酒店前厅 礼仪.docx
《酒店前厅 礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店前厅 礼仪.docx(5页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、酒店前厅礼仪酒店前厅礼仪前厅服务始终贯穿着客人在酒店旅居的全经过,员工的言行举止、待人接物会给客人留下深入的印象,那作为前厅有什么礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。酒店前厅礼仪物品准备在平常我们工作的时候就应该在旁边准备好纸和笔,方便记录客户内容。左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起听筒,但是,在与客户进行沟通经过中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,进而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。接听时间在铃响三声之内接听,假如
2、有事情耽搁了接听的时间,在接到客户时应该首先向其道歉。保持正确的姿态接听经过中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体略微下沉,丹田遭到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,假如运用丹田的声音,不但能够使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因而,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样能够使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感遭到你的愉悦。重复内容接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联络、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。道
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店前厅 礼仪 酒店 前厅
限制150内