《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》.doc
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1、卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范工作报告2012 年年 6 月月目 录概要概要.11、立、立项项背景背景 .21.1 目的意义.31.2 国内外研究情况.31.3 现有基础.52、研究内容、研究内容 .62.1 总体目标.62.2 设计原则.72.3 主要内容.82.4 技术路线.93、工作、工作过过程程 .104、主要成果、主要成果 .114.1 基础框架.124.2 基础模型.134.3 工作流程.204.4 数据验证.205、下一步推广方案、下一步推广方案 .20 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告1概要概要卷烟零
2、售市场信息是我国烟草行业的一项重要信息资源。随着我国烟草行业的快速发展,加强行业营销信息化体系建设,提高对信息资源的把控、分析和利用的能力,已经成为建设三位一体营销网络的重要内容,是卷烟现代营销的重要支撑。为此,2011年4月,中国卷烟销售公司立项了卷烟市场信息采集、分析及应用规范系列标准的标准化项目,其目标是以全国零售市场信息采集工作的实践与成果为基础,建立行业性基本规范和标准,指导行业内零售市场信息采集和分析应用的各项工作。该项目的委托单位为国家烟草专卖局(中国烟草总公司),牵头承担单位为中国卷烟销售公司,协作单位为山东省烟草专卖局(公司)、中国烟草标准化研究中心、德州市烟草专卖局(公司)
3、和北京京安利德科技有限公司。项目实施以来,项目承担单位及各协作单位积极配合,从框架设计、模型设计、流程设计和数据验证四个方面入手,按照准备、细化、验证和完善四个阶段,研究并编写了卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范,圆满完成了项目的研究工作。项目取得的主要成果有以下几个方面:(1)设计了整体框架,并通过在多个省份及地市的实地调研,经多次完善和修订,最终确立了在全行业具有普遍适用性的卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范基础框架。(2)设计了基础模型。在基础框架的基础上,细化了与采集和分析 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告2
4、应用相关的数学和应用模型,主要包括信息点选择模型、信息采集的内容与模式、信息分析应用的公式与方法以及基础数据模型及引导措施,构建了管理与服务相结合的工作模式,按照利益联结、服务提升、信息把控的原则开展信息采集和分析应用工作。(3)设计了工作流程,通过实地调研,完善并明确了以基础管理和引导措施为保障,以信息采集和分析应用为主线的工作模式,并对基础框架中不同层级的信息采集和分析应用流程进行了细化与要求,内容涵盖信息采集和分析应用的各工作环节。同时,确立了信息采集员和信息管理分析员的工作岗位和职责要求。(4)进行了数据验证,在项目研究过程中,对大量历史数据进行了汇总和分析,对卷烟零售市场信息采集和分
5、析应用基本规范中所涉及的基础模型进行了回归验证,确保了内容的科学性和准确性。1、立立项项背景背景卷烟市场信息采集、分析及应用规范系列标准的标准化项目于2011 年 4 月正式立项,该项目的委托单位为国家烟草专卖局(中国烟草总公司),牵头承担单位为中国卷烟销售公司,协作单位为山东省烟草专卖局(公司)、中国烟草标准化研究中心、德州市烟草专卖局(公司)和北京京安利德科技有限公司。其中,中国卷烟销售公司确定标准框架,并负责统一规划、项目协调和标准的编制起草工作;山东省烟草专卖局(公司)负责梳理业务流程,并根据建设经验和参考文献提出具体建议;中国烟草标准化研究中心和北京京安利德科技有限公 卷烟零售市卷烟
