会议服务员考核细则.doc
《会议服务员考核细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会议服务员考核细则.doc(2页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、1会议服务人员日常行为监管方案一、考核目的为加强县委楼、政府楼、市民大会堂、商务楼等场所会务服务的管理与考核,提高外包服务公司会务服务质量,结合日常工作实际,特制定本管理方案及考核办法。二、考核对象承接长沙县委县政府机关大院、市民服务中心片区会务服务项目的外包公司。三、考核内容考核分别从日常考核、培训考核、其他等方面进行。评分标准详见附表,每季度建立考核档案,考核成绩将按一定比例纳入物业管理考核分数中,作为该服务外包公司当季度服务费支付的重要依据。四、考核结果的等级确定和分数运用1、考核等级及相应的分值按以下标准评估:A90分以上(包含90分):具备会务、活动保障能力,得分8%=物业管理考核会
2、务服务实得分;B=85分-89分:基本达到任职岗位应具备的水平或要求,但还存在一定的问题,需要改进和提高,得分8%=物业管理考核会务服务实得分;C=84 分以下(含 84 分):会务、活动保障能力差,针对于 C 类考核结果,物业管理考核会务实得分将为 0 分,机关事务中心责令外包单位限期整改到位。2会务外包服务考核表会务外包服务考核表序 号项目服务标准分数 占比实际 得分扣分标准建立会务管理制度、会务服务制度,岗位责任明确3缺少扣 3 分1制度建设(8 分)每月定期反馈日常管理台帐,包括会场服务满意度调查表、 会前会中会后登记表、培训记录登记表、月度会议数据统 计表,做到工作有据可查;5缺少一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会议 服务员 考核 考查 细则
限制150内