲在地上擦地板,一寸一寸仔细地擦拭, 家里的地板比别人家的床头还干净,打着赤脚也找不到一丝灰尘。 我母亲是个认真辛劳的好女人。,然而,在我父亲的眼中,她却不是一个好伴侣。 我成长过程中,父亲不只一次地表示他在婚姻中的孤单,不被了解。 我的父亲是个负责的男人。 他不抽烟、不喝酒,工作认真,每天准时上下班
8、,暑假还安排功课表, 安排孩子们的作息,他是个尽责的父亲,督促孩子在功课上有所成就。 他喜欢下棋、写书法,沉浸在古书的世界。 我的父亲是个好男人,在孩子们眼中,他就像天一样大,保护我们、教育我们。 只是,在我母亲的眼中,他也不是一个好伴侣,我成长的过程中, 我经常看到母亲在院子的角落中,暗暗无声地掉泪。 父亲用语言,母亲用行动,表达了他们在婚姻中所面对的痛苦。 成长的过程中,我看到、也听到父亲与母亲在婚姻中的无奈,也看到、感受到他们是如此好的男人与女人,他们值得一椿好婚姻。 可惜的是,父亲在世的岁月中,他们彼此的婚姻生活都在挫折中度过,而我,也一直在困惑中成长,我问自己:两个好人为什么没有好的
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