6、零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告3司负责协助中国卷烟销售公司,共同完成标准具体内容的编制起草工作;德州市烟草专卖局(公司)负责标准的落地实践和检验工作。根据项目要求,编制完成的卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范作为行业内推荐性标准,由中国卷烟销售公司提出,经国家烟草专卖局批准,经全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(TC144/SC4)审查归口。1.1 目的意目的意义义在全国信息化快速发展的大背景下,卷烟工商企业充分认识到,营销信息化是现代流通的基本特征,是建设三位一体营销网络的重要内容,是卷烟现代营销的重要支撑。目前卷烟零售市场
7、信息采集和分析应用工作在全国范围内处于起步阶段,各地规范不一、标准不一,很难发挥应有的基础性作用。作为营销信息体系的重要组成部分, 卷卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范的编制和执行,可以统一标准、统一规划,指导并协调各级卷烟商业公司共同构建全国卷烟市场信息采集和分析应用的长效机制,实现卷烟市场信息的精确采集、深入分析、科学管理、全面共享,从而动态掌握全国卷烟市场情况,为行业生产经营决策提供科学依据,为工商协同、精准营销提供信息支持,为推动“市场营销上水平”提供有效支撑。1.2 国内外研究情况国内外研究情况从国外来看从国外来看,众多烟草企业在零售市场信息采集方面进行了积极 卷烟零售市卷烟零售
8、市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告4的探索,如日本烟草通过自动售烟机,在完成卷烟商品销售的同时,获取每台终端的销售情况;欧洲 Altadis 公司(世界第五大烟草公司,1999 年由西班牙和法国两家烟草公司合并而成),则通过在 9660 个烟草零售店内安装的 Strator 终端,实现电子订单、在线支付、信息获取等功能。虽然以上企业在信息采集方面取得了一定的效果,但如何对采集信息进行分析应用,并进一步形成行业性的标准,还未见相关资料。从国内来看从国内来看,国家统计局的相关调查数据和分析结果,更多地反映了宏观层面的市场运行情况,还没有具体到卷烟零
9、售市场的信息采集和分析应用等工作。国内其他行业虽对零售市场的信息采集和分析应用相对重视,但由于零售市场信息所涉及的范围复杂而广泛,因此,目前仍主要采用人工临时调查的方式,尚未形成完整的运行机制和规范标准。从行从行业业内来看内来看,中国烟草的零售市场信息采集和分析应用工作开展较早,且已基本形成相对完善的操作流程和工作规范:(1)在市在市场调查场调查和分析和分析应应用方面用方面,国家烟草专卖局曾经委托零点咨询公司在烟草行业内进行零售客户信息采集,并运用采集的信息,推算全国社会库存、零售毛利率和零售价格等情况。(2)在人工采集和分析在人工采集和分析应应用方面用方面,2009 年初,中国卷烟销售公司选
10、择 163 个地市,201 名客户经理作为市场信息采集员,建立了国家局卷烟市场人工信息采集网络,通过一年多的努力,探索出了较为完善的市场信息分析办法。 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告5(3)在自在自动动采集和分析采集和分析应应用方面用方面,2009 年 3 月份开始,山东省青岛市公司以“精准采集、实时管理、深入分析、反馈验证”为基本原则,与京安利德、埃森哲公司合作,总结分析了前期自动信息采集和分析应用的经验,进一步完善了信息采集、分析、应用、监督、反馈的闭环工作流程。(4)在在规规范和范和标标准方面准方面,中国卷烟销售公司
11、于 2009 年和 2010 年,先后编制并发布了地市级公司卷烟零售终端信息采集操作办法(中烟销信200964 号)和全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范(中烟销信201024 号),基本形成卷烟零售市场信息采集和分析应用的流程与规范。同时,青岛市公司及合作单位对中烟销信201024 号文件中计算公式进行了推算验证,得出结论,国家局定义的分析指标和算法总体上能够从多个方面全面反映市场的情况和变化,指标公式和算法科学合理,符合实际,能够为宏观调控和经营管理提供数据支持。以推算社会库存数据为例,虽然用终端采集信息推算的结果和人工采集信息推算的结果在绝对值上不一致;但在趋势和变化规律上高度一致,两者
