深入沟通技术.ppt
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1、深入沟通技术深入沟通技术海文沟通模式海文沟通模式主主 讲:成竹讲:成竹主办:主办: 湖北聚慧塬咨询有限公司湖北聚慧塬咨询有限公司深入沟通技术深入沟通技术海文沟通模式海文沟通模式Communication Model (Wong&McKeen)沟通的模式 (黄焕祥与麦基卓)Context 背景/脉络Perceptions感官知觉Interpretations解释/解读Feelings感受/感觉Intention意图/打算Action行动Context 背景背景/脉络脉络 General mood tone一般的情绪基调 Involves previous judgments (prejudice
2、s)涉及较早前的判断(偏见) Unconscious thoughts and feelings 下意识的思想和感觉 Context can shift with new information 背景/脉络因情而异Perception (Sense Information)感官知觉(感官信息)感官知觉(感官信息)See看Hear 听Touch触Smell嗅Taste尝? 6th Sense第六感觉?Interpretation (Mental) 解释解释/解读(大脑)解读(大脑)I think我想I imagine我想象I fantasize我幻想I interpret我解释/解读I gues
3、s .我猜测I believe我相信I assume我假设I speculate我推测I judge 我判断Feelings感受/感觉POSITIVE FEELINGS正面感受/感觉Like喜欢Love爱Open敞开Warm温暖Attracted被吸引Comfortable舒服Close关闭Move toward靠近NEGATIVE FEELINGS负面感受/感觉Dislike不喜欢Hate憎恨/讨厌Closed关闭Cool冷Repulsed排斥Uncomfortable不舒服Distant有距离Move away疏远Intention意图意图/打算打算What I feel like doi
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