《服务外包能力 要求》认证技术规范.doc
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1、服务外包能力服务外包能力 要求要求认证技术规范认证技术规范编制说明编制说明一、 制订技术规范的必要性服务外包产业是新兴的现代服务业,融合了金融服务业、现代物流业、高技术服务业和商务服务业等,是服务业中的新领域、新业态。 “十一五”期间,国家重视我国服务外包产业的发展,建立了一些各具产业特色的园区,服务外包企业规模逐步发展壮大,国际竞争力和创新能力不断提高。与此同时,服务发包方基于对外包方的能力要求,对服务外包企业提出了众多资质认证要求,包括:开发能力成熟度模型集成(CMMI) 、质量管理体系(ISO9001) 、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、 IT 服务管理 (ISO2000
2、0)等。服务外包企业因此投入了巨大的经济和人员成本。为降低服务外包企业在资质认证方面的成本,同时使得认证的标准更适合于我国的管理现状,项目组结合国内服务外包园区发展现状和发展要求,分析服务外包发展趋势,研究制定适合我国国情的服务外包评价认证体系,并在“服务外包认证国家示范区”内实施认证规范的宣贯推广和认证示范工作。通过帮助服务外包企业建立综合能力管理体系,包括质量、安全、能力三个方面管理流程的建立及实施,以及对于企业能力管理体系的认证推动,有效提升服务外包企业的综合能力。借此,扩大该标准在发包方的影响力,使得发包方认可该领域认证的有效性,以此能够取代之前服务外包企业需要通过的质量管理体系、信息
3、安全管理体系、IT 服务管理体系等体系认证资质,有效减少服务外包企业在资质认证方面的经济压力。二、 与相关法律法规的关系本技术规范符合我国相关法律、法规,与有关现行法律、法规和强制性标准不抵触、不矛盾。三、 与现行标准的关系,以及存在的差异及理由现有国家标准GB/T24405.1-2009/ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术 服务管理 第 1 部分:规范主要通过建立服务管理流程,使服务提供方有效地交付受管理的服务,且主要侧重于对提供信息技术服务类企业的要求。申请备案技术规范主要从安全管理、质量管理和能力保障三个方面,对服务提供方提出综合能力管理要求。在现有国家标准基础上,增加了
4、安全管理和能力保障要求,进一步完善了服务质量管理要求。另外,突出强调服务外包的特点。四、 参与制订技术规范的主要单位情况中国电子技术标准化研究院中国电子技术标准化研究院(工业和信息化部电子第四研究院,简称CESI) ,创建于 1963 年,是工业和信息化部直属事业单位,是国家从事电子信息技术领域标准化的专业研究机构。CESI 以电子信息技术标准化工作为核心,通过开展标准科研、检测、计量、认证、信息服务等业务,面向政府提供政策研究、行业管理和战略决策的专业支撑,面向社会提供标准化技术服务。江苏昆山花桥经济开发区江苏昆山花桥经济开发区是以现代服务业为主导产业的省级开发区,主要发展金融外包、电子商务
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