12、的相关性达到 0.95。其它计算公式的测算结果也基本符合实际情况。1.3 现现有基有基础础2009 年 4 月,中国卷烟销售公司为构建全国卷烟市场信息采集网络,加强卷烟市场动态的实时监测,及时掌握市场变化趋势,实现卷烟市场信息精确采集、深入分析、科学管理、持续改进,特编制了地 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告6市级公司卷烟零售终端信息采集操作办法(中烟销信200964 号)。2010 年 6 月,为加快推动全国卷烟市场信息采集网络建设工作,中国卷烟销售公司在充分总结 12 家试点单位有效做法和成功经验的基础上,进一步完善并编
13、制了全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范(中烟销信201024 号)。在规范中,对卷烟零售分析指标进行了梳理,编写了零售各个指标的定义,公式和应用说明。为了确保整个系统运行正常,规范中特别对选点进行了详细说明,提供了事前控制的方法,对选好的点也有事后检验方法,同时在系统运行过程中,对社会库存结果合理性进行判断。零售信息系统采集、分析的软件目前基本开发完毕,并已在各地部署,同时对没有使用该软件的省份,也提供了同中国卷烟销售公司数据对接的技术规范。国家局的市场信息采集与分析系统是从 2008年底开始开发,2009 年 4 月份投入使用,每周采集、分析全国市场数据,至今系统各项功能运转正常,市场分析
14、结果也得到行业上下的认可。2、研究内容研究内容2.1 总总体目体目标标本项目的总体目标是以行业内开展的零售市场信息采集、分析和应用工作为基础,对前期的工作成果进行汇总、总结、分析和验证,形 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告7成卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范行业性标准,以指导各省级及地市级公司的零售市场信息采集和分析应用工作,构建全国统一的卷烟市场信息采集网络和分析应用机制,加强全行业对零售客户的经营情况动态监测,及时掌握卷烟零售市场变化趋势,实现卷烟零售市场信息的精准采集、深入分析、科学管理和全面共享。2.2 设计设
15、计原原则则为使卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范符合行业特征,应按照以下的原则进行研究、设计和编制工作:1、完整性在本次标准编制过程中,充分调查并总结了全国各级商业公司的建设经验和创新内容,对信息采集、分析及应用过程中的关键环节进行了梳理,形成了完整的标准体系,以确保标准的完整性和前瞻性。2、明确性在本次标准编制过程中,对大量历史数据进行了测算和验证,对各项指标、术语及工作流程进行了研究,并在标准内容中进行了明确的定义和说明,以确保标准内容明确、清晰。3、科学性在本次标准编制过程中,充分借鉴了成熟的数学模型及其他行业研究成果,同时针对行业特点进行了数据验证与创新,以确保标准内容的科学性。4
16、、可行性 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析信息采集和分析应应用基本用基本规规范范 技技术术工作工作报报告告8在本次标准编制过程中,充分考虑了全国不同区域建设水平的差异,提炼总结了具有普适性的内容,同时对部分具有先进性和前瞻性的内容也进行了描述,并对工作方法进行了说明,以保证标准在全国范围内的可行性。2.3 主要内容主要内容本项目的主要研究内容主要包括以下几个方面:(1)确立卷烟零售市场信息采集和分析应用的基础框架,内容包括总则、信息采集和分析应用三大部分。其中总则部分包含业务流程与人员职责、基础管理与引导措施等保障性内容;信息采集部分包含信息采集点的管理、信息采集的内容、信息采集的模式、
17、采集信息上报和过滤以及采集信息的预警等基础性要求;分析应用部分包含分析模式、分析内容、分析框架、数据计算指标、应用流程和应用要求等工作性要求。(2)在基础框架的基础上,细化与采集和分析应用相关的数学和应用模型,主要包括信息点选择模型、信息采集的内容与模式、信息分析应用的公式与方法以及基础数据模型及引导措施,构建管理与服务相结合的工作模式,按照利益联结、服务提升、信息把控的原则开展信息采集和分析应用工作。(3)在基础框架的基础上,明确岗位职责和工作流程。内容主要包括确立信息采集员和信息管理分析员的工作岗位和职责要求,完善并明确信息采集和分析应用的工作流程。 卷烟零售市卷烟零售市场场信息采集和分析
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